人事行政專員是屬于公司人力資源部的職位，對(duì)于應(yīng)聘人事行政專員職位的人來(lái)說(shuō)，首先要明確這個(gè)職位的工作內(nèi)容和就職人員所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，才能對(duì)招聘單位在面試時(shí)做出準(zhǔn)備。下面是聘才收集的人事行政面試技巧，歡迎大家閱讀!
一、招聘前期準(zhǔn)備
1、掌握人員需求
準(zhǔn)確的職位描述：崗位名稱，職責(zé)范圍，任職要求，工作關(guān)系，到崗時(shí)間，薪資待遇，前期是否有工作人員，是否進(jìn)行過(guò)招聘等。
勝任能力分析：素質(zhì)能力、工作能力、性格特征等。知識(shí)技能：勝任此份工作所需具備的知識(shí)(K) 、技能(S)心態(tài)與信念：什么樣的心態(tài)(B)與信念(A)
2、發(fā)布招聘信息：
企業(yè)品牌特點(diǎn)及行業(yè)、企業(yè)優(yōu)勢(shì)
應(yīng)聘者最關(guān)心的信息
二、結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)
1、篩選簡(jiǎn)歷：
注意與工作有關(guān)的關(guān)鍵信息： 行業(yè)、崗位、任職時(shí)間、工作經(jīng)驗(yàn)、取得成績(jī)等;
留意表達(dá)模糊不清的語(yǔ)句：例如參與，熟悉，有…的知識(shí)，建議等語(yǔ)言之處;
應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人簡(jiǎn)歷中的背景資料進(jìn)行了解：如行業(yè)、企業(yè)的工作特色，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等。若不了解，則應(yīng)進(jìn)行查詢、問(wèn)詢。
記錄關(guān)鍵信息與疑問(wèn)點(diǎn)。
2、電話面試
自我介紹，詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便
定向：電話面試目的，大概花費(fèi)時(shí)間
基礎(chǔ)的幾個(gè)問(wèn)題了解：求職動(dòng)機(jī)、意向，目前狀況
關(guān)于公司及職位的簡(jiǎn)單介紹
合適：預(yù)約面試時(shí)間、地點(diǎn)、基本注意事項(xiàng) 不合適：坦誠(chéng)告知
感謝對(duì)方的支持
3、作好面試準(zhǔn)備：
必須熟悉應(yīng)聘者的履歷，才不至于浪費(fèi)時(shí)間去追問(wèn)一些就在手邊的資料。最好是在面試前十分鐘，對(duì)應(yīng)聘人簡(jiǎn)歷再次進(jìn)行閱讀，以便保持對(duì)資料的熟悉。從《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘登記表》挑出關(guān)鍵信息與疑問(wèn)點(diǎn)，以備面試時(shí)提出來(lái)查問(wèn)。如果主試人經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)該先擬出一個(gè)面試計(jì)劃。準(zhǔn)備好面試問(wèn)話提綱和面試量表等面試工具。
4、面試程序：
略事寒暄(問(wèn)好，自我介紹等)，使應(yīng)聘者放松心情。
概略介紹公司背景，解說(shuō)這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說(shuō)面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說(shuō)明是為了什么(舉例說(shuō)，我們這次面試是為了招聘一名”生產(chǎn)部經(jīng)理”)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、背景和你對(duì)這個(gè)職位的看法談一談)。
特別說(shuō)明：不必在這個(gè)時(shí)候告訴他這個(gè)職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對(duì)象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對(duì)職位談得愈多，應(yīng)聘者說(shuō)話的時(shí)間就越少。更重要的是，如果你過(guò)早地向應(yīng)聘者說(shuō)明職位要求(如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選)，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你要求的條件來(lái)回答問(wèn)題，也不管他是否真正具備這些能力。
盡量引出應(yīng)聘者的資料。
對(duì)職位加以說(shuō)明，只說(shuō)明職位的職責(zé)，不要說(shuō)任職資格和職位要求等。
回答問(wèn)題：根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來(lái)了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項(xiàng)目(面試要素)。
結(jié)束談話
三、面試要領(lǐng)
1、 把反應(yīng)留給自己：
主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語(yǔ)言等。
面試控制：面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗(yàn)特別豐富的時(shí)候。面試控制很簡(jiǎn)單：堅(jiān)持初衷，堅(jiān)定而委婉地將出格的話題拉回來(lái)。特別說(shuō)明：隨時(shí)提高警覺(jué)，不離本題。
做筆記：記住特別的或重要的表現(xiàn)。尤其是疑惑、懷疑，稍后若對(duì)方不能有良好的解答，可繼續(xù)就此問(wèn)題提問(wèn)，觀察與前面回答是否矛盾;或稍后向行業(yè)內(nèi)其他人士進(jìn)行了解。
對(duì)職位不要宣傳過(guò)多：對(duì)職位的說(shuō)明要真實(shí)，對(duì)負(fù)面的條件(如出差、加班等)要依實(shí)以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會(huì)、福利等。特別說(shuō)明：初試決不適合談這個(gè)問(wèn)題,必須等到有決定性的選擇時(shí),才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說(shuō)再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對(duì)方也可能改變想法，接受你的條件。
以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束;
面試后立即作面試評(píng)價(jià)：用《面試評(píng)價(jià)量表》，做出面試評(píng)價(jià)。表達(dá)你的意見(jiàn)：“不適合”“適合”、“再?gòu)?fù)試一次看看”等。
面試總結(jié)：為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次面試結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)此次面試的情況作一個(gè)總結(jié)。
2、 判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性
一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說(shuō)話的真實(shí)性。
真實(shí)的情況，一般有以下幾種：
候選人通常說(shuō)某件事“我怎么樣怎么樣”;
候選人信心很足;
候選人說(shuō)話的時(shí)候眼神直視著主考官;
介紹情況與簡(jiǎn)歷相符;
候選人出現(xiàn)以下情況時(shí)，我們可以初步判斷候選人可能在編故事
說(shuō)話的時(shí)候眼神來(lái)回轉(zhuǎn)、東張西望等;
舉止語(yǔ)言遲疑;
傾向于夸大自我，比如說(shuō)“我是最……”;
對(duì)個(gè)別問(wèn)題答得太流暢;
在面試過(guò)程中，非語(yǔ)言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、表情等。通過(guò)非語(yǔ)言表現(xiàn)行為我們也可以對(duì)面試過(guò)程進(jìn)行判斷與控制。
手：
腳：
坐在椅子上的位置：
上肢的位置：
回答問(wèn)題時(shí)的表情：
3、 注意面試誤區(qū)
事前定向：面試的目的是什么?我想了解什么信息?目前招聘崗位的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人?
偏見(jiàn)影響面試：因相似引起的偏見(jiàn);初次印象產(chǎn)生的偏見(jiàn);
試圖改變或教育對(duì)方：教育語(yǔ)氣，試圖影響或改變對(duì)方;
說(shuō)話太多，令對(duì)方無(wú)開口機(jī)會(huì)：花費(fèi)大量時(shí)間在解釋或評(píng)價(jià)性話語(yǔ)上;
“泄露”出問(wèn)題的答案：暗示對(duì)方應(yīng)該做肯定性回答或選擇性問(wèn)題;與應(yīng)聘者爭(zhēng)辯問(wèn)題答案;
面試問(wèn)題的目的性、邏輯性與關(guān)聯(lián)性：不知道自己要問(wèn)什么、隨便問(wèn);重復(fù)問(wèn)問(wèn)題，或問(wèn)題之間毫無(wú)關(guān)聯(lián);
不停的記錄：僅忙于記錄，而忘記回應(yīng)
只“聽(tīng)”不看：在聽(tīng)的時(shí)候，要善于觀察對(duì)方的身心語(yǔ)
業(yè)余的心理專家：過(guò)多的心理暗示;做顧問(wèn)、給意見(jiàn);
忽視面試中的交流：雙向選擇、雙向溝通;記住你所代表的是“公司”
4、面試原則：注意收集應(yīng)聘者過(guò)去的工作相關(guān)的行動(dòng)和結(jié)果、甚至反思總結(jié)
四、結(jié)構(gòu)化面試題(適合所有應(yīng)聘者)
第一部分：個(gè)性傾向和一般通用能力
1、簡(jiǎn)單寒暄
您怎么過(guò)來(lái)的?交通還方便吧!
從(待定)到這里要多長(zhǎng)時(shí)間?路途辛苦嗎?
以前來(lái)過(guò)這個(gè)區(qū)嗎?對(duì)這里的印象如何，跟你所在的區(qū)有何不同的感受?
這幾天的(或這邊的)天氣較( 待定 )，您還能適應(yīng)吧!
您來(lái)自來(lái)哪里?(簡(jiǎn)單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn))
2、觀或聽(tīng)
衣著整齊度;(如西服，看對(duì)方配套配件是否搭配合適，衣服各處整潔順貼;自己是否穿著表現(xiàn)自如?若是行政管理崗位，應(yīng)穿西服)
精神面貌;(頭發(fā)、手指甲、眼睛、肚子、屁股等)
行、坐、立動(dòng)作;(走路的姿勢(shì)、坐姿、站立的姿勢(shì)等)
口頭禪、禮貌用語(yǔ)等。
3、語(yǔ)言表達(dá)能力(注意語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等)注意說(shuō)話的條理是否清晰、簡(jiǎn)明扼要，是否能在簡(jiǎn)短介紹后切入主題;別人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)聘人是否專注的在聽(tīng)?是否能不打斷，不急于發(fā)表意見(jiàn)?
請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧!
您先介紹下您最近服務(wù)的這家公司(由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場(chǎng))?!
您在目前工作職位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?
請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。
請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的成長(zhǎng)歷程。
4、親和力：看對(duì)方笑和不笑的表情(尤其是眼睛)，面部的紋路，說(shuō)話的語(yǔ)氣;遇到尖銳問(wèn)題的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)?
5、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)
您為何要離開目前服務(wù)的這家公司?(答案可能是待遇或成長(zhǎng)空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問(wèn))--您跟您的主管或直接上司有沒(méi)有針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)?(如果沒(méi)有，問(wèn)其原因;如果有，問(wèn)其過(guò)程和結(jié)果);
除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒(méi)有其它潛在的興趣或是否想過(guò)去嘗試、從事的其它職業(yè))?--(若有，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您覺(jué)得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系?--(若無(wú)，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您不覺(jué)得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說(shuō)說(shuō)未來(lái)的改善計(jì)劃?
您在選擇工作中更看重的是什么?(可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問(wèn))--您可不可以說(shuō)說(shuō)你在薪酬方面的心理預(yù)期?(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對(duì)嗎?(若薪酬顯得不太讓步，可問(wèn)) 有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢更為重要，您怎樣理解?(若薪酬排在第一，問(wèn))
您覺(jué)得您在以前類似于我公司提供的這個(gè)職位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足?(若答有，問(wèn))--您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您再想想如果到我們公司來(lái)任職還有沒(méi)有補(bǔ)充改善措施?(若答無(wú)，問(wèn))--您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎?
6、興趣愛(ài)好(知識(shí)廣博度)
您工作之余有哪些興趣愛(ài)好?興趣中有沒(méi)有比較拿手的?(業(yè)余愛(ài)好看性格，看堅(jiān)持多久?)
就您個(gè)人的理解說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們公司所處行業(yè)的前景和生存途徑的認(rèn)識(shí)。(注意對(duì)方是否去主動(dòng)了解應(yīng)聘公司的背景、行業(yè)背景)
談?wù)勀磥?lái)工作和生活的規(guī)劃?針對(duì)規(guī)劃如何去學(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)、技能
如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域或崗位會(huì)有所改變嗎?
最近讀的什么書?請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下書的內(nèi)容?從中學(xué)習(xí)到了什么?平時(shí)喜歡讀什么書?
7、情緒控制力(壓力承受力)
我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?(如果回答無(wú)此經(jīng)歷，問(wèn)) --您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)中往往伴隨著失敗，您覺(jué)得自己的成長(zhǎng)來(lái)自于哪些方面?
請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力?
假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊?
您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算如何去完成它?(如果有類似的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)完成的經(jīng)歷。)
您有沒(méi)有過(guò)失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。
談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的。
5.6.10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示。
8、上進(jìn)心與自信心
談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。
說(shuō)說(shuō)您對(duì)成功的看法。
您認(rèn)為自己有什么資格來(lái)勝任這份工作?
談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說(shuō)說(shuō)它對(duì)您的益處。
有人說(shuō)：滿足感÷欲望=幸�；虺晒Γ葱腋Ｊ莻�(gè)人偏好的滿足程度，舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠(chéng)有同樣的成功感，您怎樣理解。
9、責(zé)任感與歸屬意識(shí)
請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。
您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為什么?(領(lǐng)導(dǎo)力)
當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)?
往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過(guò)多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)?
您每一次離職時(shí)有沒(méi)有過(guò)失落感?您跟過(guò)去就職過(guò)的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎?并說(shuō)說(shuō)他們目前的處境。
第二部分：管理能力(只適合中層以上管理人員)
1、領(lǐng)導(dǎo)與指揮
請(qǐng)問(wèn)您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過(guò)哪些社團(tuán)組織或參加過(guò)哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色?
工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做?
在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的?
假如您是籃球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理?
您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)?
2、 計(jì)劃與控制：
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。
假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，可臨時(shí)單位有個(gè)突發(fā)事件需要您來(lái)處理，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)?(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃?)
您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境?或者是其他任何形式的。
若面試行政管理崗位：
1、 對(duì)原有工作內(nèi)容的介紹;
2、 對(duì)其介紹的工作結(jié)合應(yīng)聘崗位的職責(zé)請(qǐng)應(yīng)聘人描述具體工作方法和內(nèi)容;
3、 針對(duì)其重要的工作，請(qǐng)對(duì)方介紹如何開展工作的?遇到的困難?如何解決?是否解決?(看組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力)事后如何反思?是否有改進(jìn)?(思考力、行動(dòng)力)
若面試銷售崗位：
1、 了解對(duì)方業(yè)績(jī)情況：持續(xù)1年同崗位的業(yè)績(jī)?相對(duì)同級(jí)同類崗位的排名?保持了多長(zhǎng)時(shí)間?采用了什么方法保持業(yè)績(jī)?
2、 對(duì)原有銷售模式、銷售產(chǎn)品或服務(wù)的介紹是否清晰?(看表達(dá)、對(duì)原有業(yè)務(wù)的了解)
3、 對(duì)原有客戶的介紹：原有銷售經(jīng)歷中，銷售過(guò)程中最艱難的一次?當(dāng)時(shí)的情況?如何解決?后續(xù)情況?