1.案例分析簡(jiǎn)介
案例分析就是讓考生在有限的時(shí)間內(nèi)模擬、分析真實(shí)的商務(wù)問(wèn)題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。在案例分析中，每位考生都要以案例中的角色，設(shè)身處地參與到矛盾沖突之中，以當(dāng)事人或決策者的身份發(fā)表意見(jiàn)，重演決策過(guò)程。這種方法便于調(diào)動(dòng)考生的積極性，具有極強(qiáng)的針對(duì)性，有利于考查考生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、深入思考、互相交流、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。案例分析還可以很好地測(cè)試考生的分析能力、推理能力、自信心、商務(wù)知識(shí)以及溝通能力，所以現(xiàn)在這一方式正在被廣泛地應(yīng)用于各高校的MBA入學(xué)面試過(guò)程中。對(duì)于那些有良好的專(zhuān)業(yè)背景、豐富的實(shí)際工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗(yàn)考生，對(duì)這種案例分析的面試形式可謂得心應(yīng)手。
大多數(shù)的案例分析并沒(méi)有某個(gè)特定的正確答案。面試官希望通過(guò)觀察你分析案例的過(guò)程，測(cè)試你的反映能力和創(chuàng)新能力。不要擔(dān)心你的答案是否正確，關(guān)鍵是你分析問(wèn)題的思路和方法是否合理正確。管理是一門(mén)不確切的科學(xué)，沒(méi)有確定的正確答案。管理決策危險(xiǎn)重重，其結(jié)果關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的生死存亡。任何管理決策的結(jié)果都有賴(lài)于決策的環(huán)境。因此無(wú)法保證某個(gè)決策在任何環(huán)境中都能夠起到作用。案例分析的目的是考查考生能否清楚地了解與決策沖突的主要管理問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上靈活地調(diào)整策略。
2.常用案例分析流程
該步驟確保完全正確理解案例分析的意圖，你和你的團(tuán)隊(duì)在這一步需要詳細(xì)了解案例的背景資料，解決 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY，并從這5個(gè)問(wèn)題出發(fā)，增進(jìn)對(duì)案例的了解。必要時(shí)，你們應(yīng)該對(duì)重點(diǎn)信息重復(fù)強(qiáng)調(diào)。
在這個(gè)步驟中，你們應(yīng)該根據(jù)收集的信息提出解決問(wèn)題的方法，雖然說(shuō)提出的是“問(wèn)題假設(shè)”，但是在MBA面試中，可能你這個(gè)假設(shè)必須是最終的答案，因?yàn)槟銈儧](méi)有更多的時(shí)間否定方案后再進(jìn)行提案，這就要求你們第一步驟一定要討論充分。此時(shí)Leader應(yīng)該能夠主動(dòng)地將你們的問(wèn)題分解為幾個(gè)小問(wèn)題，循序漸進(jìn)、有步驟地到達(dá)終點(diǎn)。在小組陳述時(shí)，你應(yīng)該將解決問(wèn)題的整體方法和步驟告訴面試官，這樣給人的感覺(jué)是你們條理清楚、邏輯嚴(yán)密。當(dāng)然你還要將適合的框架應(yīng)用在你案例分析的過(guò)程。
在這一步，你們主要的任務(wù)是通過(guò)相關(guān)信息來(lái)支持你們的假設(shè)。信息來(lái)源：一是案例本身，二是你們的管理常識(shí)。到這里我要提醒大家，不要擔(dān)心你的結(jié)論是否正確，考官關(guān)注的更多的是你們解決問(wèn)題的方法，你的結(jié)論只要言之有理就可以。怎樣做到言之有理?這就要求你提供結(jié)論的同時(shí)，向考官展示你們的分析過(guò)程以及你們的支持信息。將你們劃分的每一個(gè)小問(wèn)題都要按照優(yōu)先次序、有條不紊地將結(jié)論展示出來(lái)。 這個(gè)階段要求你們將分析問(wèn)題中的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成具體的實(shí)施方案，提出整體性的建議。當(dāng)然最好要談到你們后續(xù)實(shí)施中的空中手段，如果可能的話(huà)，不妨向面試官展現(xiàn)一下你們的方案的美好前景。
簡(jiǎn)而言之，案例分析要遵循下列流程：確保準(zhǔn)確完整理解案例背景,提出解決問(wèn)題的整體步驟和方法,獲得支持假設(shè)的信息和數(shù)據(jù)，將發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成建議方案。
下面我們做一個(gè)練習(xí)。 3.案例分析實(shí)例：《羅賓漢》
在羅賓漢反抗諾丁漢郡的名譽(yù)郡長(zhǎng)的次年春天，他去舍沃德森林散步。他一邊走，一邊考慮起義的進(jìn)程、軍隊(duì)的安排、郡長(zhǎng)最近的行動(dòng)和面臨的選擇。
反抗郡長(zhǎng)已經(jīng)成為個(gè)人為理想而進(jìn)行的戰(zhàn)斗。它因?yàn)榱_賓漢同郡長(zhǎng)及其統(tǒng)治的沖突而爆發(fā)。然而，羅賓漢一個(gè)人做不了什么。因此他想找?guī)褪�，找那些心懷不滿(mǎn)并且具有強(qiáng)烈的正義感的人。后來(lái)，他歡迎所有參加的人，問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題并僅僅要求他們誠(chéng)心誠(chéng)意地加入。他認(rèn)為人多力量大。
第一年，他把這群人訓(xùn)練成有紀(jì)律的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)起來(lái)與郡長(zhǎng)作對(duì)，不受法律的約束，自由自在地生活。隊(duì)伍的組織很簡(jiǎn)單。羅賓漢是頭領(lǐng)，決定所有重要的事情。他把特殊的任務(wù)委派給副手。威爾·斯卡萊特負(fù)責(zé)情報(bào)和偵察，他還搜集富有的商人和稅務(wù)官行蹤的消息。小約翰維持隊(duì)伍的紀(jì)律，并且訓(xùn)練他們的箭術(shù)以到達(dá)職業(yè)需要的較高水平。斯卡羅克負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，把戰(zhàn)利品兌換成現(xiàn)金，給大伙分錢(qián)，并且找到合適的隱藏
處把剩下的錢(qián)藏起來(lái)。最后米勒的兒子有一個(gè)艱難的任務(wù)，就是為這幫人數(shù)逐漸增加的快樂(lè)的男人提供食物。
隊(duì)伍規(guī)模的增大既讓羅賓漢感到滿(mǎn)意，又讓他擔(dān)心。他的軍隊(duì)的名聲正在傳播開(kāi)來(lái)，新的加入者從英格蘭的各個(gè)角落涌來(lái)。隨著隊(duì)伍的增大，他們?cè)瓉?lái)狹小的宿營(yíng)地變成了一個(gè)大的營(yíng)寨。在突襲的空閑時(shí)間，這些人漫無(wú)目的地走動(dòng)、談話(huà)和做游戲。警覺(jué)性下降，紀(jì)律更難加強(qiáng)。羅賓漢想：“為什么這些天我見(jiàn)到的人幾乎有一半我不認(rèn)識(shí)。” 增大了的隊(duì)伍的食物需求也開(kāi)始超過(guò)森林食物的容量。獵物開(kāi)始變得稀少，供應(yīng)品不得不從外面的村莊獲得。當(dāng)收入下降時(shí)，購(gòu)買(mǎi)食物的成本就開(kāi)始侵蝕隊(duì)伍的財(cái)物儲(chǔ)備。旅行者，特別是那些家財(cái)雄厚的，現(xiàn)在總是避開(kāi)森林。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)雖然成本高并且不方便，但總比所有貨物被充公好。
羅賓漢認(rèn)為，已經(jīng)到了把他們的政策由對(duì)貨物的完全沒(méi)收變?yōu)槭杖」潭ǖ倪^(guò)路費(fèi)的時(shí)候了。他的副手強(qiáng)烈反對(duì)這個(gè)主意。他們?yōu)樗麄冎母裱悦娓袆?dòng)驕傲：“劫富濟(jì)貧”。他們認(rèn)為：“農(nóng)民和小鎮(zhèn)里的居民是我們最重要的幫手。我們?cè)趺茨芟蛩麄兪斩�，而又在我們與郡長(zhǎng)的戰(zhàn)斗中希望得到他們的幫助呢?”
羅賓漢不知道要過(guò)多久這支隊(duì)伍才能恢復(fù)到初期那樣的方式和狀態(tài)�？らL(zhǎng)越來(lái)越強(qiáng)大，組織也變得更好。他既有錢(qián)又有人，開(kāi)始襲擊羅賓漢的人馬，刺探這支軍隊(duì)的缺點(diǎn)。事情變得對(duì)羅賓漢不利。羅賓漢感
覺(jué)到，在郡長(zhǎng)抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行致命的一擊之前，必須果斷地進(jìn)行起義。但是該怎么做呢?
羅賓漢曾考慮殺掉郡長(zhǎng)的可能性，但是這種機(jī)會(huì)好像越來(lái)越小，再者，殺了郡長(zhǎng)也許能滿(mǎn)足他個(gè)人的報(bào)復(fù)心理，卻無(wú)法改善狀況。羅賓漢曾經(jīng)希望長(zhǎng)時(shí)間的鬧事，使郡長(zhǎng)無(wú)法收稅，因而被撤職。結(jié)果相反，郡長(zhǎng)運(yùn)用他的政治聯(lián)系使他的地位得到了加強(qiáng)。他在法院有很有勢(shì)力的朋友，并且也深受攝政王約翰王子的尊敬。
約翰王子殘暴并且反復(fù)無(wú)常。他不受人民的擁戴，人們都希望被監(jiān)禁的理查德國(guó)王能夠回來(lái)。約翰王子還生活在對(duì)男爵的恐懼之中，這些男爵最初給了他攝政王的地位，但現(xiàn)在不同意他登上王位。幾個(gè)男爵已經(jīng)籌集贖金，以便把理查德國(guó)王從Austria 的監(jiān)獄中解救出來(lái)。羅賓漢被邀請(qǐng)參加這次謀劃，報(bào)答是未來(lái)的特赦，這是一個(gè)危險(xiǎn)的計(jì)劃。省內(nèi)盜匪是一回事兒，宮廷謀反是另一回事兒。約翰王子到處都有間諜，并且他以報(bào)復(fù)心極重而著稱(chēng)。如果合謀的計(jì)劃失敗，捕殺將是殘酷的，報(bào)復(fù)很快就會(huì)來(lái)到。
響亮的號(hào)角聲把羅賓漢從思緒中驚醒�？諝庵杏幸唤z烤肉的氣息。什么事情也沒(méi)有解決或者安排好。羅賓漢一邊向營(yíng)地走去一邊發(fā)誓，在明天的突襲之后，他將全心貫注的解決這些問(wèn)題。
根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)分析羅賓漢下一步該如何走?
認(rèn)真閱讀案例，從中找出相關(guān)信息。比如該組織目前的狀況、遇到的問(wèn)題、羅賓漢的決策備選方案、方案的限制條件以及預(yù)計(jì)后果。之后利用相關(guān)模型發(fā)散思維，獲取更多的信息。首先我們分析相關(guān)環(huán)境因素，因?yàn)榄h(huán)境具有不可改變性，我們只能通過(guò)機(jī)會(huì)和威脅的分析去找到組織最好的生存空間，這里需要我們運(yùn)用PESTN模型和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境五力量模型進(jìn)行分析;其次分析組織自身資源狀況，可以從人、財(cái)、物等幾個(gè)角度進(jìn)行分析。
在這一步驟，你們應(yīng)根據(jù)上一步的相關(guān)信息分析，從備選方案中達(dá)成一個(gè)協(xié)議：是殺死郡長(zhǎng)?還是參與政變?還是自力更生?
注意你們提出的方案假設(shè)基本就應(yīng)該是你們最后的結(jié)果。所以你們選擇的方案應(yīng)該有足夠的信息作支持，每位成員都應(yīng)該有了自己的打算，不要怕不一致，在爭(zhēng)論的過(guò)程中會(huì)使你們的思維更加的嚴(yán)謹(jǐn)、方案更加的完善。一旦大家確定了方案，就應(yīng)該積極地去尋找相關(guān)的支持信息，可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展和假設(shè)(注意要適可而止)，增加方案的可信度和可行性。 可能有些同學(xué)沒(méi)有接觸過(guò)管理，針對(duì)案例分析，我給大家一個(gè)很實(shí)用的模版，讓你在很短的時(shí)間內(nèi)就可以掌握，這個(gè)模版可以在一定程度上彌補(bǔ)你的不足。這個(gè)模版就是“目標(biāo)—限制決策模型”，具體步驟如下。
第一步：確定目標(biāo) 在這個(gè)案例中我們可以假設(shè)羅賓漢下一步應(yīng)該打敗郡長(zhǎng)。
第二步：?jiǎn)栴}診斷 為什么要打敗郡長(zhǎng)?
第三步：尋找制約因素 注意一旦你們決定了這個(gè)方案，你們就應(yīng)該尋找不適合其他方案的因素，如果某因素對(duì)你們的方案有限制，你們必須找到解決辦法。這些因素分為外部的和內(nèi)部的，可借助PESTN、SWOT、競(jìng)爭(zhēng)五力量分析等管理等工具進(jìn)行分析。
第四步：確定信息方案 其實(shí)這一步已經(jīng)完成，不過(guò)最好你們要多告訴面試官你們?cè)?jīng)考慮過(guò)其他方案，這樣的話(huà)，你們的流程才符合管理中對(duì)于決策的要求。
第五步：反饋和回顧 這一點(diǎn)很重要，但是往往被許多人忽視。我在講“MBA入學(xué)聯(lián)考寫(xiě)作課”的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)，這是讓你高人一頭的絕好方法。
[面試案例分析題答題套路]