一、員工訪(fǎng)談
訪(fǎng)談的目的：使調(diào)研人員對(duì)目前企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)情況有一個(gè)比較全面地了解，包括企業(yè)文化現(xiàn)有的狀態(tài)以及各級(jí)職員對(duì)文化的認(rèn)同程度;同時(shí)了解公司人員對(duì)于理想的企業(yè)文化的期望和描述;在訪(fǎng)談的過(guò)程中將企業(yè)文化的概念與被訪(fǎng)談?wù)哌M(jìn)行交流，使公司上下形成對(duì)公司文化的認(rèn)知與重視。
訪(fǎng)談的對(duì)象：在進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)主要的對(duì)象是全部的高層管理人員、全部中層管理人員、基層關(guān)鍵管理和技術(shù)人員、部分基層員工。
訪(fǎng)談的內(nèi)容：企業(yè)文化滲透到企業(yè)每一個(gè)管理的方方面面，是企業(yè)共同意識(shí)在行為中的體現(xiàn)，因此訪(fǎng)談時(shí)的問(wèn)題也需要見(jiàn)微知著。以下是一個(gè)訪(fǎng)談的備選問(wèn)題示例：
訪(fǎng)談的技巧：在訪(fǎng)談時(shí)，我們往往需要采取有效的方法先“破冰”，也就是能夠與被訪(fǎng)談?wù)叽蚱平┚�，暢所欲言。首先需要陳述保密約定，這一方面是咨詢(xún)顧問(wèn)職業(yè)操守的明示，另一方面也是令被訪(fǎng)談?wù)吣軌蚍判牡亟涣?其次，應(yīng)該對(duì)訪(fǎng)談目的、內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)略地分塊介紹，以使被訪(fǎng)談?wù)哂幸粋�(gè)全局的看法和觀點(diǎn)，也使整個(gè)訪(fǎng)談?dòng)幸粭l脈絡(luò);第三，不妨從被訪(fǎng)談?wù)咦陨黹_(kāi)始聊起，聽(tīng)聽(tīng)他的經(jīng)歷，這是他最熟悉的內(nèi)容，也容易消除距離感;第四，在訪(fǎng)談的過(guò)程中，雖然不能輕易下結(jié)論，但是完全可以就一些問(wèn)題展開(kāi)探討，這樣，既能激發(fā)被訪(fǎng)談?wù)叩乃季S活力，又能展示自身的實(shí)力。不同的人在訪(fǎng)談過(guò)程中的收效會(huì)差異很大，訪(fǎng)談人員不妨多看看一些比較知名的訪(fǎng)談節(jié)目，比如對(duì)話(huà)、魯豫有約等，培養(yǎng)和提高自己的訪(fǎng)談技巧。
訪(fǎng)談結(jié)論總結(jié)：訪(fǎng)談的結(jié)束并非結(jié)束，而是開(kāi)始，一個(gè)高效率的項(xiàng)目組，應(yīng)該在每天的訪(fǎng)談結(jié)束后討論并總結(jié)在訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，得出一些初步結(jié)論，有些待印證的問(wèn)題需要在第二天的訪(fǎng)談中進(jìn)一步印證，這樣才能保證項(xiàng)目的有效推進(jìn)。實(shí)際上，當(dāng)訪(fǎng)談結(jié)束的時(shí)候，一些重要的結(jié)論和問(wèn)題就基本已經(jīng)清晰了。
二、問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)卷調(diào)查是企業(yè)文化項(xiàng)目另一個(gè)重要的信息收集來(lái)源，有些項(xiàng)目會(huì)將以前用過(guò)的一些問(wèn)卷修改和替換一下就用在這個(gè)項(xiàng)目上，這樣很有可能會(huì)使項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)不了真正存在的問(wèn)題。問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該與訪(fǎng)談同步進(jìn)行，在訪(fǎng)談進(jìn)行到一定程度之后逐步完善并成型，這其中一定應(yīng)該蘊(yùn)含了訪(fǎng)談中對(duì)企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、判斷和求證。要知道，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)基于對(duì)客戶(hù)企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題和基本問(wèn)題的假設(shè)，它的首要作用是為企業(yè)管理現(xiàn)狀和員工心態(tài)存在問(wèn)題取得數(shù)字論據(jù)，并且，問(wèn)卷能否為診斷提供強(qiáng)有力的證據(jù)其關(guān)鍵在于問(wèn)卷之外，即企業(yè)所存問(wèn)題的論證步驟和答案的精準(zhǔn)度。因此，我們建議顧問(wèn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)遵循以下步驟：
第一步，根據(jù)訪(fǎng)談和初步的了解的情況經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴討論擬定和假設(shè)企業(yè)存在的問(wèn)題，這里要明確的是，我們絕不僅僅是就企業(yè)文化而談企業(yè)文化，而要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面去凝練企業(yè)文化的問(wèn)題;
第二步，將待求證的問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，比如戰(zhàn)略、組織、人力資源、制度、流程、文化等有哪些問(wèn)題，再下一層面進(jìn)行分解，比如屬于戰(zhàn)略制定的還是戰(zhàn)略執(zhí)行的，一直分解到員工能夠迅速理解和回答的程度。
第三步，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和個(gè)性設(shè)計(jì)問(wèn)題的答案，將不易量化的問(wèn)題用可量化的問(wèn)題分布證明。
比如求證“員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度”：選項(xiàng)可以包括是否愿意長(zhǎng)期從事當(dāng)前的這一行業(yè);是否滿(mǎn)意當(dāng)前所在的崗位;是否愿意與企業(yè)共同發(fā)展等等。
第四步，要由項(xiàng)目組的人員對(duì)問(wèn)卷試答，以保證試卷的準(zhǔn)確和可操作性。
第五步，根據(jù)企業(yè)的不同情況設(shè)計(jì)抽樣比例，下發(fā)問(wèn)卷，或者組織員工集體答卷。
第六步，回收問(wèn)卷后經(jīng)過(guò)各個(gè)維度的交叉分析找到論據(jù)。
根據(jù)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查以及其他如實(shí)地踏勘、資料研究等多種手段的結(jié)合，項(xiàng)目組對(duì)對(duì)企業(yè)文化外部影響因素(包括地域文化、傳統(tǒng)思想、行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)形象度、用戶(hù)調(diào)查、外部人員認(rèn)知度等)、內(nèi)部影響因素(包括對(duì)企業(yè)家、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)歷史變革、反映員工素質(zhì)的因素、反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念、反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念等)進(jìn)行綜合分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)文化管理狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，對(duì)公司文化總體質(zhì)量進(jìn)行衡量，提出企業(yè)在文化方面存在的主要問(wèn)題，以及適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展應(yīng)在文化建設(shè)上努力的方向，才能為企業(yè)文化建設(shè)工作開(kāi)好頭，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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