新春伊始，馬年吉祥，到了馬年，是騾子是馬更不得不牽出來(lái)遛遛了。

員工關(guān)系這個(gè)話題，一般來(lái)說(shuō)甚是微妙。因?yàn)橹袊?guó)人強(qiáng)調(diào)的是中國(guó)式的管理，先做人后做事，而做人難又是總所周知的。在處理中國(guó)企業(yè)的員工關(guān)系時(shí)，找到勞資雙方的需求是處理好員工關(guān)系的前提，筆者認(rèn)為員工關(guān)系的需求終極目標(biāo)當(dāng)然是勞資雙方都得到滿意，但比較實(shí)際的是勞資雙方都得到平衡。在明白了這個(gè)需求之后，解決好員工關(guān)系如何找方向就要登臺(tái)亮相了。在這里，筆者想是否可以學(xué)學(xué)績(jī)效管理找目標(biāo)方向的QQTC模型，同時(shí)再加上滿意度這個(gè)要素，組成員工關(guān)系處理的QQTCS模型呢？在這里，筆者提供思路，還請(qǐng)各位指教。

1、從數(shù)量方面考慮員工關(guān)系，筆者很少看到，只是我想量變產(chǎn)生質(zhì)變，如果在員工關(guān)系處理方面，某一矛盾非常突出，牽涉員工的面較廣，那么這個(gè)矛盾的處理則必須是首要的。筆者曾經(jīng)看過(guò)的一家農(nóng)牧上市企業(yè)，規(guī)模非常大，自有員工已超過(guò)7000人，但是所有人員的工傷保險(xiǎn)都沒(méi)有購(gòu)買。后經(jīng)了解才知道，根據(jù)工傷發(fā)生的概率，企業(yè)每年按照工傷進(jìn)行賠付的金額明顯低于工傷繳費(fèi)總額，基于這個(gè)因素才做出這樣的處理。知道了這些，筆者突然感覺(jué)量變產(chǎn)生質(zhì)變真的是無(wú)處不在，至少在這個(gè)事件上，數(shù)量是影響企業(yè)處理這類勞動(dòng)關(guān)系的主要因素。

2、員工關(guān)系處理的是否恰當(dāng)，樹(shù)立標(biāo)桿是個(gè)好辦法，我們也可以稱之為關(guān)鍵事件法。筆者在自己所在的一家民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)一直做績(jī)效管理，績(jī)效面談溝通中就時(shí)不時(shí)的談出被面談?wù)叩呢?fù)面情緒，通過(guò)及時(shí)的疏導(dǎo)，一些負(fù)面因素被提前消除，因而降低了人員的離職率，筆者因此得到的肯定是在這家企業(yè)最多的。跳出績(jī)效管理來(lái)看，員工關(guān)系的處理無(wú)處不在，在正面樹(shù)立好典型事件或者疏通一個(gè)良好的渠道，還真能起到一生二，二生三，三生萬(wàn)的效果。

3、時(shí)間是我們最琢磨不透的東西，在人力資源工作中，有效性常常被提起，因而我們非常關(guān)注時(shí)效。在員工關(guān)系處理中，不論是正面引導(dǎo)還是負(fù)面疏導(dǎo)，及時(shí)有效的溝通處理，是能夠做好員工關(guān)系的關(guān)鍵。在企業(yè)中，HR確實(shí)要做一個(gè)有心人，才能做到及時(shí)有效，否則確實(shí)是空談比較多。

4、員工關(guān)系最影響成本，在這點(diǎn)，筆者體會(huì)很深。很多人可能不這么認(rèn)為，但是大家想想，如果員工關(guān)系沒(méi)有處理好帶來(lái)的成本增高可不是表面那么點(diǎn)。員工關(guān)系木有處理好，如果員工離職，帶來(lái)是成本是重新招聘的成本、招聘人員的成本、重新培訓(xùn)的成本、新員工融入企業(yè)的工作效率成本以及上述工作的時(shí)間成本；如果員工沒(méi)有離職，更慘，帶來(lái)的是消極怠工造成的工作效率低下、影響同事的工作情緒造成的團(tuán)隊(duì)效率降低、工作可能造成的差錯(cuò)提高、工作差錯(cuò)導(dǎo)致的不可逆后果概率增加........想想都可怕。

5、作為HR，要做好員工關(guān)系，能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)的一般都是滿意度調(diào)查了，做好上述四個(gè)方面，用滿意度調(diào)查的方式來(lái)檢驗(yàn)自己的工作，才能思變，才能不斷前進(jìn)，我想這也才是一個(gè)合格的HR應(yīng)該做的。

新年一開(kāi)始，員工關(guān)系處理開(kāi)好頭，馬年的工作會(huì)順利很多，希望各位用力吐槽，以激勵(lì)筆者三省吾身。