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珠寶銷售如何做好服務(wù)

時間:2024-08-18 20:52:58 學(xué)人智庫 我要投稿
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珠寶銷售如何做好服務(wù)

  導(dǎo)語:服務(wù)在字義上來說是履行某一項任務(wù)或是任職某種業(yè)務(wù),在中文地區(qū)以及法國等,也將它當(dāng)作為了公眾做事,替他人勞動涵義。那么,珠寶銷售行業(yè)應(yīng)該如何做好服務(wù)呢|?接下來,我們就一起來看看下面珠寶銷售如何做好服務(wù)的內(nèi)容吧!

珠寶銷售如何做好服務(wù)

  珠寶銷售如何做好服務(wù) 1

  一、微笑

  顧客希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。不管員工遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑。這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),還需要人文關(guān)懷,只有企業(yè)對員工有足夠的關(guān)懷,才能讓員工有真摯的笑容。

  二、員工要具備專業(yè)知識,為顧客選購提供建議

  在實體行業(yè)的任何崗位,都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。

  過去,樹立過崗位能手,比如:看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量,就能抓出相應(yīng)的商品數(shù)量。

  隨著時代的進步,對員工的專業(yè)要求越來越高,員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進。

  三、不過度推銷,讓顧客買下不是真正需要的

  每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。

  一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。

  四、退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙

  購買時笑容滿面,退貨時愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。

  所以,要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。

  五、顧客永遠在第一位

  流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務(wù)于顧客。

  不管是解決公司內(nèi)部問題,還是處理外部顧客關(guān)系,當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。

  六、就算商品缺貨,也要滿足顧客需求

  顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。

  如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。

  七、要用最完美的方式回答顧客的問詢

  網(wǎng)上有一瘋轉(zhuǎn)的文章。一位記者探尋胖東來的報務(wù),他問一位保安代購卡在什么地方賣,保安熱情地領(lǐng)他去了售賣地點。

  面對如此周到的'服務(wù),記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢,就參照這個案例。

  八、真誠的承認錯誤,比強詞多理好得多

  工作中難免會出錯,當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時,要設(shè)法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。

  若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

  九、要始終如一的對待顧客

  不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達成購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

  沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

  十、寫張感謝卡

  對于經(jīng)常光顧、大金額購買的顧客,要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨特的、與眾不同的。

  如果是統(tǒng)一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成,才能體現(xiàn)誠意。

  以上每一個細節(jié),實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節(jié),才能獲取更多顧客的芳心。

  珠寶銷售如何做好服務(wù) 2

  接待時,能做到靈活應(yīng)對,說明你對顧客提到的問題,都知道怎么解答。

  這個解答的基礎(chǔ)是,首先要有屬于自己的知識儲備。

  為什么說是屬于自己的?

  很多銷售學(xué)的專業(yè)知識,學(xué)的銷售技巧,都只是書本里寫的教材,或者是別人用過的方法技巧。如果不能把這些知識方法變成你自己的,你最多也是硬生生地模仿,做不到靈活變通。

  我所說的知識儲備,不是那些書面語的專業(yè)知識。而是要經(jīng)過自己再次提煉,結(jié)合自己的理解,才知道怎么運用。如果不能把專業(yè)知識變成口語化的表達,解答的過程只是在生搬硬套,顧客根本聽不進去。

  怎樣高效地提煉知識儲備?

  有三個步驟:

  第一步:知識理解;

  第二步:知識轉(zhuǎn)化;

  第三步:知識運用。

  比如,

  所有珠寶銷售,都知道怎么給顧客講鉆石4C,差別在于,能不能講得通俗易懂,怎樣讓顧客愿意聽你介紹。

  想讓話術(shù)通俗易懂,就必須自己先理解,對每個顏色、凈度、切工的判定標(biāo)準是什么,理解的過程必須結(jié)合實物對照。理解后,再試著用自己的話語表達,你給顧客介紹才會自然。

  而能否介紹得很自然,又是跟你的運用次數(shù)有關(guān)。講解和演練的次數(shù)越多,就越容易掌握。

  覺得自己笨,反應(yīng)慢,不知道聊什么,這些都不是問題。

  任何一個銷售高手,都是從不知道到了解,從了解到明白,從明白到會做,從會做到熟練,從熟練到精通。

  只是,這需要一個訓(xùn)練的'過程,并不是簡單學(xué)一兩個方法技巧,看一兩文章就能學(xué)會的。

  訓(xùn)練的過程,主要包括兩個版塊:

  A、問題引導(dǎo)

  問題引導(dǎo),可以是別人引導(dǎo)你,也可以是自我引導(dǎo)。

  之前常說的,管理層一定要學(xué)會怎樣引導(dǎo),而不是每次發(fā)現(xiàn)問題,都直接告訴員工答案。否則,就會剝奪了員工獨立思考的能力。

  引導(dǎo)的過程,是讓對方知道,為什么會犯這樣的錯誤,下次怎么做會更好。

  而自我引導(dǎo)的過程,簡單來說,就是自問自答。

  自我引導(dǎo)最有效的方式,就是通過寫總結(jié),把當(dāng)天的接待和工作具體描述出來,再從里面找找問題,圍繞這些關(guān)鍵點,有做得好的,也有需要改進的。

  接下來,

  把做得好的方法提煉出來,下次再繼續(xù)運用。需要改進的地方,問自己:

  如果換另一種接待方式會不會好一些?

  具體應(yīng)該怎么做?

  話術(shù)應(yīng)該怎么說?

  B、自我演練

  自我引導(dǎo),只是讓自己找到初步的解決方法,要想把這些方法運用到實際接待,中間還需要另一個步驟:

  自我演練。

  自我演練的方式和好處,之前文章已經(jīng)寫過,這里不再重復(fù)。

  如果沒做自我演練,就算給你再好的方法,接待的時候還是會反應(yīng)不過來。

  知識儲備,是讓你心里有“墨水”;

  訓(xùn)練,是讓你怎樣熟練運用這些方法技巧;

  而銷售預(yù)案,是讓你真正靈活應(yīng)對的智囊。

  這些銷售預(yù)案是怎么來的?

  珠寶銷售每天遇到的顧客問題,無非就那些:

  你們的品牌沒聽過;

  你們的金價怎么比別家貴那么多?

  你們家沒有我喜歡的款式;

  你們現(xiàn)在做什么活動?打幾折?

  你們家是我第一家看,再去對比一下;

  今天就是先隨便看看,下次再過來買;

  ……

  只要你把這些問題的應(yīng)對方案,先提前想好,就能形成有效的銷售預(yù)案。下次接待時,顧客再提到這些問題,就知道怎么解決。

  不要想著靠臨場發(fā)揮,除非你第一反應(yīng)能知道怎么解決顧客的疑慮。否則,還是先老老實實把這些答案寫下來,再反復(fù)做自我演練。

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