珠寶銷售如何做好服務(wù)

　　導(dǎo)語：服務(wù)在字義上來說是履行某一項任務(wù)或是任職某種業(yè)務(wù)，在中文地區(qū)以及法國等，也將它當(dāng)作為了公眾做事，替他人勞動涵義。那么，珠寶銷售行業(yè)應(yīng)該如何做好服務(wù)呢|？接下來，我們就一起來看看下面珠寶銷售如何做好服務(wù)的內(nèi)容吧！

　　珠寶銷售如何做好服務(wù) 1

　　一、微笑

　　顧客希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑。這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關(guān)懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關(guān)懷，才能讓員工有真摯的笑容。

　　二、員工要具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議

　　在實體行業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。

　　過去，樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應(yīng)的商品數(shù)量。

　　隨著時代的進步，對員工的專業(yè)要求越來越高，員工的專業(yè)技能也更需要與時俱進。

　　三、不過度推銷，讓顧客買下不是真正需要的

　　每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。

　　一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

　　四、退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙

　　購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的`麻煩阻止的是顧客購買的腳步。

　　所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。

　　五、顧客永遠在第一位

　　流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。

　　不管是解決公司內(nèi)部問題，還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

　　六、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求

　　顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。

　　如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

　　七、要用最完美的方式回答顧客的問詢

　　網(wǎng)上有一瘋轉(zhuǎn)的文章。一位記者探尋胖東來的報務(wù)，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領(lǐng)他去了售賣地點。

　　面對如此周到的服務(wù)，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。

　　八、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多

　　工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。

　　若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

　　九、要始終如一的對待顧客

　　不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

　　十、寫張感謝卡

　　對于經(jīng)常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨特的、與眾不同的。

　　如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現(xiàn)誠意。

　　以上每一個細節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。

　　珠寶銷售如何做好服務(wù) 2

　　接待時，能做到靈活應(yīng)對，說明你對顧客提到的問題，都知道怎么解答。

　　這個解答的基礎(chǔ)是，首先要有屬于自己的知識儲備。

　　為什么說是屬于自己的?

　　很多銷售學(xué)的專業(yè)知識，學(xué)的銷售技巧，都只是書本里寫的教材，或者是別人用過的方法技巧。如果不能把這些知識方法變成你自己的，你最多也是硬生生地模仿，做不到靈活變通。

　　我所說的知識儲備，不是那些書面語的專業(yè)知識。而是要經(jīng)過自己再次提煉，結(jié)合自己的理解，才知道怎么運用。如果不能把專業(yè)知識變成口語化的表達，解答的過程只是在生搬硬套，顧客根本聽不進去。

　　怎樣高效地提煉知識儲備?

　　有三個步驟：

　　第一步：知識理解;

　　第二步：知識轉(zhuǎn)化;

　　第三步：知識運用。

　　比如，

　　所有珠寶銷售，都知道怎么給顧客講鉆石4C，差別在于，能不能講得通俗易懂，怎樣讓顧客愿意聽你介紹。

　　想讓話術(shù)通俗易懂，就必須自己先理解，對每個顏色、凈度、切工的判定標(biāo)準(zhǔn)是什么，理解的過程必須結(jié)合實物對照。理解后，再試著用自己的話語表達，你給顧客介紹才會自然。

　　而能否介紹得很自然，又是跟你的運用次數(shù)有關(guān)。講解和演練的次數(shù)越多，就越容易掌握。

　　覺得自己笨，反應(yīng)慢，不知道聊什么，這些都不是問題。

　　任何一個銷售高手，都是從不知道到了解，從了解到明白，從明白到會做，從會做到熟練，從熟練到精通。

　　只是，這需要一個訓(xùn)練的過程，并不是簡單學(xué)一兩個方法技巧，看一兩文章就能學(xué)會的。

　　訓(xùn)練的過程，主要包括兩個版塊：

　　A、問題引導(dǎo)

　　問題引導(dǎo)，可以是別人引導(dǎo)你，也可以是自我引導(dǎo)。

　　之前常說的，管理層一定要學(xué)會怎樣引導(dǎo)，而不是每次發(fā)現(xiàn)問題，都直接告訴員工答案。否則，就會剝奪了員工獨立思考的能力。

　　引導(dǎo)的過程，是讓對方知道，為什么會犯這樣的錯誤，下次怎么做會更好。

　　而自我引導(dǎo)的過程，簡單來說，就是自問自答。

　　自我引導(dǎo)最有效的方式，就是通過寫總結(jié)，把當(dāng)天的接待和工作具體描述出來，再從里面找找問題，圍繞這些關(guān)鍵點，有做得好的，也有需要改進的。

　　接下來，

　　把做得好的方法提煉出來，下次再繼續(xù)運用。需要改進的地方，問自己：

　　如果換另一種接待方式會不會好一些?

　　具體應(yīng)該怎么做?

　　話術(shù)應(yīng)該怎么說?

　　B、自我演練

　　自我引導(dǎo)，只是讓自己找到初步的解決方法，要想把這些方法運用到實際接待，中間還需要另一個步驟：

　　自我演練。

　　自我演練的方式和好處，之前文章已經(jīng)寫過，這里不再重復(fù)。

　　如果沒做自我演練，就算給你再好的方法，接待的時候還是會反應(yīng)不過來。

　　知識儲備，是讓你心里有“墨水”;

　　訓(xùn)練，是讓你怎樣熟練運用這些方法技巧;

　　而銷售預(yù)案，是讓你真正靈活應(yīng)對的智囊。

　　這些銷售預(yù)案是怎么來的?

　　珠寶銷售每天遇到的顧客問題，無非就那些：

　　你們的品牌沒聽過;

　　你們的金價怎么比別家貴那么多?

　　你們家沒有我喜歡的款式;

　　你們現(xiàn)在做什么活動?打幾折?

　　你們家是我第一家看，再去對比一下;

　　今天就是先隨便看看，下次再過來買;

　　……

　　只要你把這些問題的應(yīng)對方案，先提前想好，就能形成有效的銷售預(yù)案。下次接待時，顧客再提到這些問題，就知道怎么解決。

　　不要想著靠臨場發(fā)揮，除非你第一反應(yīng)能知道怎么解決顧客的疑慮。否則，還是先老老實實把這些答案寫下來，再反復(fù)做自我演練。

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