單方事故-事故處理及索賠程序

單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財(cái)物損失的單方交通事故

舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

單方肇事是最為常見的一類事故，因?yàn)椴簧婕暗谌�者的損害賠償，僅僅造成被保險(xiǎn)車輛損壞，事故責(zé)任為被保險(xiǎn)車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理非常簡(jiǎn)單

一、報(bào)案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

二、現(xiàn)場(chǎng)處理

1、損失較小(一萬元以下)，保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具《查勘報(bào)告》

2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，會(huì)撥打120向交警部門報(bào)案，由交警部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具《事故認(rèn)定書》

三、定損修理

1、車主將車輛送抵修理廠并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，修理廠進(jìn)行估價(jià)，保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損

提醒：在保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，可以向理賠人員聞?dòng)嵄ｋU(xiǎn)公司的合作修理廠，去這樣的修理廠修車，可以基本保證修理廠的估價(jià)與保險(xiǎn)公司的定損額相同；有些車主一定要去4S店修車，那么更建議您去保險(xiǎn)公司合作的4S店，因?yàn)?S店的估價(jià)一般較高，如果不是保險(xiǎn)公司合作修理廠，那么估價(jià)與定損額之間會(huì)有很大的差距，而這部分差距是需要車主自掏腰包的

2、修理廠修車

3、車主提車

四、提交單證進(jìn)行索賠

1、自行理賠：給修理廠付清維修費(fèi)，收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

2、修理廠代辦索賠：如果修理廠愿意代辦索賠，則無需付修理費(fèi)，直接配合修理廠準(zhǔn)備相關(guān)手續(xù)，修理廠將直接向保險(xiǎn)公司辦理索賠。

提醒：之所以建議選擇保險(xiǎn)公司合作的修理廠，是因?yàn)樵擃愋蘩韽S一般都可以代辦索賠。代辦索賠的優(yōu)點(diǎn)在于，車主不必自行準(zhǔn)備煩瑣的索賠材料，并且不必付修理費(fèi)，而且不必等待較長(zhǎng)的賠款周期。

五、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

六、賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

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多方肇事（無人傷亡，責(zé)任明確）-事故處理及索賠程序

多方肇事（無人傷亡，責(zé)任明確）：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故。

舉例1：輛車追尾，后車負(fù)全部責(zé)任，對(duì)方或兩方車輛均損壞

舉例2：配裝護(hù)欄，車輛負(fù)全部責(zé)任，護(hù)欄損壞也需賠償

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

該類事故因?yàn)樨?zé)任明確，被保險(xiǎn)車輛負(fù)全部責(zé)任，所以事故處理也相對(duì)簡(jiǎn)單

一、報(bào)案

1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需撥打122向交警部門報(bào)案

二、現(xiàn)場(chǎng)處理

1、保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并出具《查勘報(bào)告》

2、交警部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書》

提醒：一般情況下，如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司人員無需到現(xiàn)場(chǎng)

三、第三者修理

1、如果第三者非機(jī)動(dòng)車，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，直接達(dá)成三方（第三者、保險(xiǎn)公司、車主）公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格

提醒：如果不經(jīng)過保險(xiǎn)公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距，則這個(gè)差距會(huì)由車主自行承擔(dān)

2、如果第三者是機(jī)動(dòng)車，則要分以下兩種情況：

第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理（此處同樣參見本文第四條、1的提醒內(nèi)容），則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金，以下流程同本文第四條

第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時(shí)，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用，或稱押金或定金，（因?yàn)閾?dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬），切記：一、現(xiàn)場(chǎng)掏錢，一定要立收據(jù)；二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)（因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況），以下流程同本文第四條

提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時(shí)，第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的

提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場(chǎng)掏錢時(shí)，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因?yàn)榈谌�者修理完畢后，車主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個(gè)收據(jù)，第三者萬一不認(rèn)賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？

四、車輛定損修理

1、將車輛送抵修理廠并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，修理廠進(jìn)行估價(jià)，保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損

提醒：在保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，可以向理賠人員聞?dòng)嵄ｋU(xiǎn)公司的合作修理廠，去這樣的修理廠修車，可以基本保證修理廠的估價(jià)與保險(xiǎn)公司的定損額相同；有些車主一定要去4S店修車，那么更建議您去保險(xiǎn)公司合作的4S店，因?yàn)?S店的估價(jià)一般較高，如果不是保險(xiǎn)公司合作修理廠，那么估價(jià)與定損額之間會(huì)有很大的差距，而這部分差距是需要車主自掏腰包的

2、修理廠修車

3、車主提車

五、損失分?jǐn)?/p>

1、計(jì)算出總損失

2、根據(jù)事故責(zé)任比例，算出各自承擔(dān)的費(fèi)用（乙方無責(zé)時(shí)，跳過以下第3條）

3、一方取得所有原始發(fā)票，另一方所有原始發(fā)票的復(fù)印件

舉例：甲車與乙車碰撞，甲車負(fù)主要責(zé)任，乙車負(fù)次要責(zé)任，甲車損失為10000元，乙車損失為5000元。那么甲車車主應(yīng)負(fù)事故損失為(10000+5000)☆70%=10500；乙車車主應(yīng)負(fù)事故損失(10000+5000)☆30%=4500元。如果甲、乙兩車車主各自支付自己車輛修理費(fèi)用后，甲車車主需向乙車車主再支付5000－4500＝500元。甲車負(fù)事故的主要責(zé)任，甲車車主取得兩車的修理費(fèi)發(fā)票原件（金額為10000和5000），乙車負(fù)事故的次要責(zé)任，乙車車主取得兩車的修理費(fèi)發(fā)票復(fù)印件（加蓋修理廠章；如有交警部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)解，由交警部門蓋章確認(rèn)與原件無誤）

六、提交單證進(jìn)行索賠

1、自行理賠：給修理廠付清維修費(fèi)，收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

2、修理廠代辦索賠：如果修理廠愿意代辦索賠，則無需付修理費(fèi)，直接配合修理廠準(zhǔn)備相關(guān)手續(xù)，修理廠將直接向保險(xiǎn)公司辦理索賠。

提醒：之所以建議選擇保險(xiǎn)公司合作的修理廠，是因?yàn)樵擃愋蘩韽S一般都可以代辦索賠。代辦索賠的優(yōu)點(diǎn)在于，車主不必自行準(zhǔn)備煩瑣的索賠材料，并且不必付修理費(fèi)，而且不必等待較長(zhǎng)的賠款周期。

七、損失理算

保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。

八、賠付

保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

車險(xiǎn)理賠知識(shí)

多方肇事（無人傷亡，責(zé)任不明）-事故處理及索賠程序

多方肇事（無人傷亡，責(zé)任不明）：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財(cái)物損失、事故責(zé)任不明確的雙、多方交通事故。

舉例1：兩車相撞，無法確定事故責(zé)任

事故處理及保險(xiǎn)索賠程序

該類事故因?yàn)橐蜇?zé)任不明確，各自有各自的道理，所以處理起來相對(duì)比較復(fù)雜

一、報(bào)案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司及交警進(jìn)行報(bào)案

二、現(xiàn)場(chǎng)處理

交警部門根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷，并向當(dāng)事各方送達(dá)《責(zé)任認(rèn)定書》；如當(dāng)事各方對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定不服，應(yīng)在收到《責(zé)任認(rèn)定書》十五日內(nèi)向交警部門提出復(fù)議或者向人民法院提出訴訟。

三、第三者修理

1、如果第三者非機(jī)動(dòng)車，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，直接達(dá)成三方或多方（第三者、保險(xiǎn)公司、車主）公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格

提醒：如果不經(jīng)過保險(xiǎn)公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距，則這個(gè)差距會(huì)由車主自行承擔(dān)

2、如果第三者是機(jī)動(dòng)車，則要分以下兩種情況：

第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理（此處同樣參見本文第四條、1的提醒內(nèi)容），則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金，以下流程同本文第四條

第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時(shí)，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用，或稱押金或定金，（因?yàn)閾?dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬），切記：一、現(xiàn)場(chǎng)掏錢，一定要立收據(jù)；二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)（因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況），以下流程同本文第四條

提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時(shí)，第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的

提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場(chǎng)掏錢時(shí)，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因?yàn)榈谌�者修理完畢后，車主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個(gè)收據(jù)，第三者萬一不認(rèn)賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？

四、車輛定損修理

1、將車輛送抵修理廠并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，修理廠進(jìn)行估價(jià)，保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損

提醒：在保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，可以向理賠人員聞?dòng)嵄ｋU(xiǎn)公司的合作修理廠，去這樣的修理廠修車，可以基本

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