寒假導游實踐報告

1、旅行社實習的目的和任務：

俗話說：千里之行，始于足下。寒假進行了旅行社實習，把學到的知識，運用到實際的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)歷，獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，并且對這些經(jīng)驗教訓進行不斷的總結(jié)，通過理論和實踐的相結(jié)合，才能夠更好的把所學到的知識這些運用到工作中，做一名優(yōu)秀的旅行社員工。

2、旅行社實習的內(nèi)容：

了解旅行社的經(jīng)營過程，熟悉旅行社的業(yè)務，做導游，帶旅游團，做一名優(yōu)秀的導游。

3、旅行社實習的心得和體會：

紙上得來終覺淺，要知此事須勤行。在學校學習了大量的旅行社方面的專業(yè)知識，但是一直沒有接觸旅行社這個行業(yè)，所以對于旅行社的看待還只是停留在一個從課本中的來的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的了解旅行社以及這個行業(yè)的發(fā)展狀況，所以這個寒假的旅行社實習對我來說是十分必要的。

雖然在寒假這么短時間內(nèi)很難真正而又深刻的了解旅行社這個行業(yè)，但是我還是充分利用這個時間，對旅行社以及導游這個行業(yè)有了新的認識。在上大學之前，總是向往做一名導游，因為覺得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，但是當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。

在這寒假期間，帶了幾個旅游團，每個旅游團都會發(fā)生這樣或者那樣的事情，但自己都能夠很好的處理這些事情。同時自己在處理這些事情的時候也學到了很多書本上學習不到的知識，比如為人處事的技巧，與人溝通的技巧等等。在整個寒假期間，自己在不斷的帶團過程中，虛心向前輩學習經(jīng)驗教訓，也不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓，希望早日能夠成為一名優(yōu)秀的導游，并且通個寒假的實習明確了要成為優(yōu)秀的導游所應該具備的素質(zhì)和要求。

最重要的就是溝通技巧和組織協(xié)調(diào)應變能力。雖然自己做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受，同時對導游這個行業(yè)也慢慢有了自己的認識和看法。在我看來，作為一名導游總要和各行各業(yè)的人交流，因而，要具備很好的個人溝通談話技巧。如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手，很多工作都無法開展，甚至還會得罪很多客人。作為一個好的導游，要有很強的溝通能力和個人親和力。其次就是要注意講解的禁忌。雖然講解要生動、引人入勝，對所要講解的內(nèi)容要如數(shù)家珍。對整個旅游線路的介紹以及安排都要合情合理，沿途風情民俗也要十分熟悉，走到哪里講到哪里。但更重要的是注意每個客人的習慣，禁忌等等，千萬不能因為講解某些景點內(nèi)容而觸動客人的民族禁忌等等。這是由于導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，因此這些都要特別的注意。而導游工作也是相當?shù)膹碗s，不僅僅要客人的配合，還要從事旅游業(yè)的其他部門的配合和支持，比如，交通、景區(qū)、酒店等等。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務無法進行，使整個旅游活動更是無法進行。因此要做一個優(yōu)秀的導游必須要頭腦清晰，具備非常好的組織協(xié)調(diào)與應變能力，這樣才能保證客人的旅游活動順利進行。

其次要有強烈的責任感和服務精神。做了導游才很清楚，導游是一項腦里勞動和體力勞動高度結(jié)合的服務工作。俗話說態(tài)度決定一切，因此必須要擁有強烈的責任心和服務意識，才會在實際的導游工作中投入工作熱情，這樣才能夠為客人提供高質(zhì)量的導游服務。寒假的帶團經(jīng)驗積累讓我發(fā)現(xiàn)要做好一個導游，不但要有很好的講解技巧，更要有對游客的熱情和服務精神。這個熱情不單單是指你為客人講解景點的熱情，還包括對他們作為一個人的關(guān)懷。特別是在講解很多注意事項的時候，有很多導游都會認為自己把該講的注意事項都講完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己負責，這種觀點其實是非常要不得的。作為一個導游，客人在旅游過程中發(fā)生了任何事情都是與你有關(guān)的，你是講了，但是客人沒聽進去，這就和你沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要做好一個導游，必須要對客人拿出自己的關(guān)心和貼心，要讓客人知道你這是在為客人著想。同時自己要懂得察言觀色，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，讓客人對你產(chǎn)生信任感。講重要的注意事項的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，要抓住客人的注意力，多講幾遍，讓客人清楚明白。同時還要注意與旅游團隊的領(lǐng)導或需要照顧老人多溝通，多關(guān)心，這樣才有利于整個團隊旅游活動的進行。

還有就是要有廣泛的基礎(chǔ)常識和一個導游應該具備的語言以及專業(yè)知識、技能等等。在帶團的過程中，我發(fā)現(xiàn)作為一名導游，在帶團旅游過程中自己不僅僅是一名講解員，還是一個大管家�？腿说氖聼o論巨細，都需要導游為客人打理，但是作為導游面對客人，通常都是陌生的人，和陌生的群體，更是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此如果導游自己都缺乏日常生活的基礎(chǔ)常識，對自己的生活通常都是無法自理的話，根本就無法為客人排憂解難。更別談良好的導游服務。對于導游講解來說，語言要清晰準確，語音語調(diào)要和諧委婉，講解方式要生動活潑，這些都是導游講解最基本的要求。語言正確清晰才能向游客傳播景點知識，讓客人喜歡上這些美麗的景色，生動活潑的講解方式會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡具有新的生命力，優(yōu)雅的工藝品也會變得栩栩如生，閃閃發(fā)光。而講解時語音語調(diào)的柔和，會讓客人覺得你對他們的尊重，從而給客人留下難忘而又深刻的旅游印象。同時作為一名導游具備相應的旅游常識與專業(yè)知識是非常必要的。在旅游過程中，整個旅游團隊隨時可能出現(xiàn)各種不可預料的狀況，導游如果具有相應的醫(yī)療急救常識以及處理突發(fā)事件的應變能力，就可以使得整個旅游團隊在發(fā)生突發(fā)性事件后在第一時間將損失減少至最低，為客人以及公司爭取到最大的利益，把事情的損害降低到最小。

最后作為一名優(yōu)秀的導游還要注意自身良好的形象，要注意自身的儀容儀表，提高自身修養(yǎng)。比如頭發(fā)的整理要注意清潔衛(wèi)生、衣著打扮更要合體在世界各國，旅游業(yè)都是一個綜合性很強的服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的也是導游。因此在民間，導游經(jīng)常被人譽為“民間大使”，所以，做一名優(yōu)秀的導游一定要具有良好的儀容儀表，這樣才會給客人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、一個國家和民族的精神面貌，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎(chǔ)和開始。

即使，作為一個優(yōu)秀的導游，掌握了這些，但是在帶團的過程中，還是會因為各種各樣的原因，使得旅游活動不能順利進行，但這些畢竟不只是我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美和配合我們的工作。雖然這些因素都不是我們所能掌控的，但是我們要有效的利用這些有利因素，讓我們每一次的旅游活動都順利進行。還有就是有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的導游，當遇到這些問題、事故發(fā)生的時候，要幫助解決問題和協(xié)助處理事故是每一導游不可推卸責任，同時也是對每一個導游的獨立的工作和處理問題能力的重大考驗。

寒假的旅行社實習使我認識到，要做一名優(yōu)秀的導游是一門很大、很深的學問，并不是隨隨便便就可以學的來。整個旅游團的操作也是有著明確步驟和標準的，而在旅游活動中所遇到的問題，比如像如何安排路線、食宿令客人不滿意、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，都需要導游有很好的應對能力，綜合其他方面，總之導游是要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做一個優(yōu)秀的導游的確很難，而優(yōu)秀的導游服務對客人來說卻是一種不一樣的享受。要充分認識到這一點，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而客人就是我們服務的上帝。所以在導游工作中，最重要的就是要有服務精神。