隨著全球經(jīng)濟信息化、一體化和網(wǎng)絡(luò)化過程的不斷推進，一種新型的企業(yè)組織形式虛擬企業(yè)，正在對傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想和管理模式產(chǎn)生深刻影響。本文通過分析虛擬企業(yè)的發(fā)展過程及其特點，探討了在虛擬企業(yè)中的協(xié)調(diào)管理問題。期望對信息時代的企業(yè)管理理論研究有所參考。

隨著全球經(jīng)濟信息化、一體化和網(wǎng)絡(luò)化過程的不斷推進，一種新型的企業(yè)組織形式虛擬企業(yè)，正在對傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想和管理模式產(chǎn)生深刻影響。所謂虛擬企業(yè)(VirtualOrganization)，是一種利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)等手段，對市場環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟，所以又稱動態(tài)聯(lián)盟。本文通過分析虛擬企業(yè)的發(fā)展過程及其特點，探討了在虛擬企業(yè)中的協(xié)調(diào)管理問題。期望對信息時代的企業(yè)管理理論研究有所參考。

一、虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及其特點

20世紀90年代以來，由于科技進步和社會發(fā)展，世界經(jīng)濟發(fā)生了重大變化。一方面，人們根據(jù)自己生產(chǎn)、工作和生活的需要以及經(jīng)濟承受力，對產(chǎn)品的品種與規(guī)格、花色式樣等方面提出了多樣化和個性化的要求，對交貨期的要求越來越短，要求價格合理并與其經(jīng)濟可承受性相適應(yīng);另一方面，企業(yè)面對人們不確定的多樣化和個性化需求和不斷變化的市場，為求得生存與發(fā)展必須具有高度的柔性和快速反應(yīng)能力�，F(xiàn)代企業(yè)向組織結(jié)構(gòu)簡單化、扁平化方向發(fā)展，于是就產(chǎn)生了能將知識、技術(shù)、資金、原材料、市場和管理等資源聯(lián)合起來的虛擬企業(yè)。

1、虛擬企業(yè)的產(chǎn)生

1991年，美國利海(Lehigh)大學的艾科卡(Iacocca)研究所為美國國會提交了一份題為《21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略》的研究報告，在報告中富有創(chuàng)造性地提出了虛擬企業(yè)的構(gòu)想，即在企業(yè)之間以市場為導(dǎo)向建立動態(tài)聯(lián)盟，以便能夠充分利用整個社會的制造資源，在激烈的競爭中取勝。

1992年，WilliamDavidow和MichaelS.Malone給出了虛擬企業(yè)的定義：“虛擬企業(yè)是由一些獨立的廠商、顧客、甚至同行的競爭對手，通過信息技術(shù)聯(lián)成臨時的網(wǎng)絡(luò)組織，以達到共享技術(shù)、分攤費用以及滿足市場需求的目的。虛擬企業(yè)沒有中央辦公室，也沒有正式的組織圖，更不象傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結(jié)構(gòu)”。

由此可見，虛擬企業(yè)是由幾個由共同目標和合作協(xié)議的企業(yè)組成，成員之間可以是合作伙伴，也可以是競爭對手。改變了過去企業(yè)之間完全你死我活的輸贏(Win-Los)關(guān)系，而用共贏(Win-Win)的關(guān)系。虛擬企業(yè)通過集成各成員的核心能力和資源，在管理、技術(shù)、資源等方面擁有得天獨厚的競爭優(yōu)勢，通過分享市場機會和顧客，實現(xiàn)共贏的目的。

虛擬企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟時代的全球化協(xié)作生產(chǎn)的延續(xù)，是信息時代的企業(yè)組織創(chuàng)新形式。盡管以上給出了虛擬企業(yè)的定義，但人們對它的認識仍然處在不斷探索的階段，在相關(guān)文獻中有虛擬企業(yè)、虛擬公司、虛擬團隊、虛擬組織等稱謂。不過總的說來，虛擬企業(yè)具有以下主要特點。

2、虛擬企業(yè)的特點

(1)合作型競爭。虛擬企業(yè)是建立在共同目標上的合作型競爭，在數(shù)字化信息時代，合作比競爭更加重要。虛擬企業(yè)一般有一個核心企業(yè)和幾個成員企業(yè)組成，在推出新產(chǎn)品時能以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，選用不同企業(yè)的資源，把具有不同優(yōu)勢的企業(yè)綜合成單一的靠信息技術(shù)聯(lián)系起來的動態(tài)聯(lián)盟，共同對付市場的挑戰(zhàn)，聯(lián)合參與國際競爭。由于虛擬企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，跨越了空間的界限，因而能在全球范圍內(nèi)的許多備選組織中精選出合作伙伴，保證了合作各方實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補和有效合作。在速度上具有極大的競爭優(yōu)勢。由于虛擬企業(yè)的參與者是建立在共同目標上的聯(lián)盟，將隨著市場和產(chǎn)品的變化而進行調(diào)整，一般情況下在項目完成后聯(lián)盟便可以解散。虛擬企業(yè)的內(nèi)部約束機制就是這個合作型競爭的共同目標。

(2)動態(tài)性。虛擬企業(yè)能動態(tài)地集成和利用資源，從而保持技術(shù)領(lǐng)先。虛擬企業(yè)能夠快速有效地集成和利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各成員企業(yè)以及各個環(huán)節(jié)的員工都能參與技術(shù)創(chuàng)新的研究和實施工作，因而更能夠維持技術(shù)領(lǐng)先地位。虛擬企業(yè)不僅向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，而且更重視向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)背后的實際問題“解決方案”。傳統(tǒng)的組織常常為大量顧客提供同一產(chǎn)品，而忽視了同一產(chǎn)品對不同顧客在價值上的差異，而虛擬企業(yè)則能從顧客的這種差異入手，綜合所有參與者給顧客提供一個完整的解決方案。因此虛擬企業(yè)能夠按照產(chǎn)品新觀念和靈敏性的要求，有針對性地選擇和利用經(jīng)濟上可承受、已有或已開發(fā)的技術(shù)與方法，同時十分重視高技術(shù)的研究與開發(fā)，保證了技術(shù)的領(lǐng)先性。

(3)組織扁平化。扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織能對市場環(huán)境變化作出快速反應(yīng)。由于信息技術(shù)的高度發(fā)展將極大地改變企業(yè)內(nèi)部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業(yè)通過社會化協(xié)作和契約關(guān)系，外包非核心零部件生產(chǎn)和認證零部件質(zhì)量的可靠性，使得企業(yè)的管理組織扁平化、信息化。削減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“橄欖型”或“啞鈴型。從而使虛擬企業(yè)面對急劇變化的不確定的市場，能針對市場和顧客的需要和要求，對業(yè)務(wù)工作的開展過程予以重新認識和組織，從再造中獲得新生。組織的構(gòu)成單位就從職能部門轉(zhuǎn)化為以任務(wù)維導(dǎo)向充分發(fā)揮個人能動性和多方面才能的過程小組，使企業(yè)的所有目標都直接或間接地通過團隊來完成，組織的邊界不斷地被擴大，在建立起組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，向顧客提供優(yōu)價的產(chǎn)品或服務(wù)。能隨時把握企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)移、組織內(nèi)部和外部團隊的重新構(gòu)成，以戰(zhàn)略為中心建立網(wǎng)絡(luò)組織，通盤考慮顧客滿意和自身競爭力的需要，不斷進行動態(tài)演化，以對環(huán)境變化作出快速響應(yīng)。

(4)學習型組織。虛擬企業(yè)競爭的核心是學習型組織。由于虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)組成的動態(tài)聯(lián)盟，有著共同的價值觀，所以能采用學習型組織。學習型組織提倡“無為而治”的有機管理，突破了傳統(tǒng)的層次組織。在學習型組織中，要求每一個人的思考與行動都必須合為一體，達到各單位之間的協(xié)調(diào)、同心協(xié)力實現(xiàn)目標。這是信息時代的組織形式，虛擬企業(yè)在其經(jīng)營過程中，往往處在十分復(fù)雜的動態(tài)變化中，企業(yè)經(jīng)營者必須不斷地根據(jù)環(huán)境的變化而做適應(yīng)型的調(diào)整。所以虛擬企業(yè)的經(jīng)營過程是企業(yè)管理者和員工互動式教育過程，因此人力資源不僅要從學校里產(chǎn)生，而且要從企業(yè)中產(chǎn)生。企業(yè)要組織建立一種適應(yīng)動態(tài)變化的學習能力。學習型組織的學習類型有別與單向式學習，而是雙向式、反思式學習。雙向式學習是指發(fā)生在組織的漸進過程中或根本性創(chuàng)新時期，或兩個組織合并，一個組織的價值觀、行為規(guī)范被另一個組織成功地接納的構(gòu)成;反思式學習則表現(xiàn)為組織反思以往是怎樣學習的以及學習中的不足，從而進一步找到更好的學習方法、包括有意識地學習、怎樣學習以及努力尋找提高單向式學習和雙向式學習效率的途徑。

虛擬企業(yè)的學習過程不是僅僅局限在避免組織犯錯誤或者是避免組織脫離既定的目標和規(guī)范，而是鼓勵打破常規(guī)的洞察力和探索性的試驗，是一種允許出現(xiàn)錯誤的復(fù)雜的組織學習過程。在很大程度是的要依賴反饋機制，是一個循環(huán)的學習過程。

二、虛擬企業(yè)的組織創(chuàng)新和協(xié)調(diào)管理

虛擬企業(yè)是戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的有機結(jié)合，突出的是技術(shù)聯(lián)盟，要求各個企業(yè)有核心技術(shù)的存在、企業(yè)優(yōu)勢有互補性。而且由于虛擬企業(yè)是各成員企業(yè)就某一項目的完成為目標而結(jié)合起來的臨時性聯(lián)盟，在管理過程中的協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜和多樣化，因此需要更靈活的協(xié)調(diào)管理機制，特別應(yīng)研究在虛擬企業(yè)中如何準確把握各成員企業(yè)的需要相互滿足即協(xié)調(diào)的動因;靈活應(yīng)用協(xié)調(diào)的各種渠道;更加有效地開展協(xié)調(diào)活動等問題。

1、虛擬企業(yè)的知識管理與協(xié)調(diào)

信息技術(shù)是溝通虛擬企業(yè)各成員的橋梁，通過信息建立網(wǎng)絡(luò)企業(yè)聯(lián)盟及了解其他企業(yè)的需求，因此信息化可以提高企業(yè)聯(lián)盟的運轉(zhuǎn)效率。虛擬企業(yè)的知識化則使伙伴實行知識分工，并通過雙向式學習獲得知識交流。虛擬企業(yè)相對獨立的重視分工使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。知識化使人們在更高層次是的達到統(tǒng)一。虛擬企業(yè)通過信息管理再發(fā)展到知識管理，促進成員企業(yè)之間、成員企業(yè)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，培育了整體創(chuàng)造力。知識管理是指通過改變?nèi)说乃季S模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而實現(xiàn)運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。知識管理強調(diào)對人力資源和知識的開發(fā)與利用;構(gòu)建全員參與的以知識的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略;促進人力資源、信息、知識和經(jīng)營過程的緊密結(jié)合。對知識管理的實施在于建立激勵人們參與知識共享的機制，在于激發(fā)人的創(chuàng)造力和智力，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，培養(yǎng)和實現(xiàn)集體的創(chuàng)造力。

[虛擬企業(yè)IT企業(yè)的組織創(chuàng)新]