我經(jīng)常到小區(qū)附近的一個(gè)書(shū)店買(mǎi)書(shū)，每個(gè)月在那里花的錢(qián)不少于三百元，自以為是那里最大的客戶。但我這個(gè)大客戶并沒(méi)有得到他們太多的重視，最多看到了笑一笑，這與到飯店受到的待遇簡(jiǎn)直天壤之別。
他們?yōu)槭裁床缓臀依P(guān)系呢？站在他們的角度，我仔細(xì)分析了一下，才把其中的道理想通。
這個(gè)書(shū)店是小區(qū)附近最大的書(shū)店，種類(lèi)全，還給客戶打8.5的折扣，價(jià)格方面是最低的。他們不和我這樣的老顧客套近乎，不是他們?yōu)槿瞬粺崆椋膊皇遣欢每蛻舻闹匾�，而是自身下了工夫：我這里是最好的，你一定會(huì)來(lái)。
反過(guò)來(lái)看，如果服務(wù)好一點(diǎn)生意會(huì)不會(huì)更好呢？有一天，我和一個(gè)面善的店員搭上話，問(wèn)了他這個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)：“……顧客太熟悉了就要求我們給他打個(gè)大的折扣，而我們沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，拒絕了很傷顧客的面子，所以太熟悉了反而不好。”回頭我想，確實(shí)是這樣的，如果他們很重視我，我也知道我是大客戶，我也會(huì)產(chǎn)生這樣的要求，因?yàn)橛忻孀訂?wèn)題，他們必然不好處理，于是他們采取的策略是不和客戶交朋友。
反過(guò)來(lái)的例子我也經(jīng)歷過(guò)。小區(qū)入口有兩個(gè)賣(mài)報(bào)紙的攤位，我每天早上鍛煉完身體，就要買(mǎi)回當(dāng)天的幾種報(bào)紙，有時(shí)找這個(gè)買(mǎi)，有時(shí)找那個(gè)買(mǎi)。逐漸地，賣(mài)報(bào)紙的人發(fā)覺(jué)我是個(gè)大客戶，于是每次都找我搭話，一來(lái)二去都比較熟了，平常路過(guò)的時(shí)候也打個(gè)招呼。問(wèn)題就出在這里，兩個(gè)人都比較熟了，我該找誰(shuí)買(mǎi)呢？買(mǎi)了這個(gè)人的，就遭到另一個(gè)的白眼，我心里也不舒服。于是每天鍛煉回來(lái)我都要繞一下，去遠(yuǎn)處的報(bào)攤買(mǎi)了再回來(lái)，避免一些尷尬。
直到有一天，城管把兩個(gè)報(bào)攤都取消了，設(shè)了一個(gè)郵電報(bào)亭，我才松了一口氣。從此我也給自己立了一個(gè)規(guī)矩，不做熟人的買(mǎi)賣(mài)，只有這樣我才沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)。
啟示：
書(shū)店伙計(jì)不和客戶變熟，因?yàn)榕率炜涂硟r(jià)；不找熟人買(mǎi)報(bào)紙，因?yàn)橛行睦碡?fù)擔(dān)，一個(gè)是別人不愿意和我熟，一個(gè)是我不愿意和別人熟。
初涉職場(chǎng)，難免會(huì)遇到一些客戶的不盡人情。這時(shí)你一定要明白，如果客戶和你太熟了，人情將影響他盡到職責(zé)。所以怠慢、不講情面是客戶經(jīng)常采取的策略，它是合理的，它來(lái)自客戶的責(zé)任。在做業(yè)務(wù)時(shí)，你不妨也留個(gè)心眼。
[別讓人情成為職場(chǎng)的路障]