客服文員,就是公司從事客戶服務(wù)工作的基層職員,通過客戶服務(wù)工作提高公司客戶滿意度,按照工作要求和服務(wù)載體不同,一般分為網(wǎng)店客服,實體店客服和電話客服等三類?头膯T的工作內(nèi)容是什么?以下是小編整理的關(guān)于《客服文員的工作內(nèi)容》的文章,歡迎大家閱讀參考!
篇一:客服文員的工作內(nèi)容
1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;
3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內(nèi)容記錄在案;
6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
篇二:客服文員的工作內(nèi)容
1、定期對客戶進行回訪并做好相關(guān)記錄;
2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務(wù),保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進行培養(yǎng)和維護;
3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;
4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣;
5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);
6、解答客戶的疑難問題;
7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
[客服文員的工作內(nèi)容]