在人力資源六大模塊當(dāng)中“招聘與面試”是最難把握的，涉及心理學(xué)、行為學(xué)等，而無論我們做得多么專業(yè)，仍然存在一定的不確定因素。但身為HR需要不斷累積經(jīng)驗(yàn)和技能，培養(yǎng)洞察應(yīng)聘者真面目的能力。希望我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談，能讓大家有所收獲。
一、態(tài)度重于一切
乘市場經(jīng)濟(jì)的兇猛之勢，我們所有人都知道了“包裝”一詞，大學(xué)生更甚，以致每到大學(xué)校園招聘都會出現(xiàn)一個(gè)讓HR無奈的現(xiàn)象：同一班會出現(xiàn)很多的班長、獲獎(jiǎng)學(xué)金者。其實(shí)很多企業(yè)到校園招聘最大的目的是為公司做宣傳，幾場招聘會下來真正能獲得實(shí)習(xí)機(jī)會的根本就是滄海一粟。有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員，一分鐘之內(nèi)便可看穿你的謊言，你連那滄海一粟的機(jī)會也瞬間喪失。
其實(shí)，公司更注重的是個(gè)人能力和協(xié)作精神，對于是否當(dāng)過班長、是否出身名牌并非關(guān)鍵，背后個(gè)人綜合素質(zhì)才是重中之重，如積極主動、踏實(shí)肯干以及你身上的某個(gè)特質(zhì)是否和崗位匹配。
曾接過一個(gè)父親戰(zhàn)友的電話，希望我給他高中沒畢業(yè)的孩子找工作，當(dāng)他要把他孩子的電話給我時(shí)，我拒絕道：“讓他給我電話!”當(dāng)天下午我便接到了那孩子的電話，總共聊了不到五句話我便決定幫他推薦到一家貿(mào)易公司。理由有二，其一，他很快的給了我電話，并且告訴我他在哪里，隨時(shí)可以面試，證明這個(gè)孩子主動性很強(qiáng);其二，談話結(jié)束，他說了“謝謝”，說明這個(gè)孩子待人禮儀，為人處世應(yīng)該不錯(cuò)。第二天果然他通過了面試，同時(shí)我也接到那家貿(mào)易公司HR的致謝電話。
所有人的成功，都離不開踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的不懈努力和堅(jiān)持，如麥當(dāng)勞總裁查理。貝爾由一名清潔工最后成為麥當(dāng)勞歷史上第一位非美國籍的總裁;再如我輔導(dǎo)過的一家客戶的總經(jīng)理曾是一名生產(chǎn)線工人;還有開拖拉機(jī)、民工出身的總裁、總經(jīng)理不勝枚舉。老祖宗的有一句話話不無道理：“一屋不掃，何以掃天下?”
二、性格弱點(diǎn)是致命傷
一天，我接到上司打來的關(guān)照某應(yīng)聘者的電話。面試之后，告訴他如果沒有問題，我們?nèi)熳笥覍⑼ㄖ麉⒓佑萌瞬块T主管的面試。臨走，他誠懇地問我可否分析一下他的求職現(xiàn)狀：重點(diǎn)大學(xué)，成績優(yōu)秀，自認(rèn)溝通能力相當(dāng)強(qiáng)，但為什么海投百份簡歷，通知面試的也有二三十家，卻沒有接到一家公司的offer，感覺很挫敗。
以下是我的答復(fù)：
在30分鐘的面試時(shí)間里，你每說一句話，至少會帶兩個(gè)或兩個(gè)以上的“我”，回答每一個(gè)問題時(shí)同樣的手勢做了多次，身體前傾的幅度很大，甚至太過夸張，表明你會有過分強(qiáng)調(diào)自我的可能，也就是過于“自信”，這樣會給面試官感覺你很難從對方的角度考慮問題，而你所應(yīng)聘的崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，將直接面對客戶。
三、溫柔的陷阱
子公司總經(jīng)理崗位掛了很久，達(dá)到基本要求者寥寥無幾。當(dāng)我的招聘主管收到那份優(yōu)秀簡歷的時(shí)候高興極了，很快就安排了面試。
先從當(dāng)天的天氣開始調(diào)侃，輕松的交談后，證明此人符合崗位勝任能力。我坦誠的對他說：“X先生，在我看來你真的很優(yōu)秀，你的工作能力我也很欣賞。在生活中，你在你太太的眼中是怎樣一個(gè)人呢?”對方突然怔住了，瞬間眼睛向右邊窗外望去，手由原來的沙發(fā)轉(zhuǎn)放到腿上，眼神流露出明顯的不屑，很不流利且語氣加重：“她呀，總會認(rèn)為我做的很少，我也很少回去，能不能不談這個(gè)問題?” 當(dāng)他意識到自身的失誤后，再要調(diào)整已經(jīng)完全不可能。
從某種意義上，職位高低是和道德需求成正比的，職位越高所管轄的范圍越廣，涉及商業(yè)機(jī)密越多，對于人品道德的要求也就相應(yīng)的更高。一個(gè)家庭不和諧且沒有擔(dān)當(dāng)行為的人，很難讓人想到他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)會和諧，一旦出現(xiàn)問題將給企業(yè)帶來巨大的損失。
四、空城計(jì)
大多數(shù)應(yīng)聘者都會被面試單位要求填寫一份面試表格，內(nèi)容包括學(xué)歷、工作履歷、親屬等信息，表格下方會有這樣的字眼：“如以上信息有虛，本人愿意承擔(dān)所有法律責(zé)任”，并要求簽字。這張表格的關(guān)鍵并不在于所填寫的信息(因?yàn)閼?yīng)聘者的主要信息簡歷上已一清二楚，這份表格頂多再核實(shí)一下細(xì)節(jié))。真正的玄機(jī)在最后一行字，人力資源最終的目的是通過這樣的設(shè)計(jì)嚇退一幫人，使得所得信息盡可能的真實(shí)。
五、以逸待勞
有經(jīng)驗(yàn)的面試官都懂得在面試時(shí)問一些開放式的問題，讓對方自由闡述自己的觀點(diǎn)，面試官所要做的是靜靜地觀察他們的表達(dá)、總結(jié)和思維能力。很多人都會為了展現(xiàn)自己的能力拼命展現(xiàn)自己，等到差不多了，關(guān)鍵的問題才會真正出場，比如：你學(xué)的不是XX專業(yè)，為什么面試這個(gè)崗位?如果我是你，可能會……。不少人都會面對這類的問題慌了神，原本準(zhǔn)備的腹稿瞬間被打亂，那么真正的面目將很快呈現(xiàn)于你的眼前。面試官并不想聘請一個(gè)表演者，而是真正的你自己。
六、聲東擊西
面試工作是很辛苦的，需要事先做好充足的準(zhǔn)備，如何事半功倍地提高面試效率很重要。用人單位可以根據(jù)自身的行業(yè)特性進(jìn)行設(shè)計(jì)，基本上所有的行業(yè)都需要服務(wù)意識，服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)更加突出。服務(wù)意識的顯著點(diǎn)在溝通和傾聽，傾聽排第一位。初面的設(shè)計(jì)，全體人員上臺演講是很好的方法，觀察傾聽。應(yīng)聘者一聽到**都會絞盡腦汁的構(gòu)想要怎樣才能很好的表現(xiàn)自己，但最后通過的往往不是表達(dá)好的那些，出局的是當(dāng)別人在臺上演講自己卻心不在焉的應(yīng)聘者，玩筆、私語、左顧右盼等等，無論哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)崗位，員工如果連傾聽和尊重別人都不懂，又怎么能談得上“服務(wù)”和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”?
自古朝代興衰都和人才多寡有著密切的聯(lián)系，古人有云：善于用人者，必善于成事;又云：用友者王，用師者霸，用眾者為帝。從古至今，每一位能夠王霸天下的帝王將相，無不重視用人識人，無不深諳用人之道。周文王與姜太公渭水對話看古今治國用人之道，唐太宗與宰相封德彝對話論人才觀。
企業(yè)亦如此，不妨從細(xì)節(jié)入手，讓應(yīng)聘者別對我們說謊。
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