基本信息

　　姓名 劉XX 性別 男

　　出生日期 1990年1月1日 戶口 南京

　　現(xiàn)居地址 南京 籍貫 南京

　　婚姻狀況 未婚 學歷 本科

　　畢業(yè)院校 XXX學院 專業(yè) 英語

　　電子郵件

　　XX@XXXX.com 電話 134-XXXX

　　求職目標

　　初級網(wǎng)絡代表

　　客服

　　教育背景

　　2008.09-2012.07 XXX大學 外國語學院 英語專業(yè) 本科

　　客服經(jīng)歷

　　2012.3 ～ 2013.5 XXX技術服務有限公司

　　聯(lián)系已購買的產(chǎn)品的客戶，詢問安裝及使用情況并解答客戶問題版

　　記錄客戶問題，通過CRM系統(tǒng)生成文檔并歸檔個案

　　把無法解決的升級問題發(fā)送至升級授理團隊，協(xié)助完成售后工作

　　2013.7 ～ 2014.8 XXX通信有限公司

　　綜合接續(xù)，前臺接續(xù)處理客戶疑問，解決客戶難題

　　定期查詢資料庫，補充資料信息

　　外呼聯(lián)系商家查詢商戶信息變更與否，保證信息的正確率

　　技能與培訓

　　語言水平： 普通話二級甲等

　　通過英語四級考試，英語聽說讀寫能力良好

　　計算機水平： 熟練掌握Office軟件(Word、Excel、Powerpoint)

　　其他經(jīng)歷

　　2009.09-2010.09 青年志愿者中心

　　每兩周日到敬老院打掃衛(wèi)生，與老人聊天，為老人進行文藝表演

　　興趣愛好

　　關心時事，每天瀏覽新聞和各類網(wǎng)站