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移動個人實習總結(jié)

時間:2024-07-31 12:21:26 學人智庫 我要投稿
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移動個人實習總結(jié)

  導(dǎo)語:實習是學生最后一門課程,也是最重要的。實習結(jié)束一定要給自己實習生涯做一個總結(jié)。回顧之前的工作。下面是小編整理收集的移動個人實習總結(jié)范文,歡迎閱讀!

移動個人實習總結(jié)

  篇一:移動個人實習總結(jié)

  轉(zhuǎn)眼間,畢業(yè)已經(jīng)多半年,從實習到現(xiàn)在,總結(jié)寫的不多,還是有一些,每次執(zhí)筆之前總是思量再三,不論從連接詞還是成語,都想達到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點,希望能通過練習得到強化與升華。

  經(jīng)過10天的集中培訓(xùn),在深入了解河北移動的機構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后,我開始了在邢臺市區(qū)的形象廳——新橋西營業(yè)廳為期一個月的實習之旅。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助,我對營業(yè)廳的職責和業(yè)務(wù)有了全新的認識。

  移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實體形式,更是移動塑造企業(yè)形象的直接窗口,有著非常重要的作用。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通VIP貴賓服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理臺席、咨詢臺、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等?梢赞k理入網(wǎng)、手機繳費、新業(yè)務(wù)體驗、綜合業(yè)務(wù)、投訴受理等多項業(yè)務(wù),為消費者提供各種綜合性、實效性的服務(wù)。

  在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后,我開始走上臺席,在師傅的指導(dǎo)下,辦理一些基本業(yè)務(wù)。學會了“站立式服務(wù)”及“主動式服務(wù)”等基本禮儀,本著主動關(guān)懷顧客,了解顧客,溝通顧客,為顧客著想的基本原則,熱情服務(wù),做到以誠相待,靠細致的工作贏得客戶信賴。同時,不斷加強業(yè)務(wù)學習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

  在營業(yè)廳實習,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多。除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下,我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的.服務(wù)。

  新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善。營業(yè)員著裝整齊,服務(wù)熱情;在工作中都嚴格要求,責任心強,業(yè)務(wù)水平高,愛崗敬業(yè),有很強的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對、互相關(guān)心、共同努力、團結(jié)一致,為顧客提供更好的服務(wù)。

  個人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題。由于營業(yè)廳實習叫號服務(wù)的制度,一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號辦理,一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業(yè)務(wù)時從不排號,直接到臺席辦理,如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外,還會出現(xiàn)代理商插隊而后面已經(jīng)排號的顧客不滿,為此要投訴營業(yè)員的事情。個人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁,統(tǒng)一排號辦理,避免出現(xiàn)上述情況。

  另外,營業(yè)廳9個臺席只有一個復(fù)印機正常工作,由于基本每個業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件,營業(yè)員經(jīng)常走很遠去復(fù)印證件,在顧客多的情況下,還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象,增加了客戶等待時間,降低了業(yè)務(wù)辦理速度。手機加油站只有兩個萬能充可用,線充出現(xiàn)故障,給顧客帶來不便。個人建議定期對營業(yè)廳的硬件設(shè)備進行維修,以保障營業(yè)廳工作的正常有序進行。

  篇二:移動個人實習總結(jié)

  進入移動公司已經(jīng)有兩個多月的時間了,回頭看看,這段時間里,自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個新的環(huán)境。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:

  一、面對的人群不同。

  前在學校大部分的時間都是在跟學生相處,他們很真誠也很簡單,偶爾還會照顧我。現(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色、五花八門的。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點錢就把自己真當一回事的有不少,最要命的是他們說的話我都聽不懂,很是郁悶!

  二、生活節(jié)奏不同。

  現(xiàn)在的.節(jié)奏比原來快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

  三、服務(wù)意識。

  原來是管學生,怎么會有所謂的服務(wù)意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!

  四、團隊合作。

  原來在學校,只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切OK了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團隊,套用阿迪達斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒有我”。個人能力再強,如果沒有真正地融入到整個團隊中來,是很難做得很好的!

  相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀生的工作而已!

  領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己,做到真正的不可替代!當機會來的時候我會馬上走人!

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