為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示

　　(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

　　組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng)、維修部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

　　(二)創(chuàng)優(yōu)工作

　　抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

　　(二)經(jīng)理績(jī)效考核

　　根據(jù)各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

　　(三)品質(zhì)檢查工作

　　每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　　(四)滿意度調(diào)查

　　上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

　　(五)工作計(jì)劃安排

　　1月份

　　1)完成體系文件的管理評(píng)審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

　　2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作;

　　3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào);

　　2月份

　　1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

　　2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

　　3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作;

　　3月份

　　1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過(guò);

　　2)做好大廈評(píng)區(qū)優(yōu)的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

　　4月至6月

　　1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接區(qū)優(yōu)的評(píng)審工作;保證區(qū)優(yōu)評(píng)比工作順利通過(guò);

　　2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng)，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

　　3)做好用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;

　　7月至9月

　　1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;

　　2)全面展開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;

　　10月至12月

　　1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;

　　2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接市優(yōu)的評(píng)審工作;保證市優(yōu)評(píng)比工作順利通過(guò);

　　3)做好用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶(hù)的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶(hù)的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;

　　4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃;