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酒店鐘點(diǎn)工規(guī)章制度
1、 微笑、主動(dòng)的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們的至高準(zhǔn)則。
2、 我是一個(gè)服從紀(jì)律的人，聊天、吸煙、偷懶、偷吃以及使用手機(jī)受紀(jì)律約束。
3、 尊重每一位同事，無論其職位高低，因?yàn)槲乙财谕艿阶鹬亍?/p>
4、 有事離開手頭工作按照輕重緩急，向同事或領(lǐng)隊(duì)或酒店員工報(bào)告。
5、 與同事互相合作使我工作更加愉快。
6、 立即承擔(dān)被分配工作是展現(xiàn)自我平臺(tái)。
part-time上班要求
1、 提前一小時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)簽到----保安處簽到，要求：按照公司全職和兼職以及先后順序排隊(duì)簽到，期間不得交頭接耳講話。
2、 必備證件：身份證(居住證、暫住證皆可)+健康證(必須是在深圳辦理)
3、 儀容儀表：女服務(wù)員必須著淡妝，使用發(fā)卡及頭花;男生頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不著領(lǐng)，短發(fā)為宜，不得染發(fā)，不得染指，指甲及胡須干凈
4、 著裝要求：男女生皆穿黑色皮鞋(不得有其他顏色或有裝飾)黑色襪子(不得為短黑襪)
5、 形象要求：形象清爽，年齡18--30周歲，男生身高1.70M以上，女生1.62M以上
6、 素質(zhì)要求：會(huì)微笑，誠實(shí)，吃苦耐勞，無古怪脾氣，無犯罪經(jīng)歷
領(lǐng)隊(duì)職責(zé)
一：領(lǐng)隊(duì)管理方式
監(jiān)督、敦促教導(dǎo)、執(zhí)行獎(jiǎng)懲
解析：指導(dǎo)哪里不符合標(biāo)準(zhǔn)、做成什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，如何去做，教導(dǎo)為什么要這樣做，教導(dǎo)后不聽從的直接開處罰單，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的按照獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行
注意：點(diǎn)名表揚(yáng)，批評(píng)盡量不點(diǎn)名，多發(fā)現(xiàn)并指出員工優(yōu)點(diǎn)
二：獎(jiǎng)勵(lì)及處罰
獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表彰，例會(huì)表彰，獎(jiǎng)金(由領(lǐng)隊(duì)開具獎(jiǎng)金領(lǐng)取憑據(jù))，
處罰：口頭警告，例會(huì)批評(píng)，罰金(由領(lǐng)隊(duì)開具罰金單據(jù)，須被處罰人簽字)
三：領(lǐng)隊(duì)工作事項(xiàng)：
1. 負(fù)責(zé)員工簽到簽退，工作服、工牌領(lǐng)取與交還;
2. 執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工作;
3. 組織員工排列整齊，清點(diǎn)人數(shù)，向酒店方報(bào)告人數(shù)以及人員情況;
4. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照酒店服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好服務(wù)工作;
5. 在工作時(shí)內(nèi)，應(yīng)十分小心地注意服務(wù)員(生)的工作態(tài)度，隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)動(dòng)指揮;
6. 指示各服務(wù)人員時(shí)，最好利用“眼式”，不宜高聲叫喚，并應(yīng)經(jīng)常訓(xùn)練各服務(wù)人員如何領(lǐng)略領(lǐng)隊(duì)“眼式”;
7. 服務(wù)人員如因疏忽觸怒了客人時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)即趨前道歉并換人服務(wù);
8. 正確處理與酒店人員的關(guān)系。
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