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電話營(yíng)銷頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-10-06 17:11:57 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
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電話營(yíng)銷頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文

 

電話營(yíng)銷頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文

導(dǎo)語(yǔ):實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。CN人才網(wǎng)為您提供實(shí)習(xí)報(bào)告范文參考,以及實(shí)習(xí)報(bào)告寫作指導(dǎo)和格式排版要求,解決您在寫作中的難題。

參考范文:

經(jīng)過1年的實(shí)習(xí),我終于明白了作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員的工作要義及自身的成長(zhǎng)。在畢業(yè)前夕,學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習(xí),從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工,感受深刻暨欲千言萬語(yǔ)。

下面我就來簡(jiǎn)單說說我自己的工作心得,以及心態(tài)的自我調(diào)整(希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你,帶來一些幫助,互相學(xué)習(xí)吧,不足之處,還請(qǐng)指教):

電話營(yíng)銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶,給客戶介紹我們的產(chǎn)品,從某種角度來說,客戶一般分兩類,第一類是:想做又不想做、暫時(shí)不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類,簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品,但又沒有一口回絕的客戶,稱:意向客戶;第二類是:確定想做的,也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后,客戶詢問過價(jià)格,了解辦理流程之后,覺得現(xiàn)在就有需要的客戶,我理解為:準(zhǔn)客戶。

由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷,我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán),但也讓我學(xué)會(huì)自己承擔(dān)責(zé)任!

對(duì)于意向客戶,我要在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄,簡(jiǎn)單備注上客戶還不確定的原因,比如:我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)給用戶介紹試用期,直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶,那么我們就成功的開通一個(gè)號(hào)碼。

對(duì)于準(zhǔn)客戶,我會(huì)在這個(gè)客戶號(hào)碼上打個(gè)勾,或者另外記錄一份,備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會(huì)同意開通,直到達(dá)成合作關(guān)系,我們就小成功了。

前面說到的是做為一個(gè)電話營(yíng)銷員應(yīng)該做到的最基本的東西,也算是后話了,因?yàn)樵诖_定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前,我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品,怎么介紹呢?遭到對(duì)方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你,怎么辦?電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對(duì)你接下來繼續(xù)打下一個(gè)電話的心情產(chǎn)生一些影響吧?!這是每個(gè)電話營(yíng)銷都必須勇敢面對(duì)的!所以隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)對(duì)于我們來說尤其重要。

我會(huì)這么做:

對(duì)于以前剛上崗的我,在打電話之前,我會(huì)先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù),再融入自己的話述,把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言文字記錄下來,針對(duì)客戶可能要問到的一些常見問題,寫一份詳細(xì)的應(yīng)對(duì)話術(shù),接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時(shí),應(yīng)該知道禮貌用語(yǔ),不要畏縮,溝通要充滿自信,不要扭扭捏捏,這樣想就對(duì)了:我是希望通過我們的產(chǎn)品給你提供幫助,沒有逼你要錢,我地位并不比你低,你是人,我也是人,我怕什么?想說什么就說什么,就這么想,本來就是事實(shí),沒有夸張。呵呵,這是對(duì)于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當(dāng)然,如果你開朗,這些話簡(jiǎn)直就是廢話。還想那么多,你會(huì)想,不就是打個(gè)電話嘛,很簡(jiǎn)單的事情而已!這樣想就對(duì)啦,最好是這樣想!那你是怎么想的呢?測(cè)測(cè)你的性格是內(nèi)向還是外向,嘿嘿。

電話營(yíng)銷,碰釘子的事情簡(jiǎn)直就是家常便飯,所以并不奇怪。比如一天打100個(gè)電話,就會(huì)有80個(gè)以上的電話是要遭到拒絕的,或許一天有幾個(gè)意向客戶需要跟進(jìn),運(yùn)氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個(gè)號(hào)碼?茨阕约豪。電話營(yíng)銷實(shí)際上就叫碰釘子,碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運(yùn)氣不錯(cuò)吧。尤其是做藥品業(yè)務(wù),服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán),所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己:我要碰釘子啦!!而不應(yīng)該想,我要打電話啦。。。結(jié)果一天下來就會(huì)覺得輕松許多!

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