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保險(xiǎn)公司工作總結(jié)

學(xué)人智庫 時(shí)間:2018-02-10 我要投稿
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時(shí)間如梭,光陰似箭!本人從踏入中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司藤縣支公司,在客戶服務(wù)部保全崗工作將近一年了。

在這一年中,本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心,熱心幫助下從對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的不了解到了解掌握;從對(duì)保全崗工作性質(zhì)的一竅不通,到了解——掌握——熟練操作——權(quán)限疑難件處理,這是一個(gè)極速成長(zhǎng)煅練的過程。保全崗工作量大,要處理的事件煩瑣,要懂的知識(shí)面亦廣,如保險(xiǎn)理論知識(shí),法律知識(shí),條款知識(shí),,保全服務(wù)等。因此要做好一個(gè)保全崗的工作人員絕不是紙上談兵,不是件易事。

從一進(jìn)入公司開始領(lǐng)導(dǎo)就不斷提醒我因?yàn)橥瑣徫挥袃蓚(gè)“準(zhǔn)媽媽”很快就會(huì)要休產(chǎn)假,希望我能以最快的速度能勝任保全崗的工作,到時(shí)公司保全崗的工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就看你的了。于是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心期望下我很快調(diào)整好自己,以全新的心態(tài)很快的投入了新的大家庭——中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司藤縣支公司,新的工作崗位中。在新的崗位我在其他兩位同崗的前輩教導(dǎo)幫助下努力學(xué)習(xí)保全實(shí)務(wù)操作,保全工作服務(wù)等,經(jīng)過工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí),使我的業(yè)務(wù)水平很快有了非常大的進(jìn)步。

很快的同崗的兩位同事都休了產(chǎn)假,領(lǐng)導(dǎo)安排了一個(gè)理賠崗的同事協(xié)助一下我的工作,但由于被安排來協(xié)助的同事另外還要協(xié)助分管事后監(jiān)督工作,因此保全充其量也就是增加了半個(gè)有效人力。2007年銀行保險(xiǎn)費(fèi)生存金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬的啟用大大的增大了保全的工作量。在正常情況下人手充足時(shí)保全就工作量大,每天前臺(tái)接待客戶及業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)(鴻泰滿期金,生存金,紅利,變更,保險(xiǎn)費(fèi)生存金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬等)外,還要處理農(nóng)網(wǎng)(太平,蒙江這兩個(gè)大鎮(zhèn))郵送下來業(yè)務(wù),權(quán)限疑難件的處理,特殊疑難案件的上送,轉(zhuǎn)賬不成功單的追蹤處理,追蹤反饋投訴案件的處理結(jié)果等等,工作多而煩瑣。而當(dāng)保全人員由三個(gè)工作人員,因休假兩個(gè)人員后保全業(yè)務(wù)由一個(gè)半有效人力處理,可想工作量有多大。即使人手少,在工作中為了不延遲客戶的業(yè)務(wù)處理時(shí)效,為了不延誤客戶滿期生存金領(lǐng)取的時(shí)間以及保險(xiǎn)費(fèi)生存金的代扣代付等,我經(jīng)常一個(gè)人加班加點(diǎn)到晚上9點(diǎn)多,10點(diǎn)才把鴻泰高峰期的滿期金領(lǐng)取處理完以及一批批量的銀行保險(xiǎn)費(fèi)生存金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬信息錄入完畢,做到日清日結(jié)完。記得2007年,年底12月是鴻泰滿期高峰期;而上級(jí)也要求業(yè)務(wù)員幫客戶辦理保險(xiǎn)費(fèi)生存金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬授權(quán)手續(xù),算進(jìn)業(yè)務(wù)員考核,因此每個(gè)業(yè)務(wù)員都拿了一批批量的保險(xiǎn)費(fèi)生存金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬授權(quán)單來辦理,一下子案件就堆滿了柜子。這怎辦好呢?白天要忙接待處理前臺(tái)的客戶拿來的業(yè)務(wù),根本就無法處理,這只好晚上加班處理了。于是每天下班后回家匆匆忙忙吃完飯后,就一人去加班把工作做完,有時(shí)一做就做到11點(diǎn)也不覺意到。本人在工作中不懂處理的的業(yè)務(wù)多打電話向休假的前輩請(qǐng)教外,也時(shí)時(shí)向上一級(jí)公司保全主管請(qǐng)教學(xué)習(xí)處理疑難案件,如一些舊版老業(yè)務(wù)疑難案件處理,系統(tǒng)錯(cuò)誤案例該如何上報(bào)等,經(jīng)過這一段時(shí)間的磨練使我的業(yè)務(wù)處理水平有了很大的提高,因此說是一個(gè)極速成長(zhǎng)煅練的過程。

一年工作期將近,回顧將近一年期的保全工作本人做出以下總結(jié),由于不斷學(xué)習(xí)的積累,如今我已經(jīng)對(duì)保全工作的性質(zhì)、內(nèi)容等各個(gè)方面已經(jīng)了如指掌,我認(rèn)為我有能力,也有信心在保全崗位上做出更優(yōu)異的業(yè)績(jī)。但在工作中還存在有很多不足處,如與脾氣暴燥,惡劣的客戶溝通缺乏技巧性等,在今后的工作中本人會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短,奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用“以公司為家、與公司共榮辱”的態(tài)度去認(rèn)真對(duì)待工作。繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),更加嚴(yán)格的要求自己,以員工的行為規(guī)范為準(zhǔn)則,遵守公司紀(jì)律,時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止,保持積極向上的健康心態(tài),樹立公司良好的員工形象。用優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶的滿意度與忠誠度,把客戶的滿意,做為自己工作的目標(biāo),把客戶的利益當(dāng)做自己的利益,把客戶的事當(dāng)做自己的事辦。在保險(xiǎn)這個(gè)市場(chǎng)里,客戶就是一切,對(duì)于他們提出的問題,自己都認(rèn)真回答,只有擺正了心里的位置,才能使客戶滿意,提高工作效率,更好的服務(wù)于客戶。http://www.ishadingyu.com/