職場心理資訊：打開自己的心，贏得別人的心(2)

　　當(dāng)然，建立關(guān)系也得看對象，在組織里和哪些人有交情，可是會大大影響你做事的成功機(jī)率以及個人的行情。《有心機(jī)，不使壞》的作者瑞克布雷登指出，有3種類型的關(guān)鍵人士你不能不知道。

　　誰握有正式權(quán)力。你要知道公司內(nèi)各部門或事業(yè)單位的各級主管或負(fù)責(zé)人是誰。不要以為這些人和你沒有關(guān)系，或是覺得自己不可能有機(jī)會認(rèn)識這些人。重點(diǎn)是，當(dāng)你碰到這些人時，你能認(rèn)得出他們是誰嗎?如果認(rèn)不出來，就連攀談的機(jī)會都沒有，更別提建立關(guān)系了。

　　誰具有隱形影響力。除了知道臺面上的人物外，更要打聽公司內(nèi)部非正式的權(quán)力關(guān)系。這些人也許不是主管，但是因?yàn)楣ぷ髂曩Y較久或者具備某種特殊專業(yè)能力，因此擁有很大的影響力，或者與上述的重要主管有非常緊密的聯(lián)系。這種非正式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系需要花時間去觀察，例如開會時哪些人的意見往往左右了其余所有人的想法?哪些人非常受歡迎，公司內(nèi)常有不同的人邀他一起吃午餐?這些都是值得注意的訊息。

　　誰是潛力股。這些人現(xiàn)在并沒有取得重要的職務(wù)，但是表現(xiàn)非常優(yōu)秀，未來有可能擔(dān)任重要的主管職務(wù)，因此這些人也不可忽略。你可以觀察，公司重要的專案或工作都是指派給哪些人?出席重要的場合或會議時，老板身邊通常出現(xiàn)哪些人?從以上的線索就可找出哪些人是公司刻意栽培的未來明星。

　　當(dāng)然除了這些重要人物之外，更別忘了大人物身邊的小人物，也就是主管的秘書或助理。他們通常掌握了許多關(guān)鍵訊息，可以適時提供協(xié)助與提醒，至少你會知道該用什么方法比較容易說服他的老板，答應(yīng)你的要求或是助你一臂之力。但是也不能做得太過明顯，直接提出要求，而是要靠平時的努力。例如，不論大小事情，都要感謝他們的幫忙。時間久了，當(dāng)他們知道你有困難，自然會主動幫忙。

　　打開自己的心，才能贏得別人的心

　　當(dāng)你了解哪些人在公司真正具有舉足輕重的地位之后，就得努力建立良好的關(guān)系，第1步就是打開自己的心。這是源自于美國加州大學(xué)心理學(xué)教授約瑟夫魯夫特與哈里伊漢所提出的“周哈里窗”人際關(guān)系發(fā)展模型。4個區(qū)域代表人際關(guān)系的4種不同層次：

　　■ 開放自我：代表的是，關(guān)于你這個人的所有資訊當(dāng)中，自己知道、別人也知道的部份。例如你的名字、職銜、休閑興趣等。

　　■ 盲目自我：是指別人知道、但自己不知道的部份。例如別人有注意到你的某些行為模式或說話習(xí)慣，但是你自己沒有發(fā)覺。因此我們非常需要他人的回饋意見，才能更了解自己。

　　■ 隱藏自我：代表自己知道、但別人不知道的部份，也就是你刻意隱瞞的個人隱私。唯有主動自我揭露，才能讓別人更認(rèn)識你。

　　■ 未知自我：指的是包括你自己和別人都不知道的部份，也許是未被發(fā)掘的潛能，或是被壓抑的感覺等等。

　　隨著關(guān)系的進(jìn)展，開放自我的區(qū)域會愈來愈擴(kuò)大，盲目與隱藏自我的部份會愈來愈小。換句話說，建立關(guān)系的關(guān)鍵就在于擴(kuò)大開放自我的部份，一方面學(xué)習(xí)開放自己，和別人分享關(guān)于你的事情(縮小隱藏自我)，另一方面虛心接受別人給予我們的意見(縮小盲目自我)。當(dāng)然，一切得由你開始。研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與關(guān)系滿意度，存在有顯著相關(guān)。當(dāng)你對別人表達(dá)個人感受或是較為私密的事情時，就代表了你信任對方，對方也會感受到，并因此對你產(chǎn)生信任或好感，愿意和你分享他個人的事情，你們的關(guān)系就會更進(jìn)一步。

　　制造機(jī)會，讓對方認(rèn)識你

　　至于要如何制造機(jī)會接近這些人、讓他們認(rèn)識你，并留下深刻的印象?以下是幾位專家提供的建議：

　　■ 請教工作有關(guān)的問題

　　要認(rèn)識對方，總得有個理由，美國南加州大學(xué)教授凱薩琳瑞爾登建議，最好的理由就是工作上的問題。例如你可以說：“我知道你非常了解消費(fèi)趨勢，所以想找機(jī)會向你請教相關(guān)問題，因?yàn)樽罱�我正要提出新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃�！蹦憧梢栽儐栔鞴芑蛲�事的意見，告訴你應(yīng)該向誰請教，這樣就更容易找到適合的人。

　　■ 分享有用的資訊

　　建立交情很重要的方法就是訊息的分享，《失意或得志》的作者米洛辛戴爾指出，你必須了解這些關(guān)鍵人士最近在做些什么，當(dāng)你知道相關(guān)的訊息時便可以告訴對方。但不要三不五時就轉(zhuǎn)寄E-mail給對方，這樣只會讓他感到厭煩。

　　■ 及時給予贊美

　　情感訴求永遠(yuǎn)是人際關(guān)系最好的催化劑，卡內(nèi)基訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人戴爾卡內(nèi)基曾說過，人們內(nèi)心最渴望獲得3種情感的肯定：覺得自己是受喜愛的、有能力的、有價值的。打開你的觀測雷達(dá)，隨時注意周遭人事物有哪些細(xì)微的變化。例如某個人的穿著打扮或發(fā)型有改變，就可適時說幾句贊美的話;或者對于辦公桌上特別的擺飾表現(xiàn)出好奇的態(tài)度;或者告訴對方，他在會議上說過的某句話令你印象深刻……

　　“贊美愈具體愈好，如果是別人所沒注意到的細(xì)節(jié)，更會讓對方印象深刻，”美國知名的生涯顧問、暢銷書作家布萊恩崔西在《魅力》書中提醒。此外，時機(jī)也很重要，不要等到事情過了1個月后再來贊美，就顯得沒誠意了。

　　■ 再難搞的人，也要保持好關(guān)系

　　組織內(nèi)總是有些人難以相處，但愈是難搞的人，愈要花心思。你不需要和他成為好朋友，但至少保持良好的工作關(guān)系，讓自己好辦事�！耙�建立長期關(guān)系，最重要的策略就是‘無條件給予建設(shè)性回應(yīng)’，”美國談判專家、哈佛大學(xué)法學(xué)院教授羅杰費(fèi)雪說。不論對方的態(tài)度或行為如何，都不要過度反應(yīng)，重點(diǎn)在于完成工作，至于彼此之間的互動方式，除非有明顯不合情理的地方，否則不需要太堅(jiān)持。

　　舉例來說，某個人情緒暴躁，動不動就大發(fā)雷霆，很難心平氣和地討論事情。面對這樣的情況，最好的做法就是對他的情緒視而不見，語氣和緩地說：“現(xiàn)在我知道你的考量……，也許我們可以……”別讓自己的情緒隨著對方起舞，這樣只會引起對方更激烈的反應(yīng)。

　　或者，有些人態(tài)度冷淡，做事拖拖拉拉，所有的工作都卡在他這一關(guān)，無法進(jìn)行后續(xù)的作業(yè)。你不需要口氣強(qiáng)硬地質(zhì)問他，比較好的應(yīng)對方式是軟硬兼施。一方面，肯定他的工作的重要性以及表達(dá)對他的感謝，而不是把他的工作視為理所當(dāng)然;同時，將工作流程與執(zhí)行進(jìn)度E-mail給所有相關(guān)人員，當(dāng)然包括你的主管，讓大家清楚所有的情況，同時也可間接給這個人壓力。

　　任何工作的完成，都需要依靠其他人的幫忙，特別是不同部門之間的合作。多找機(jī)會認(rèn)識重要的關(guān)鍵人士，并保持良好的關(guān)系，有技巧地應(yīng)對那些麻煩的頭痛人物，就能讓工作更順利，增加你在組織內(nèi)的能見度。

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