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企業(yè)如何打造聆聽文化
一對一的面談是了解他人的寶貴機(jī)會。與通過電郵、打電話或者召開電話會議溝通相比，面對面交流能帶給人完全不同的動態(tài)感受。一對一溝通時(shí)，你要面對的是一個復(fù)雜多變的真人，你也能在互動中隨機(jī)應(yīng)變，展現(xiàn)真實(shí)自我。這樣一來，雙方都能夠多方面地了解彼此。
對于那些意識到上下級關(guān)系有多重要的領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們會花時(shí)間為下屬提供持續(xù)的輔導(dǎo)，哪怕只是更好地了解對方。以下這些途徑都可以幫你達(dá)到這個目的：
在休息時(shí)間或用餐時(shí)間小聚。工作聚餐是一種非常重要的交流方式。亞洲員工很少會在工位上吃午餐。也許會一邊工作一邊吃早餐或零食，但午餐時(shí)間，一定要吃溫?zé)�、現(xiàn)做的食物，并邊吃邊聊。
定期與某人談?wù)撃銈冸p方都很關(guān)注的事情。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過談?wù)摵蛢A聽每個人認(rèn)為非常重要的事情，從而建立起良好的人際關(guān)系。在這種對話中，關(guān)鍵是要給每個人同樣多的時(shí)間。適合與他人共同討論的問題有：
* 你過得怎么樣?喜歡這份工作嗎?最擅長做哪方面?
* 哪方面很有挑戰(zhàn)性?你現(xiàn)在面臨最大的挑戰(zhàn)是什么?你會如何應(yīng)對?
* 你最大的希望和夢想是什么?為你自己?家人?工作?社區(qū)?或?yàn)槲覀兊男乔?
* 分享各種情緒，例如沮喪或緊張，或不堪重負(fù)的感覺。
* 分享成功的喜悅。
如果你在交流中有三到四次說“多告訴我一些”或者問“為什么”，這會鼓勵對方繼續(xù)與你分享。在這種情況下，人們通常會表達(dá)出做某件事情更深層次的原因。
親密的人際關(guān)系和彼此團(tuán)結(jié)的感覺，是打造積極的、卓有成效的工作環(huán)境的基礎(chǔ)。西方人對于“專業(yè)精神”的理解，常常使得組織內(nèi)許多人都相對孤立。但領(lǐng)導(dǎo)者希望看到的，是員工能為了一個共同的目標(biāo)而相互扶持，共同努力。如果領(lǐng)導(dǎo)者能學(xué)會傾聽，并鼓勵組織內(nèi)部的其他人也學(xué)會傾聽，那么將會促進(jìn)良好的人際關(guān)系和組織團(tuán)結(jié)度逐漸增長。
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