演習方式,是把您的經營、管理思想、規(guī)章制度落實到位,從而服務到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法,無論任何一種新的服務、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習,才能達到目的,員工也很自然隨著這種演習方式及過程走向正軌。
第五節(jié)讓員工熱愛你的您的企業(yè)
要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則;
展現美好的遠景,感之愉快,獲得人心,員工入股,員工調查,
公開財務,尊重善待員工,雙向交流,鼓勵學習自由選擇假日等事項。
一、讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項原則
1、贏得員工心全意努力為企業(yè)工作;
2、老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往;
3、在信任、平等共享的基礎上,創(chuàng)建伙伴關系;
4、解放第一位員工的行動以加強服務和增加利潤。
二、展現企業(yè)美好遠景
企業(yè)美好遠景,無非是宏觀遠景和現實前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示;把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進行夸張;把企業(yè)經濟實力予以表現;把企業(yè)文化給予宏揚;把企業(yè)知名度進行很好利用;把企業(yè)人氣牢牢抓緊,把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對企業(yè)本身的遠景充滿信心,對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。
三、感之愉快
讓員工熱愛您的企業(yè),很重要一條就是讓員工在您企業(yè)工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責任、人員關系、技能,還是與顧客交流、溝通、服務都能處于一種良好的氣氛中。經常表揚、贊美員工身上的亮點(優(yōu)點)。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了,要做到員工把企業(yè)當作自己生活、未來的主體部分,您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時,仔細分析。如有一員工請的是3天休假,到休假第二天主動向您提前報到上班了,此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。
四、獲得員工人心
最高、最優(yōu)秀的服務只有發(fā)自員工內心,因此一個企業(yè)只有贏得了員工們的心,才能為顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心,他們就會尋找新的企業(yè),投入到對于員工感覺更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛企業(yè)的首要任務。
一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心:
1、站在員工角度考慮問題;
2、樹立我們是同行最好的觀念;
3、讓員工入股;
4、顧及員工家庭;
5、使員工工作愉快;
6、尊重員工思維;
7、讓員工獲得較高收入報酬;
8、讓員工清楚知道企業(yè)需要他;
9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;
10、多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉,要穩(wěn)定抓牢員工的心,老板必須付出很大的精神、經濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望,本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。
總之贏得人心等于贏得“天下”,贏得人“財”。
五、員工入股
要讓員工真正熱愛您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人,把企業(yè)的事當成自己的事去做,熱愛自己的企業(yè)與熱愛自己家庭一樣,做任何事情都為企業(yè)考慮浪費、不合理現象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法,入股的好處有:
1、成為企業(yè)股東之一;
2、與老板形成同等合作伙伴關系(地位的變化);
3、企業(yè)的興旺;
4、入股后能提高員工的主動性。
具體入股方式,可根據您自己實際情況而定。但值得注意的是:不能讓員工占總管股份49%以上。當員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛企業(yè)的道理。
六、員工調查(見員工基本資料表)
此主題相關圖片如下:
七、公開財務
財務公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等,用表格方式公布于眾,讓員工心中有數企業(yè)的盈虧大家明白后會把企業(yè)與自己的利益緊密聯系在一起,最終形成有利共享、有難同當的概念。其中公開財務能促進員工的生產力。
八、尊重、善待員工
員工是美容院、發(fā)廊的人才,擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤,
更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力,在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標,因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱,所以,成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務。要讓員工熱愛您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工,中國有名俗話“善者無敵”。
尊重別人等于尊重自己,現代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜,而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力,可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異出謀劃策,貢獻自己的聰明才智,為企業(yè)發(fā)展服務。善對員工方法很多,但主要原則是與員工溝通,以平等態(tài)度對待他們,給他們新生和激勵等等?傊,要想成功,獲得高利潤,必須善解員工、恭謹待人,把員工當作大家庭中的一員,這是每一個美容院、發(fā)廊老板必須做到的,這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞,即使在不景氣的時候也能使企業(yè)轉危安,居恢復生氣。
每位美容院、發(fā)廊老板都應記住,親切、善良能幫助渡過很多難關,因此,應當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦,傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”,
只要給予愛和關懷,員工就會熱愛您的企業(yè)。
九、雙向交流
老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的企業(yè)的一種方式。中國有名古話“用人之術,攻心為上”。您幫助員工,員工也會幫助您;您親近員工,員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功;讓員工感激您,這才是長久之計。要想得到一個人,就從心理上征服他,在交流時提倡仁愛寬厚,多為員工著想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主,最忌指責太多;虛心聽取員工意見,切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯誤之處,讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想,統(tǒng)一目標,讓員工熱愛您的企業(yè)。
十、鼓勵學習
員工學習分成二塊,一是技能專業(yè)知識,一是服務及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能,才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的企業(yè)。
1、服務學習
中國有句諺語叫做“有心種花花不開,無心插柳柳成蔭”。在服務中功利性太強,會給顧客帶來不利影響,如果將這種服務視為毒瘤,我們應盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧,與人與己都有利。在學習服務中,應注意多用尊敬言語,不能出口傷人;多常態(tài)度和藹,不能橫眉冷對;多學以和為貴,不能現場爭吵。
古人云:“良言一句三冬暖,惡言半語六月寒”。在美容、美發(fā)服務行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌,同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產生直接影響。員工在學習服務時還應注意,顧客到美容院、發(fā)廊消費,雖有多種心態(tài),但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失,在服務中,要用簡煉。專業(yè)的語言,不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下,少用一句話會降低服務質量一個檔次,有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望,是“一句值千金”。注意該小聲的應小聲,做到因人而異,有函而發(fā),定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內容。
2、技能學習
技能學習和新技術的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時,這就需要員工實事求是地為顧客介紹產品的用途。在介紹前必須先懂得產品知識、種類、價格
功能特點、質量、制造商、商標、效果等。有關美容院、發(fā)廊一切產品,員工均應了解有關知識,這些都需要學習,在學習中不斷提高,達到根據顧客需求為顧客進行詳細說明,提供優(yōu)質服務,注意應把優(yōu)秀員工不斷派出去學習新的優(yōu)秀技能。
十一、自由選擇休假日
確定休假天數后,根據工作需要,在不影響工作前提下員工自由選擇休假日,是讓員工熱愛企業(yè)的一種好辦法,自由選擇休假日有下列好處:
1、給予員工的自由空間;
2、給予員工自主權;
3、讓員工處理好工作以外的事情;
4、讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由;
5、通過愉快休假恢復精力。
十二、說話算數
當美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時,一定要給員工兌現,在員工心中產生老板說話算數,給員工一種可信的感覺,那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您企業(yè)的原因,提醒老板們,在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。
總之,要讓員工熱您的企業(yè),您必須自己首先做好。