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若被誤會(huì)時(shí)，請(qǐng)敞開(kāi)心扉
在生活中，被人誤會(huì)是正常的，關(guān)鍵是我們要有消除誤會(huì)的能力與方法。當(dāng)你被人誤會(huì)時(shí)，要盡快想辦法消除誤會(huì)，不然別人對(duì)你的誤會(huì)就容易演變?yōu)椴乱�，就可能越�?lái)越糟糕。所以，如果你有勇氣、有誠(chéng)意的話，最好能同懷疑你的人開(kāi)誠(chéng)布公地交談，以便弄清究竟自己怎么被人誤解了，從而使自己在今后的生活中注意不再犯同樣的錯(cuò)誤。
有位老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)他有很深的誤解，于是他主動(dòng)找那個(gè)學(xué)生交談，想知道究竟是怎么一回事。那個(gè)同學(xué)給他講了這樣一件事：
有一次作文課上，您講得津津有味，可是劉毅同學(xué)不想聽(tīng)，就偷偷地折紙飛機(jī)。作為班長(zhǎng)，我不想打擾您講課的思路，就用手輕輕拍了劉毅一下，提醒他認(rèn)真聽(tīng)講，可他根本不聽(tīng)。趁您轉(zhuǎn)過(guò)身在黑板上寫(xiě)字時(shí)，我就輕聲警告劉毅：上課不準(zhǔn)做小動(dòng)作!這時(shí)您轉(zhuǎn)身看到我在說(shuō)話，劉毅似乎也察覺(jué)到了，便迅速地將紙飛機(jī)扔在我的桌上。
您快步來(lái)到我的身旁，惡狠狠地批評(píng)了我：什么班長(zhǎng)，還帶頭折紙飛機(jī)，上課講話。我輕輕地說(shuō)：“我沒(méi)有。”但您不僅不聽(tīng)我解釋，還當(dāng)眾惡狠狠地批評(píng)我：“你真是討厭透頂，我要告訴班主任把你這個(gè)班長(zhǎng)撤掉�！碑�(dāng)時(shí)我恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，您知道當(dāng)時(shí)我多么難受嗎?我真的想知道您是不是對(duì)我有成見(jiàn)。
學(xué)生的一番話讓老師陷入了沉思和自責(zé)當(dāng)中，他意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)的做法沒(méi)有考慮到學(xué)生的感受，嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，于是他誠(chéng)懇地向?qū)W生道歉，懇請(qǐng)他原諒自己。最后，這對(duì)師生關(guān)系又“破鏡重圓”了。
當(dāng)你察覺(jué)到別人對(duì)你有誤會(huì)時(shí)，會(huì)不會(huì)像這位老師那樣做呢?主動(dòng)找對(duì)方交談，搞清楚為什么會(huì)被誤解：是你說(shuō)錯(cuò)話了嗎?是你做錯(cuò)事了嗎?是一個(gè)不友好的眼神引起了別人的不滿和猜疑嗎?如果你能及時(shí)問(wèn)明原因，及時(shí)糾正自己不良的言行舉止，就能避免今后犯同樣的錯(cuò)誤。
要知道，猜疑往往是心靈閉鎖者人為設(shè)置的心理屏障。只有敞開(kāi)心扉，開(kāi)誠(chéng)布公地交談，才能讓深藏在心底的疑慮“曝光”，增加心靈的透明度，才能求得彼此之間的進(jìn)一步了解、信任度的增加、消除隔閡，使矛盾獲得最大限度的消除。
斯坦納定理在哪里說(shuō)得越少，在哪里聽(tīng)到的就越多
貓媽媽把小貓叫到身邊，叮囑它說(shuō)：“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，不能再靠喝媽媽的奶水生活了，你應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立尋找食物�！�
小貓充滿疑惑地問(wèn)：“那我應(yīng)該吃什么食物呢?怎么找到食物呢?”
貓媽媽笑著說(shuō)：“這幾天夜里，你躲在隱蔽的地方，比如屋頂，安靜地聆聽(tīng)人們的對(duì)話，你自然能從他們那里學(xué)到很多�！�
第一天晚上，小貓躲在屋頂，聽(tīng)到一個(gè)男人對(duì)小孩說(shuō)：“把桌上的魚(yú)和牛奶放進(jìn)冰箱，免得被饞貓偷吃了。”
第二天傍晚，小貓臥在空箱子里，聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)男人對(duì)女人說(shuō)：“老婆，記得把院子里的小雞關(guān)好，不然的話貓會(huì)把小雞吃掉的。”
第三天黃昏，小貓躲在門后的角落，聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)老板叮囑伙計(jì)：“馬上就要下班了，趕緊把肉松、魚(yú)干收好，要是被貓?jiān)闾Ａ耍@些東西就賣不掉了�！�
那幾天小貓心情很好，一回來(lái)就迫不及待地告訴媽媽：“親愛(ài)的媽媽，您說(shuō)的真的很對(duì)啊，只要我保持聆聽(tīng)，就能從人們那里知道我該吃什么，以及他們的食物放在哪里�！�
這個(gè)故事闡述的道理就是美國(guó)心理學(xué)家斯坦納所提出的：在哪里說(shuō)得越少，在哪里聽(tīng)到的就越多。后來(lái)人們把這個(gè)道理稱之為斯坦納定理，即只有很好聽(tīng)取別人的，才能更好說(shuō)出自己的。為了多聽(tīng)，必須少說(shuō)。
費(fèi)斯諾是英國(guó)聯(lián)合航空的總裁兼總經(jīng)理，他曾告誡員工：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽(tīng)少講。”這句話很好地說(shuō)明了傾聽(tīng)的重要性。美國(guó)勵(lì)志大師戴爾·卡耐基也說(shuō)過(guò)這樣的話：“在生意場(chǎng)上，做一名好聽(tīng)眾遠(yuǎn)比自己夸夸其談?dòng)杏玫枚�。如果你�?duì)客戶的話感興趣，并且有急切想聽(tīng)下去的愿望，那么訂單通常會(huì)不請(qǐng)自到�！笨梢�(jiàn)傾聽(tīng)是一種能力，通過(guò)傾聽(tīng)可以很好地達(dá)到自己的目的。
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