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美容院員工管理制度

學(xué)人智庫 時(shí)間:2018-02-10 我要投稿
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  1、總則

  (1)熱愛祖國,擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。

  (2)遵守什會(huì)公德,講究職業(yè)道德,講究文明禮貌。熱愛本職工作,維護(hù)聲譽(yù),遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

  (3)愛崗敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力,提升服務(wù)質(zhì)量。

 

  2、忠于職守

  (1)按時(shí)上下班,工作時(shí)間不得擅離崗位,不得遲到、早退。

  (2)工作時(shí)間不得打私人電話,不得長時(shí)間會(huì)客,緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

  (3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上,看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

  (4)不準(zhǔn)客人爭辯,不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事,不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為,不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

  (5)在工作崗位,要熱情、禮貌、周到接待客人,與客人和同事交談要使用敬語,當(dāng)值時(shí)要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù),不準(zhǔn)高聲談話或聊天,不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作,如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

  (6)美容院員工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。

 

  3、工作態(tài)度

  (1)禮貌:禮貌是美容院員工起碼的準(zhǔn)則,無論對待客人還是對待同事都要以禮相待,使用敬語,在對客人服務(wù)時(shí),還要做到“迎客要有問候聲,談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲!

  (2)微笑:微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求,微笑要自然得體,要發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

  (3)效率:做任何事情都講求效率,說到就要做到,對工作不推諉、不拖拉,接待客人要善姑善終,交接工作要講清楚。

  (4)責(zé)任:對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要有對客人、對美容院高度負(fù)責(zé)的精神。

  (5)誠實(shí):誠實(shí)、可靠、正直,不徇私情,不行賄賂,不貪圖別人的錢財(cái)和物品,不向客人所要小費(fèi)。

  (6)細(xì)致:工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致,兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

 

  4、儀表儀容

  (1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣,并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好,襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi),不可穿破損的或黑色的襪子。

  (2)保持身體清潔,不留怪異發(fā)型,不留指甲,不涂指中油,工作不吃異味食品,保持口腔衛(wèi)生。

  (3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭,兩眼平視,雙手背于背后,雙腳呈“V”寧形,左右膝和后腳跟要相互靠緊。

  (4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起,坐凳子面以的2/3為宜。

  (5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視,步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。

  (6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲,不準(zhǔn)交頭接耳,不準(zhǔn)談笑聊天。

 

  5、服從上司

  (1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí),每—個(gè)員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按時(shí)完成本職任務(wù)。

  (2)不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿,可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。

  (3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時(shí),可越級(jí)向上級(jí)主管請示或反映。

 

  6、合作精神

  美容院的對客服務(wù),要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo),即完成對客人的技術(shù)服務(wù),因此,美容院員工必須樹立合作的意識(shí),在做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。

 

  7、工作行為與規(guī)范

  美容院對每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范,說明員工的工作步驟。一般情況下,員工不可隨意更改,如需變更,需征得有關(guān)部門的向意,由美容院通過一定的程序進(jìn)行更改。

 

  8、服務(wù)準(zhǔn)則

  注重質(zhì)里,完善服務(wù),使客人對我們的服務(wù)無可挑剔,是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。

 

  9、上下班打卡

  (1)美容院除A級(jí)員工外,員工必須按時(shí)上下班,在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得無故早退,員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作,若需對值班時(shí)間做出調(diào)整或更改,必須事先得到主管的批準(zhǔn),否則均按曠工論處。

  (2)員工上下班,必須按規(guī)定交卡。不交卡下班,按早退處理;不取卡

  下班,按曠工處理。

  (3)代人或托人取卡,均屬舞弊行為,將會(huì)受到美容院的嚴(yán)厲處分。

 

  10、工號(hào)牌

  每位員工入職美容院后,即會(huì)得到美容院頒發(fā)的員工工號(hào)牌,以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌,否則按曠工處理,工號(hào)牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

 

  11、員工工作制服

  (1)員工人職后,美容院將提供統(tǒng)一工作制服,所有工作制服均屬美容院財(cái)產(chǎn),員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng),并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

  (2)員工在工作時(shí)必須著裝,并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。

  (3)員上離職時(shí).必須將服裝交回美容院,并按規(guī)定辦理退還手續(xù),有遺失或損壞,則按規(guī)定賠償。

 

  12、美容院財(cái)物

  (1)愛護(hù)美容院財(cái)物是每位員上的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。

  (2)對儀器、用品,應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用,如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。

  (3)未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用,否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財(cái)物行為,無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的,均會(huì)被立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。