先進(jìn)單位申報材料一

　　xx所現(xiàn)有職工5人，全部都是女職工，是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的集體，2010年在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力創(chuàng)收，儲蓄余額日益增長，年凈增儲額 5000 萬元，保險業(yè)務(wù)超額完成全年計劃，在2010年其他重點業(yè)務(wù)發(fā)展中，該所也取得了較好的營銷業(yè)績，思鄉(xiāng)月、報刊收訂、日用品分銷全面完成銷售計劃。

　　一、提高認(rèn)識、加強學(xué)習(xí)、創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍

　　該所所長在年初計劃下達(dá)之后不等不靠，提高認(rèn)識，把當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻性作為一項挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)全所人員進(jìn)行市場分析和調(diào)查，把各項業(yè)務(wù)都做了細(xì)致的分解。科學(xué)地分配效益工資及各項業(yè)務(wù)酬金，制訂獎勵政策，調(diào)動一切積極因素迎難而上，使大家都能以企業(yè)為家，牢牢樹立企榮我榮的觀念，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力的發(fā)展各項業(yè)務(wù)，確保增量增收。在增收的同時該所注重對營業(yè)員個人素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高，該所每天業(yè)務(wù)量在400筆左右。面對繁重的業(yè)務(wù)，需要每名營業(yè)員有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該所除堅持每日一提學(xué)習(xí)外，每日下班前對一天的工作及下一日的工作進(jìn)行總結(jié)和布置。每周定期召開班會組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、開展練功比賽，對新營業(yè)員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之能盡快勝任本職工作。每月定期對縣局的生產(chǎn)經(jīng)營例會認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)與學(xué)習(xí)，對所里每月生產(chǎn)經(jīng)營情況全面分析，讓大家對所里的經(jīng)營都做到心中有數(shù)，認(rèn)真貫徹落實縣局會議精神，在全所形成比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍，增強全所人員的集體榮譽感。

　　二、以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念贏得市場

　　xx所位于xx鎮(zhèn)西側(cè)，屬繁華地帶，周圍商戶較多，周圍不超過200米還有其他3家商業(yè)銀行網(wǎng)點，在日益激烈的市場競爭中，要想謀求發(fā)展就得改善服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)務(wù)水平，以此來吸引客戶，為此該所在平時的工作中注重培養(yǎng)職工的服務(wù)觀念，時刻遵循“以用戶為中心，一切為里用戶，一切滿足用戶”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)風(fēng)尚，教育員工時刻心系用戶、與用戶交朋友，在真誠上做文章，做到面對客戶真誠微笑，主動留意客戶業(yè)務(wù)取向，熱心介紹業(yè)務(wù)，使員工真正做到“我要服務(wù)”。該所所有人員每天提前半小時到所，做好班前的各種準(zhǔn)備工作，迎接儲戶的到來，在平時的工作中，真誠的面對每一位用戶，針對不同的客戶采取相應(yīng)的個性化服務(wù)。如對年輕的客戶體現(xiàn)快速，減少他們的等候時間。主動為客戶排憂解難，兌換零錢，殘幣等。對年長的客戶親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了與客戶的距離，為他們提供合理的存款理財建議。遇有用戶臨時大額取款，所內(nèi)資金不足時，積極聯(lián)系其他網(wǎng)點，幫助用戶解決問題，真正做到用戶滿意。認(rèn)真聽取大客戶的意見，合理滿足大客戶的需求，堅持客戶利益高于一切，時時為客戶著想，維護(hù)客戶利益。憑著他們這份真誠與努力，終于贏得了一份市場，有的客戶寧可舍近求遠(yuǎn)，也要到該所辦理業(yè)務(wù)，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)給他們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的益處，每個人都能主動遵守服務(wù)公約，堅持禮儀服務(wù)，和用戶相處得如親人一般。

　　在工作中他們能處處站在用戶的利益上考慮事情，真正的為用戶排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶因取款密碼輸入錯誤而不能順利取款而大發(fā)雷霆，營業(yè)員卻能面帶微笑耐心地開導(dǎo)用戶仔細(xì)想一想，是否是存折拿錯了還是其他什么原因，經(jīng)過營業(yè)員的耐心提醒，客戶最后發(fā)現(xiàn)了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢，面帶歉意直夸她們的服務(wù)好，并承諾以后多為他們介紹幾個新客戶。類似這樣的事情時有發(fā)生，但是他們都能耐心解釋，安撫用戶的情緒，絕不與用戶發(fā)生口角，讓用戶充分地感受到了到郵政辦理業(yè)務(wù)會得到充分的尊重和重視。該所全年無一例用戶投訴，周圍的用戶對該所的服務(wù)也都十分認(rèn)可。

　　三、積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，努力增收

　　在完成各項工作的指標(biāo)上，該所做到不看計劃看市場，積極響應(yīng)縣局各項號召，年初制定各項工作指標(biāo)，制訂旺季增收計劃，儲蓄業(yè)務(wù)作為我局的吃飯業(yè)務(wù)，按市場占有率及潛力分解有重點的推進(jìn)，根據(jù)對儲蓄業(yè)務(wù)獎勵的好政策，激發(fā)職工的積極性，抓住大客戶這塊市場加大攻關(guān)力度，同時為了拉近與個人商戶的距離，我們還推出了上門兌換零幣業(yè)務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，在發(fā)展保險業(yè)務(wù)上，所長帶領(lǐng)全所人員認(rèn)真分析儲戶心理，引導(dǎo)客戶將定期存款轉(zhuǎn)向保險、理財、國債等業(yè)務(wù)上，通過他們的特色營銷，針對不同用戶的儲蓄理念，向儲戶推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)品種。在9月末已完成全所全年計劃，至11月末保險業(yè)務(wù)迅速發(fā)展至34萬，在其他業(yè)務(wù)上該所也不甘落后，在今年的報刊收訂工作中，能夠細(xì)分市場，該所全體人員在所長的帶領(lǐng)下利用休息時間挨家挨戶的宣傳發(fā)放訂閱目錄，重點宣傳包發(fā)報刊、老年報、生活報、雞西電視報等。今年該所在全面完成報刊流轉(zhuǎn)額的同時，包發(fā)報刊100%完成收訂計劃。企業(yè)拜年卡成功談成并定做1000枚一鄉(xiāng)一卡，，物流、日用品銷售、累計完成銷售收入3139元，電子商務(wù)，話費攬收月均發(fā)生額都在2萬元左右。

　　四、強化管理，關(guān)心職工，打造親情班組

　　該組十分重視以服務(wù)求發(fā)展向管理要效益的管理方針，他們嚴(yán)格按照規(guī)定去辦理日常業(yè)務(wù)，堅決執(zhí)行縣局的各項規(guī)章制度，每個工作環(huán)節(jié)都能按制度去操作，所長十分重視日常的監(jiān)督與檢查，各級柜員都能互相制約，相互檢查，遵守各項規(guī)定。每周學(xué)習(xí)各項安全措施及法律法規(guī)。在生活上他們更像是一個家庭，每名員工都能真正地關(guān)心對方，互相團(tuán)結(jié)，相互幫助，在日常生活與工作中處處體現(xiàn)了上下一心，團(tuán)結(jié)一致的集體觀念，真正的體現(xiàn)了和諧向上的氛圍。該所在日常安全工作上，要求嚴(yán)格執(zhí)行縣局的各項規(guī)章制度，定期組織安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全所人員安全意識，熟練掌握演練預(yù)案，落實安全檢查責(zé)任制。在資金安全上，大家能夠互相監(jiān)督，互相檢查，做好逐級檢查制度和頻次，并登記檢查記錄，確保該所的安全生產(chǎn)。

　　先進(jìn)單位申報材料二

　　x公司是由原xx實業(yè)總公司和xxxx公司通過改制而成，改制后的xx公司全稱為“xxxxxxxxxxx工程有限責(zé)任公司”。下屬單位有：xx一公司、xx二公司、xx三公司、綜合服務(wù)中心、xx化工廠、xx涂料廠以及租賃廠點xxx大酒店、xx加油站、xx精細(xì)化工廠和xxx演義廣場。

　　全公司在冊職工xxx人，其中全民xx人，集體xx人，市場化就業(yè)xx人。男職工 xx人，女職工 xx 人。全公司有黨員xx人，總支委員會由x人組成，下設(shè)xx支部和xx支部共兩個支部。

　　一年來，在xx公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門的大力支持下，各項工作均取得了可喜的成績。上半年實現(xiàn)產(chǎn)值xxxx萬元，利潤xxx萬元，6至12月份實現(xiàn)產(chǎn)值xxxx萬元，利潤xxx萬元。

　　一、 從理順工作入手，努力提高經(jīng)營管理水平

　　今年6月，新班子組成后，為了徹底摸清xx公司的經(jīng)營管理狀況，班子成員放棄休息時間深入各廠點摸情況，搞調(diào)研，確定了基本經(jīng)營管理思路，在此基礎(chǔ)上，主要做了以下工作：

　　(一)、完成了公司的改制工作。xx公司的改制工作從xxxx年開始運作，但一直未完成注冊。今年x月中旬，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)班子和有關(guān)部門的大力支持下，改制工作進(jìn)入了最后的攻堅階段，在xx公司的主持下和xx公司全體員工的參與下，選舉產(chǎn)生的董事會和監(jiān)事會加班加點地工作，密切配合，清資產(chǎn)，完善評估以及各種資料，從xx主管部門到市相關(guān)部門，一個單位一個單位地跑，一件事一件事地辦，集思廣義，反復(fù)研究，到x月中旬，注冊工作完成，為規(guī)范經(jīng)營創(chuàng)造了條件。

　　(二)、對所屬機構(gòu)和單位進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是精減機關(guān)人員，成立“兩部一室”，即綜合管理部、財務(wù)資產(chǎn)部和辦公室，對原機關(guān)部室的職能進(jìn)行調(diào)整合并，工作指導(dǎo)和生產(chǎn)協(xié)調(diào)進(jìn)一步到位。二是成立綜合服務(wù)中心，車輛實行集中管理，物資材料在嚴(yán)格審批的條件下規(guī)范采購，集中管理，堵塞了管理上的漏洞。三是生產(chǎn)管理上管理不到位情況，對原xx公司一分為三，成立xx一公司、xx二公司、xx三公司，改組后的三個xx公司在管理上克服了原來管理過程中的顧此失彼和消極被動的現(xiàn)象，出現(xiàn)了相互競爭的可喜局面。

　　(三)完善各種制度，規(guī)范經(jīng)營管理行為。新班子組成后，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，相繼制定各種規(guī)章制度17項，僅財務(wù)管理制度就11項。各種制度的實施和落實為規(guī)范經(jīng)營管理提供了保障，填塞了漏洞。從6月底開始，在配合xx公司審計的基礎(chǔ)上，結(jié)合落實規(guī)章制度，財務(wù)管理工作進(jìn)一步按規(guī)范化、制度化運作，特別是財務(wù)管理和合同和管理落實了會簽制度，做到了職責(zé)落實，層層把關(guān)，杜絕了工程轉(zhuǎn)包等損害公司利益的現(xiàn)象。在材料管理上，圍繞施工管理建立了一系列規(guī)章制度，包括材料的采購制度、出入庫管理制度、生產(chǎn)計劃的下達(dá)制度、施工全過程的自檢自查等。針對落實制度和由于一些崗位人員業(yè)務(wù)技能低在銜接上出現(xiàn)的矛盾，及時進(jìn)行培訓(xùn)。下半年對各單位核算員和綜合服務(wù)中心的材料員共集中培訓(xùn)3次，避免了因素質(zhì)水平不高，責(zé)任不到位而造成材料管理出現(xiàn)漏洞。

　　二、加強基層基礎(chǔ)建設(shè)，職工隊伍素質(zhì)有了新的提高

　　由于歷史上原因，xx公司廠點多，絕大多數(shù)承包廠點虧損，或贏得較少。人員多且男女比例不合理，女職工占職工總數(shù)的xx，人員就業(yè)技能偏低，很多職工不適應(yīng)現(xiàn)有崗位的需要。職工的思想觀念陳舊，等、靠、要和圖安逸、混日子的思想嚴(yán)重。負(fù)債較重，資金匱乏，基于甚至出現(xiàn)了無力發(fā)工資、交養(yǎng)老保險和稅款的困難境地。新班子組成后，面對眼前的諸多困難，在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，摸情況，理思路，大刀闊斧地展開工作。一是建立健全各種組織，做到盡快進(jìn)入角色展開工作。新一屆公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成后，我們在最短的時間內(nèi)完成了兩個支部和總支的組建工作，使支部工作盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起工作職責(zé)。并對原天茂公司的各類組織機構(gòu)進(jìn)行了補充和完善，如，在完善了安全組織機構(gòu)的同時，對班子成員落實了責(zé)任制和承包點，完善綜合治理組織機構(gòu)，確保了公司在工作理順過程中的安全與穩(wěn)定。二是認(rèn)真抓好形勢任務(wù)教育，在干部職工的思想觀念轉(zhuǎn)變上下功夫。從7月初開始，配合xx公司的調(diào)整理順，公司領(lǐng)導(dǎo)班子包括董事長，下到各單位了解情況，與職工座談，并召開全體職工大會，向職工通過xx公司的現(xiàn)實狀況，領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路和xx公司發(fā)展方向，干部職工的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)一步明確。通過教育，干部職工自覺支持公司的調(diào)整和改革，自覺服從大局需要，工作積極性有了明顯的提高。三是制定落實規(guī)章制度，很抓干部職工的勞動紀(jì)律。企業(yè)的發(fā)展必須堅持以人為本，必須靠全體職工的共同努力，因此，我們在抓好職工形勢任務(wù)教育的同時，下力抓了干部職工的勞動紀(jì)律，扭轉(zhuǎn)過去那種工作懶散，“各想各的事”的狀況。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，班子成員有一名主抓勞動紀(jì)律，與相關(guān)職能人員一道，勤檢查、抓考核。xx公司機關(guān)搬遷后，為抓好干部職工的勞動紀(jì)律進(jìn)一步創(chuàng)造了條件，職工從不適應(yīng)到適應(yīng)，從根本上扭轉(zhuǎn)了過去的不利局面。四是大力抓了內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的工作。xx公司所屬的xx隊伍，由于過去歷史和管理上的諸多因素，加之人才缺乏和多年職工隊伍養(yǎng)成的不良工作作風(fēng)，如果不加強對隊伍的嚴(yán)格要求和培養(yǎng)，練好基本功，整個隊伍很難適應(yīng)市場的要求，不要說創(chuàng)利，生存都成問題。今年x月xx日，經(jīng)我們反復(fù)研究討論，對原xx公司進(jìn)行重新改組，將原xx公司分為三個公司，對原有的技術(shù)人員進(jìn)行重新整合配備，重新確定經(jīng)營指標(biāo)和考核辦法，引進(jìn)競爭機制，成立招(投)標(biāo)小組和工程預(yù)驗收小組，對xx公司承攬的工程實行內(nèi)部招標(biāo)，在競爭的同時，鍛練隊伍。預(yù)驗收小組在對各公司的工程進(jìn)行預(yù)驗收時，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在發(fā)現(xiàn)問題督促整改的同時，也鍛練了自己的工作能力。對施工中出現(xiàn)的問題該整頓的整頓，該處罰的處罰，決不姑息遷就。隊伍的整體素質(zhì)有了明顯的提高。