企業(yè)經(jīng)營管理新模式：以心為本

　　在經(jīng)濟走向全球化的進程中，中外企業(yè)在技術、設備和檢測手段等常規(guī)方面的差異越來越小，企業(yè)間經(jīng)營業(yè)績的差距卻仍在日益擴大，這其中一個重要的因素就在于企業(yè)管理模式的差別。近年來，“以心為本”的經(jīng)營管理模式已經(jīng)深入中國企業(yè)，被眾多企業(yè)學習和運用，且成為了許多企業(yè)成功的關鍵。那么，其奧秘何在?

　　一、從心出發(fā)談經(jīng)營

　　以心為本，重在“心”字，一切關注在于經(jīng)營管理要從心出發(fā)，把心放在員工和客戶的身上，它能為企業(yè)建立企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶之間互惠互利的關系。“以心為本”，這個概念中的“心”更多地借鑒了傳統(tǒng)哲學和文化概念。古時候人們對思維和情感產(chǎn)生的機理不十分清楚，認為思想、意識和情感來源于心。人們常用“心想”或者“心說”來描述人的思維和意識活動。以心為本的經(jīng)營首要條件是要建立仁愛之心。仁愛，是一種道德規(guī)范和人性的品格。人一旦具有“仁愛”之心，對他人和事物的看法與情感將會產(chǎn)生巨大變化。這里，具有仁愛之心并不是要求回報，而是以一種“無私”的心去關愛和幫助他人，珍惜他人和身外之物。

　　喜劇大師卓別林在其經(jīng)典電影《摩登時代》中有這樣一個鏡頭：羊群蜂擁而過，大群工人走進工廠，這暗喻工人命運和羊群一樣。為了維持沒有內容的生活成為機器的零件，為生產(chǎn)線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價。而到了高科技發(fā)展迅速，很多機器已不需要人來操作的今天，許多企業(yè)的員工處境仍與當時并無太大的差異�，F(xiàn)代社會高節(jié)奏、高強度的工作、生活，令部分企業(yè)的員工心理處于高度緊張的狀態(tài)中。富士康員工跳樓事件，到現(xiàn)在仍讓我們痛心。忽視員工心理的健康問題，將使企業(yè)用人成本激增，也將令勞資關系缺少感情紐帶和信任基礎，進而導致企業(yè)與員工對立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠度和滿意度也將隨之降低，難以調動其工作積極性。維持企業(yè)與員工的關系，不能只停留在薪酬體系上，應該從關心員工開始。員工都希望獲得成長與發(fā)展的機會，比如被公司派去接受培訓，還有就是一些非傳統(tǒng)意義上的福利。最重要的是，員工希望獲得授權以自主決斷一些事情，希望自己做出的貢獻能夠得到組織的肯定與認同。員工的需求得到關心，獲得安全感，創(chuàng)造力會更容易被喚起。

　　客戶與企業(yè)的關系在很多人眼中，是一種買賣關系，雙方通過實物或者貨幣進行交換以換取自己所需物品或者服務。而實際上，客戶與企業(yè)之間的關系，是一種相互促進、互惠共贏的合作關系，是共同成長和發(fā)展的關系�？蛻舻牟煌�需要，能提升企業(yè)的服務意識，提高管理水平，完善企業(yè)服務體系，同時也能為企業(yè)帶來豐厚的利潤。尤其是優(yōu)質的客戶對于企業(yè)的作用，遠非產(chǎn)生財務賬面利潤那么簡單，還為企業(yè)的發(fā)展起到推動作用。隨著市場競爭變得異常殘酷，只有最先滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實現(xiàn)市場銷售。因此，企業(yè)管理不得不從過去的“產(chǎn)品”導向轉變?yōu)椤翱蛻簟睂�向，只有快速響應并滿足客戶個性化和瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。標準化和規(guī)�；�生產(chǎn)方式不得不讓位于多品種小批量的生產(chǎn)方式，企業(yè)管理最重要的指標也從“成本”和“利潤”轉變?yōu)椤翱蛻魸M意度”。提高客戶滿意度，要從關心客戶開始。關心客戶的需求，了解客戶真正想要什么。

　　二、“以心為本”的經(jīng)營管理模式

　　“以心為本”的經(jīng)營不是一個口號，只有企業(yè)真正落實，才能發(fā)揮其作用。其經(jīng)營管理模式，可以總結為建立企業(yè)共同體和利他經(jīng)營兩個部分。在經(jīng)營中建立于有利于員工的關系，有利于客戶、社會的關系，甚至在經(jīng)營中做出有利于競爭者的選擇。“以心為本”本著“利他”的精神，某些時候會犧牲一部分利益，但最終能為企業(yè)帶來更大的利益。

　　1、建立企業(yè)共同體

　　以心為本，首先在企業(yè)內部建立起相互信任、相互理解、心心相印、同舟共濟、興衰與共這樣一種家庭式的命運共同體。經(jīng)營管理者以大公無私的博大胸懷體貼、關愛每一個員工、視員工為家族的一員，把追求員工物心兩個方面的幸福作為企業(yè)的經(jīng)營理念，并堅定不移地加以貫徹落實;員工則把公司看做是自己的家，與公司同呼吸共命運，把為公司做貢獻視為最高職責，愿意為公司的發(fā)展貢獻一切;員工之間團結友愛，精誠合作，講奉獻，比貢獻，不計較個人得失。換而言之，經(jīng)營者向員工傾注關愛，員工向經(jīng)營者報以忠誠，它是“愛”與“忠”的互換，心與心的結合。成就一番事業(yè)，除了要有一個堅定的正確方向以外，最重要的就是要贏得人心。拉近經(jīng)營者與員工之間的距離，營造和諧氛圍，改變勞資雙方原有的那種對立的關系，讓員工真正感到自己是企業(yè)的主人。如此一來，經(jīng)營中的阻力，將會轉變?yōu)闊o限的動力，全體員工都能自覺地遵守道德行為規(guī)范，遵守企業(yè)的經(jīng)營理念，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標而努力工作。員工敬業(yè)精神的產(chǎn)生，會自然而然地增強企業(yè)的向心力和凝聚力。

　　員工的素質決定著企業(yè)的素質，擁有高素質的人才，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓，提高員工的個人綜合素質，可以使新員工融入到企業(yè)的文化之中，可以使老員工補充新知識新技能，以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，能很好勝任工作的同時，創(chuàng)造更好的發(fā)展機會，更大限度地激發(fā)員工的潛能。提高員工對組織創(chuàng)新的認識，增強企業(yè)的生命力。培訓讓員工領悟到企業(yè)保持恒久生命力的惟一辦法就是企業(yè)的不斷創(chuàng)新和變革，否則就會被淘汰。培訓中無論是增長員工的知識，還是提高員工的技能，抑或是改善員工的人際關系，都要培養(yǎng)員工適應環(huán)境變化的能力和不斷完善自我從而實現(xiàn)個人全面發(fā)展的潛力。同時，可以讓員工認可新觀念，認同企業(yè)文化。對員工的培訓與開發(fā)，在很大程度上就是要打破員工認同的固有觀念，接受能夠促進企業(yè)發(fā)展的新觀念，可以使企業(yè)得到更好的發(fā)展。培訓在提升員工素質的同時，能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，增強企業(yè)向心力和凝聚力，提高生產(chǎn)效率和服務水平，樹立企業(yè)良好形象。

　　2、利他經(jīng)營

　　“以心為本”的經(jīng)營哲學認為，企業(yè)為了成功，必須同時兼顧員工、合作者、客戶甚至競爭對手的利益，即“利他經(jīng)營”。在企業(yè)內，對員工，經(jīng)營者要維護在公司工作的所有職工以及他們家屬們的生活;在企業(yè)外，對客戶，企業(yè)要以客戶至上，盡力做到讓客戶滿意。企業(yè)制造出藝術般的產(chǎn)品，不但是符合客戶的要求，更是為了超越他們所希望的。企業(yè)不斷地研發(fā)出新產(chǎn)品是為了讓客戶使用之后獲得更大的利益。對待同行業(yè)競爭者同樣要保持“利他之心”，甚至為了幫助競爭者，而犧牲掉自己一部分的利益。利他之心是一種“御心”之術，為對方著想、體諒對方、容納對方，換取的是對方的尊敬，讓對方看到了誠心，奠定了雙方誠信的基礎，在相互信任的合作環(huán)境中，企業(yè)才能良性循環(huán)，實現(xiàn)雙贏。以心為本的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)深入眾多企業(yè)家的心中，且得到很好的應用：

　　第一，以心為本經(jīng)營哲學中的“利他”，在幫助客戶、幫助對手以外，最重要的，是企業(yè)對社會的貢獻�！袄�他”作為一種經(jīng)營手段，為企業(yè)創(chuàng)造財富，再用財富去“利他”，去為社會做貢獻，這才是“以心為本”的最終目的。我國許多企業(yè)現(xiàn)在紛紛致力于公益事業(yè)，用在社會上賺到的錢，回饋到社會中，為社會發(fā)展奉獻出一份力量。

　　第二，有利于喚起行業(yè)良心。以心為本的經(jīng)營，企業(yè)需要誠實守信，在經(jīng)營中保持真實無欺的道德規(guī)范，保持良知，在行業(yè)中起帶頭作用，影響更多的企業(yè)誠實經(jīng)營。

　　第三，以心為本的經(jīng)營，是一個多贏的格局。員工在工作過程中，除了得到薪酬上的回報，得到企業(yè)的培養(yǎng)，還能在工作中獲得自信，得到精神上的滿足。員工的進步也能促使企業(yè)的成長。企業(yè)關心客戶、回報社會也一樣，不但客戶和社會獲益，同時也能樹立良好的企業(yè)形象，形成多贏的格局。

　　第四，有利于促進公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。能使社會各方面的利益關系得到妥善協(xié)調，一切有利于社會進步的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定，企業(yè)之間互幫互助、誠實守信，員工之間平等友愛、融洽相處。因此，“以心為本”有利于實現(xiàn)社會和諧，建設美好社會。

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