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HR怎么做好員工辭退面談
解雇面談則是解雇員工的關(guān)鍵環(huán)節(jié),如果處理不當(dāng)可能引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議,那么作為HR,應(yīng)該怎么做好員工辭退面談呢,一起來(lái)看看!
1通知員工
盡量不要在電話(huà)里通知員工“請(qǐng)到人事部來(lái)一趟”,以免造成緊張感。
盡量避免周末、假日或者員工的重要紀(jì)念日當(dāng)天通知員工。
使用會(huì)議室、休息室等,盡量不要用經(jīng)理辦公室這種“正式的嚴(yán)肅的”地方。
切入正題。不要假意避重就輕談一些天氣或者其他輕松的話(huà)題。
員工一進(jìn)會(huì)議室(或你選擇的其他場(chǎng)所),待他坐好后就直接告訴員工公司的決定。
2描述事實(shí)
用幾句話(huà)描述為什么公司要做出裁掉他的決定。
切記重事實(shí)而非攻擊員工的人格。
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)決定已經(jīng)做出是不可更改的,管理層已經(jīng)批準(zhǔn)等。
辭退面試不要超過(guò)半小時(shí)(否則就成了體力上的較量)。
3注意傾聽(tīng)
被解雇的員工如反應(yīng)激烈,不要和他辯論,而是積極地傾聽(tīng)。
用開(kāi)放式問(wèn)題與其談話(huà),重復(fù)他的最后的話(huà)語(yǔ),點(diǎn)頭或用短暫沉默配合員工的闡述,直到他可以稍微冷靜地接受這個(gè)事實(shí)。
4溝通賠款
跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~,具體算法,福利等。
不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容。
不要承諾會(huì)調(diào)查一下事后給予答復(fù),這樣會(huì)把辭退程序復(fù)雜化,弄到難以收拾。
4溝通賠款
被辭退的員工也許不確定下一步該怎么做,給員工離職流程圖,并告訴他一步一步如何做,越詳細(xì)越好。
如有必要,在所有手續(xù)辦完后,做離職面試。
對(duì)個(gè)別員工實(shí)施心理咨詢(xún)以緩解其過(guò)度的焦慮。
裁員過(guò)程中員工容易出現(xiàn)如下反應(yīng):哭哭啼啼、憂(yōu)愁、焦慮、敵意、討價(jià)還價(jià)、不信任感等。
這時(shí)企業(yè)管理層和人力資源部需要的最關(guān)鍵的技能就是“同理心”和“原則性”!巴硇摹辈皇峭樾模窃O(shè)身處地地理解被裁員工的焦慮和困惑,讓員工把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完;“原則性”則可以保證自己不讓員工的情緒影響公司的決定。
解雇面談的注意事項(xiàng)
為確保解雇面談順利進(jìn)行,解雇面談執(zhí)行者應(yīng)做好以下五個(gè)方面的工作:
充分準(zhǔn)備。在解雇面談之前,不僅要對(duì)被解雇員工的收入情況、身體和心理特征、人際關(guān)系等方面進(jìn)行了解,還要對(duì)解雇員工所涉及到的法律問(wèn)題進(jìn)行分析,要思考其可能提出的問(wèn)題,并事先列出一個(gè)發(fā)言提綱和面談?dòng)?jì)劃。
堅(jiān)持原則,注意語(yǔ)氣和措辭。在進(jìn)行解雇面談時(shí),執(zhí)行者要堅(jiān)持原則、態(tài)度堅(jiān)定,強(qiáng)調(diào)解雇決定無(wú)法更改。
同時(shí),要使用客觀中立的語(yǔ)氣來(lái)傳達(dá)消息。不要試圖表現(xiàn)幽默感,這會(huì)讓被解雇員工感到被嘲笑,不但不利于改善氣氛,反而起到相反的作用。
另外,執(zhí)行者常常傾向于使用間接性語(yǔ)言來(lái)減輕對(duì)員工的打擊,但是,間接性語(yǔ)言常會(huì)使員工產(chǎn)生誤解。
例如,“你現(xiàn)在做的項(xiàng)目被取消了”,那么員工可能會(huì)認(rèn)為他將要做另一個(gè)新項(xiàng)目;“我們不再需要你從事銷(xiāo)售了”,那么員工可能認(rèn)為他將被轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門(mén)工作。因此,在傳達(dá)消息時(shí)一定要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,重點(diǎn)突出,簡(jiǎn)潔清晰。
善于傾聽(tīng),主動(dòng)把握解雇面談節(jié)奏。在面談中,執(zhí)行者應(yīng)主動(dòng)聽(tīng)取被解雇員工的意見(jiàn),若員工反應(yīng)激烈,不應(yīng)與其辯論而要積極傾聽(tīng),使用點(diǎn)頭或短暫沉默配合員工的意見(jiàn)表達(dá),使其可以冷靜接受事實(shí)。
同時(shí),在面談過(guò)程中,執(zhí)行者還要主動(dòng)把握好面談的節(jié)奏,不要和員工在某個(gè)問(wèn)題上耗時(shí)過(guò)多,注意控制面談時(shí)間。
避免在解雇面談中討論績(jī)效問(wèn)題。如果是辭退,且辭退程序符合法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度,那么績(jī)效問(wèn)題在先前的績(jī)效溝通中就應(yīng)詳細(xì)討論過(guò),無(wú)需再次重復(fù)。
不要讓員工感到其被解雇是歧視所致。例如,“我們需要的是沒(méi)有太多家庭方面的壓力,可以在八小時(shí)之外見(jiàn)客戶(hù)的員工”,“我們需要的是精力充沛的員工”,這些語(yǔ)言都可能會(huì)讓被解雇員工感到他們被解雇是由于已婚、年齡太大等原因,而這是歧視的表現(xiàn),極易引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議。
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