職場(chǎng)必備的溝通法則
在職場(chǎng)上溝通是由很多技巧的，掌握這些技巧能夠讓自己的工作能夠行云流水般結(jié)局。那么大家知道職場(chǎng)溝通法則有哪些嗎？下面一起來(lái)看看小編整理的職場(chǎng)溝通法則盤點(diǎn)介紹了解下吧。
1、SOFTEN原則
所謂的SOFTEN，是由Smile、Open Posture、Forward Lean、Tone、EyeCommunication、Nod這六個(gè)英語(yǔ)單詞或短語(yǔ)構(gòu)成的，分別表示：
(1)Smile，微笑
在同他人對(duì)話時(shí)候，我們需要學(xué)會(huì)管理好自己的面部表情。在著名的《讀心術(shù)》中也說(shuō)明，很多信息是從說(shuō)話者的面部表情中透露。很多時(shí)候我們?cè)谕说膶?duì)話中不懂得如何去控制自己的表情，從而產(chǎn)生誤會(huì)。如果傳達(dá)給對(duì)方你非常樂于同他對(duì)話，微笑是最簡(jiǎn)單的表達(dá)。
(2)Open Posture，注意聆聽的姿態(tài)
隨時(shí)處于聆聽的姿態(tài)能夠暗示對(duì)方你在意他的每一個(gè)觀點(diǎn)與想法，給對(duì)方信任感，緩解說(shuō)話者的窘迫。想暗示對(duì)方你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽他講話，可以面對(duì)講話人站直或者端坐。要注意的是，不要交叉雙臂抱在胸前，很多時(shí)候這個(gè)動(dòng)作表示抗拒;也不要頻繁地看手機(jī)或者視線飄忽，容易讓他人誤會(huì)你已經(jīng)厭煩。
(3)Forward Lean，身體前傾
身體前傾，是一個(gè)典型的你專心聽對(duì)話說(shuō)話的姿態(tài)。在交流的過(guò)程中，不時(shí)地將身體前傾斜，可以讓對(duì)方滿意，認(rèn)為他/她的發(fā)言真的已經(jīng)吸引住了你，并且讓對(duì)方相信自己的言語(yǔ)是有價(jià)值的，對(duì)你而言是有用的。
(4)Tone，音調(diào)
與他人溝通時(shí)，聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)等，都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。例如當(dāng)說(shuō)道激動(dòng)時(shí)，會(huì)不自覺將聲調(diào)提高，語(yǔ)速加快，音量放大，讓對(duì)方感受到你此刻的情緒波動(dòng)。有時(shí)，傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身，尤其是在談判的時(shí)候。學(xué)會(huì)控制自己的音調(diào)，適時(shí)地傳遞給對(duì)方你此刻的心情，也能避免情緒失控帶來(lái)的惡性影響。
(5)EyeCommunication，目光交流
對(duì)商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。與對(duì)話者不時(shí)有目光交流，可以讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意，并且相信你是在用心聽其講話;反之，盡可能避開他人目光，會(huì)讓別人懷疑你有所隱瞞，也透露了你的不安與緊張。
(6)Nod，點(diǎn)頭
偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，相當(dāng)于告訴對(duì)方你對(duì)他的觀點(diǎn)表示贊同或者贊許，同時(shí)也說(shuō)明了你確實(shí)一直在接收對(duì)方傳遞的信息，并且對(duì)他的信息有了一定的認(rèn)知與了解。點(diǎn)頭的動(dòng)作，有利于溝通的順利進(jìn)行。相反，當(dāng)你對(duì)他人的發(fā)言產(chǎn)生懷疑或問題的時(shí)候，可以通過(guò)皺眉等小動(dòng)作，讓對(duì)方意識(shí)到之前的言語(yǔ)可能需要有所解釋。
2、七C原則
“七C原則”是美國(guó)著名的公共關(guān)系專家特立普、森特在《有效的公共關(guān)系》中提出的有效溝通理論，包括：
(1)Credibility，可信賴性
建立對(duì)傳播者的信賴，能夠贏得傳播者的友好與信任，更容易獲得想要的信息。
(2)Context，一致性
傳播須與環(huán)境(物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的、時(shí)間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào)，在情境架構(gòu)上花費(fèi)功夫，提供給對(duì)方放松、舒適、可信賴的環(huán)境，更有利于雙方的溝通。
(3)Content，內(nèi)容的可接受性
同對(duì)方溝通時(shí)，一定要充分考慮對(duì)方的身份、背景、學(xué)識(shí)、興趣、需求等等，只有你的溝通內(nèi)容與其相關(guān)，才能得到對(duì)方積極的回應(yīng)，如果你的信息是他們不感興趣或者不需要的，就無(wú)法正常地進(jìn)行有效溝通。
(4)Clarity，表達(dá)的明確性
信息的組織形式應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，易于被接受。很多人喜歡迂回地表達(dá)自己的目的，最后導(dǎo)致對(duì)方信息接收不全或者有誤，讓自己受損。明確地向溝通者表達(dá)，能避免在職場(chǎng)江湖中行走就會(huì)處處碰壁、時(shí)時(shí)吃虧。
(5)Channels，渠道的多樣性
溝通不止一種渠道，尤其是職場(chǎng)中需要面對(duì)不同層級(jí)、不同種類的人群。從你進(jìn)入的那一刻起，職場(chǎng)便自然地分配給你一個(gè)角色，上司或者下級(jí)、管理或者營(yíng)銷、指揮或者執(zhí)行等，有針對(duì)性地運(yùn)用傳播媒介傳遞信息，才能更好地達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。
(6)Continuityand Consistency，持續(xù)性與連貫性
溝通是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過(guò)程。要達(dá)到滲透的目的，必須對(duì)信息進(jìn)行重復(fù)，在重復(fù)中又要求不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容，即對(duì)信息進(jìn)行更新，保證溝通能夠持續(xù)下去。
(7)Capabilityof Audience，受眾能力的差異性
不得不承認(rèn)，職場(chǎng)人際關(guān)系有一定的復(fù)雜性和功利性，職場(chǎng)或生活中的每一個(gè)人境遇不同、想法有異，他們的行為處事方式往往也可能有著天壤之別。溝通必須考慮對(duì)方的差異，根據(jù)他們的注意能力、理解能力、接受能力和行為能力采取不同方式進(jìn)行溝通，更易于對(duì)方的理解與接受。
3、溝通四法則
人與人的溝通過(guò)程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素，必須遵循四個(gè)法則：
(1)溝通是一種感知
與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樾畔⒔邮苷叩恼J(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識(shí)到這些問題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。無(wú)論使用什么樣的溝通渠道，都需要解決以下問題：“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”
(2)溝通是一種期望
在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待尤為重要，尤其是管理者與下屬間的溝通。了解對(duì)方的期望與想法，利用這些進(jìn)行溝通，能夠減輕對(duì)方的心理抗拒，接受自己的觀點(diǎn)。
(3)溝通產(chǎn)生要求
溝通會(huì)要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念等。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的，它就具有說(shuō)服力;假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，甚至受到抗拒。
(4)信息不是溝通
信息通常不涉及情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知，是一種實(shí)際的存在，可以排列、儲(chǔ)存和復(fù)制。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的，信息可以起到輔助的作用，但不能完全依賴，對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō)，信息過(guò)多過(guò)少都可能造成阻礙，一定要經(jīng)過(guò)自身的處理才能有效利用，達(dá)到預(yù)期效果。
職場(chǎng)中，個(gè)人的踏實(shí)努力與高效業(yè)績(jī)自然很重要，但是人際交往與溝通往往也是重要的一環(huán)。一個(gè)不懂溝通、不會(huì)溝通的人，在職場(chǎng)生態(tài)圈中就會(huì)舉步維艱。有效地進(jìn)行職場(chǎng)溝通，是工作現(xiàn)實(shí)的需要，更是職場(chǎng)中人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的必要投資!
職場(chǎng)必修法則
一、不要害怕剛?cè)肼毜睦щy
人在職場(chǎng)都會(huì)遇到各種各樣的困難，特別是在剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間，這個(gè)也不懂，那個(gè)也不會(huì)。你要做的，就是無(wú)懼這些困難，不在困難面前低頭，盡自己所能付出努力，慢慢地做事情會(huì)更加容易，也更容易獲得事業(yè)上的成功。
二、不被關(guān)注時(shí)，調(diào)整心態(tài)，厚積薄發(fā)
初入職場(chǎng)的人經(jīng)常被安排無(wú)足輕重的工作，接受無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，或是充當(dāng)“替罪羊”角色，而得不到關(guān)注、賞識(shí)或是提拔。
這個(gè)時(shí)候，你不能自暴自棄，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，改變心中原來(lái)的一些想法，才能更好地適應(yīng)環(huán)境。
每個(gè)人都希望工作如魚得水、一帆風(fēng)順，但沒有誰(shuí)會(huì)白白送給你這一切，只有忍辱負(fù)重、堅(jiān)韌不屈，并不斷努力，才有可能獲得事業(yè)上的成功。
三、專注做自己的工作
認(rèn)準(zhǔn)了自己的事業(yè)，就確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，執(zhí)著追求，在循序漸進(jìn)中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果，別怕艱辛，下些苦功夫，專精在一個(gè)領(lǐng)域。幾年后，你就是這個(gè)領(lǐng)域的專家。
四、虛心聽取別人意見
當(dāng)局者迷，旁觀者清。多聽取他人的意見對(duì)你沒有害處。保持謙虛的心態(tài)，常把自己放在最低的位置，細(xì)心地聽取他人意見，保持謙虛的品質(zhì)，能幫你在職場(chǎng)中有所作為。
五、適當(dāng)質(zhì)疑，不要一味相信權(quán)威
人微言輕，人貴言重。我們普遍認(rèn)為，權(quán)威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認(rèn)一點(diǎn)，人無(wú)完人，太過(guò)追隨權(quán)威人士的觀點(diǎn)會(huì)阻礙自身的發(fā)展。倒不如帶著自己的思考，用質(zhì)疑的眼光對(duì)身邊的問題進(jìn)行關(guān)注，也許會(huì)得到一個(gè)不一樣的未來(lái)。
六、適度發(fā)泄自己
工作中，我們難免會(huì)因不如意的事情情緒低落，但要學(xué)會(huì)適當(dāng)傾訴、合理發(fā)泄，這能夠?qū)⑿闹凶躺呢?fù)面情緒扼殺在搖籃中，進(jìn)而激發(fā)工作的熱情，更好地投入工作。
職場(chǎng)成功法則語(yǔ)錄
1、只要有勇氣在眾人面前說(shuō)話，就有勇氣私下與陌生人進(jìn)行談話，不論對(duì)方是何許的達(dá)官顯貴。
2、昨天，是張作費(fèi)的機(jī)票;明天，是尚未兌現(xiàn)的期票;只有今天，才是現(xiàn)金，才有流通的價(jià)值。
3、只要花一點(diǎn)時(shí)間：慎重的考慮和計(jì)劃，然后果敢實(shí)施，定能解決一切工作的問題，難題。
4、沒有人不渴望被重視，也沒有人不喜歡真誠(chéng)的贊美，正確的評(píng)價(jià)會(huì)使對(duì)方“芳心大悅”。
5、在晤談當(dāng)中，不要想面面俱到而加入太多論點(diǎn)，也不要使重要變得暖昧不明，模棱兩可，應(yīng)事先找到談話的側(cè)重點(diǎn)，緊緊把握住，并好好發(fā)展它。
6、無(wú)論你是否喜歡，我們的生活早己被時(shí)間所束縛，只是你的流程表未經(jīng)計(jì)劃或計(jì)劃的很差罷了。
7、推銷任何商品，只要秉持真誠(chéng)，使對(duì)方坦誠(chéng)相待，完全信賴，并非難事。
8、遵守一個(gè)諾言，可以使別人對(duì)你建立起信心，破壞你的諾言，不僅動(dòng)搖了那個(gè)信心，同時(shí)可能傷了一個(gè)人的心。
9、加油吧，持續(xù)你的努力，每天，每月，積累一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，原本今天無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，明天，就可以得到豐碩的成果。
10、聽話是一種優(yōu)雅的藝術(shù)，但很多人沒有充分利用這種藝術(shù)，他們認(rèn)為人有兩只耳朵，所以肯定會(huì)知道如何去聽。
11、一個(gè)推銷員做事的下下之策是：繞著真實(shí)四周耍把戲，渲染它或歪曲它。
12、人是受環(huán)境影響的，因此，要主動(dòng)選擇最有益于向既定目標(biāo)發(fā)展的環(huán)境。
13、不管你對(duì)于每天接觸的客戶具有何種想法，這都無(wú)所謂，重要的是你對(duì)待他們的方法。
14、集中你的精力去學(xué)習(xí)一件小事，而成功一名專家;比你分散精力去學(xué)習(xí)許多小事要更加節(jié)省時(shí)間，而且容易成功。
15、不管你是多么擅長(zhǎng)說(shuō)服顧客購(gòu)買許多東西，也必須讓顧客如其所愿，照付那些金額才行，否則便不能說(shuō)是一位優(yōu)秀的推銷員了。
16、決竅，是以正確的方式，技巧，以及最少的時(shí)間和努力，去做好某件事情。
17、在人生事業(yè)中，需要用智慧來(lái)做出決策的大事很少，需要用行動(dòng)來(lái)落實(shí)的小事甚多。
18、對(duì)企業(yè)而言：忠誠(chéng)能帶來(lái)效益，增強(qiáng)凝聚力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理成本。
19、若你能找出更有效率，更經(jīng)濟(jì)的辦事方法，你就能提升自己在老板心目中地位，從而使你無(wú)可替代。如果你不能使自己全身心都投入工作中去，無(wú)論做什么，都可能淪為平庸之輩。
20、對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言：普通員工需要有責(zé)任心;中層員工既要有責(zé)任心還要有上進(jìn)心;而高層人士最重要的是對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同，要有和公司一起發(fā)展的事業(yè)心。
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