店長(zhǎng)應(yīng)該怎樣管理員工的情緒

　　情緒是一種內(nèi)部的主觀體驗(yàn)，但在情緒發(fā)生時(shí)，又總是伴隨著某種外部表現(xiàn)。這種外部表現(xiàn)也就是可以觀察到的某些行為特征。下面是小編收集整理的店長(zhǎng)應(yīng)該怎樣管理員工的情緒，希望對(duì)大家有幫助！

　　店長(zhǎng)應(yīng)該怎樣管理員工的情緒1

　　1.用先進(jìn)的思想教育引導(dǎo)人。

　　用先進(jìn)的思想教育引導(dǎo)人，就是要將思想政治工作寓于員工的工作生活中，向員工講清企業(yè)面臨的形勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，激起他們的危機(jī)感和緊迫感，讓員工透徹了解企業(yè)改革與發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和美好前景，激起他們克服困難、創(chuàng)造美好未來(lái)的信心與勇氣，使員工懂得企業(yè)發(fā)展、員工受益的道理，激起他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和勤奮工作的動(dòng)力。

　　用先進(jìn)的思想教育引導(dǎo)人，就是要在思想政治工作中做到四個(gè)結(jié)合，即：與各項(xiàng)制度建設(shè)相結(jié)合，用制度拉近員工、管理者與公司的利益，激勵(lì)員工為共同利益努力工作的動(dòng)力;與員工個(gè)體相結(jié)合，不同的員工個(gè)體思想政治工作的方式方法也不盡相同，有的員工需要賞識(shí)和鼓勵(lì)，有的員工需要擔(dān)子和壓力;與各種生動(dòng)活潑的文體、公益活動(dòng)相結(jié)合，激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立整體觀念;與解決員工的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，對(duì)員工多送溫暖，多予關(guān)心，激發(fā)員工潛在的內(nèi)在動(dòng)力。

　　用先進(jìn)的思想教育引導(dǎo)人，就要用榜樣激勵(lì)人，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則、率先垂范，用自己的模范行為教育和帶動(dòng)員工忘我工作，大力宣傳操作戰(zhàn)線(xiàn)模范人物事跡與身邊先進(jìn)人物的典型事跡，激勵(lì)員工健康、向上的情操，調(diào)動(dòng)他們的積極性。

　　2.用積極的企業(yè)文化鼓舞人。

　　企業(yè)文化不僅是企業(yè)的一種價(jià)值觀，一種理念，而且是企業(yè)的一種管理方式和方法。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中物質(zhì)文明和精神文明的體現(xiàn)，具有塑型功能和激勵(lì)功能。

　　大慶煉化公司經(jīng)過(guò)二十多年的風(fēng)雨歷程，不僅有了自己的經(jīng)營(yíng)理念，而且積淀了豐厚的精神文化，即三相文化―心相通、情相融、力相合。筆者認(rèn)為這是一種“以人為本”的企業(yè)文化，注重人的心靈、情感和潛在力量的作用，如何發(fā)揮企業(yè)每個(gè)員工的智慧，增強(qiáng)每個(gè)員工的才干，以最佳組合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，便是企業(yè)文化靈魂之所在。

　　3.用創(chuàng)新的方式管理人。

　　現(xiàn)代管理的核心是人的管理，人的管理的最終目標(biāo)就是最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理的`最終目的，就要在管理方式上不斷推陳出新，才能更有效地激活員工隊(duì)伍。

　　一是實(shí)施“雙贏式”管理。注重個(gè)人和整體的結(jié)合，既強(qiáng)調(diào)整體性，又突出個(gè)體性，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到員工個(gè)人利益與單位整體利益休戚相關(guān)、榮辱與共，使每個(gè)員工對(duì)單位產(chǎn)生使命感、依托感;給予員工個(gè)人空間，讓員工學(xué)會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé)、主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，提高自我管理水平，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力和自豪感;促使不同想法、做法相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步;搞好個(gè)體與整體的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)整體與員工個(gè)體的利益雙贏

　　二是實(shí)施“走動(dòng)式”管理。崗位操作人員看重領(lǐng)導(dǎo)的人情味，看重領(lǐng)導(dǎo)的身先士卒。如果領(lǐng)導(dǎo)高高在上，故作神秘、威嚴(yán)，員工難得與他見(jiàn)一次面，就會(huì)失去“人情味”，員工就會(huì)對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常深入一線(xiàn)，與員工座談、溝通、交流，讓員工不但能夠?qū)λ�提意�?jiàn)，能夠了解他，與他探討工作、學(xué)習(xí)、人生和家庭瑣事，甚至與他爭(zhēng)辯是非曲直。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常在工作一線(xiàn)巡視，能常到基層員工中體察民情，了解實(shí)情，而且關(guān)心他們的衣食住行，關(guān)心他們的喜怒哀樂(lè)，就會(huì)使員工產(chǎn)生知遇感，員工覺(jué)得自己受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)需要我，工作起來(lái)就會(huì)很賣(mài)力氣。領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)是無(wú)聲的號(hào)召，作為基層領(lǐng)導(dǎo)，不僅需要充滿(mǎn)“人情味”，更要身體力行，以身作則，在日常管理中，一句勉勵(lì)的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)友情的提醒，一次有意義的活動(dòng)都能起到激勵(lì)和感染員工的作用。

　　4.用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)人。

　　需要的滿(mǎn)足是人的一切行動(dòng)的原動(dòng)力，人的原動(dòng)力越大，則人的潛能發(fā)揮越充分。建立科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，才能激發(fā)員工活力。

　　一是在選人用人上，要堅(jiān)持公平民主，開(kāi)展內(nèi)部的合理競(jìng)爭(zhēng)，能者上，平者讓?zhuān)�庸者下，�?duì)有能力的員工，要發(fā)現(xiàn)挖掘其潛能，為其提供展示個(gè)人才能的舞臺(tái)，讓員工感覺(jué)到企業(yè)需要我，從而施展人生才華，釋放人生能量。要營(yíng)造支持員工干事、支持員工干成事的氛圍，讓人的活力競(jìng)相迸發(fā)。

　　二是在激發(fā)班組活力上，為了最大限度地激發(fā)班組長(zhǎng)的工作潛能，黨支部首先明確班組長(zhǎng)的權(quán)利，賦予其獨(dú)立的管理權(quán)、指揮權(quán)、10%的獎(jiǎng)金考核權(quán)，班組的生產(chǎn)調(diào)整、班組內(nèi)務(wù)管理、班員工作業(yè)績(jī)的考核都由班長(zhǎng)自主管理，并從制度入手重新修改了獎(jiǎng)金考核細(xì)則，并與創(chuàng)建“五型”班組相掛鉤，每月對(duì)班組進(jìn)行排名，按名次發(fā)獎(jiǎng)金，激活了班組之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

　　店長(zhǎng)應(yīng)該怎樣管理員工的情緒2

　　1、工作中關(guān)心自己的下屬

　　問(wèn)問(wèn)是不是有什么心事或者是有什么困難。是工作是的事還是生活中遇到了困難，如果是工作中遇到了困難，是什么困難?能不能幫助解決? 如果是因?yàn)槊廊輲焸�(gè)人能力，感覺(jué)有壓力，那么做為店長(zhǎng)一定要疏導(dǎo)，告訴她已經(jīng)做的非常好了。相信自己。在任何工作中我們只選擇最為合適的，而不選擇最強(qiáng)的那個(gè)。做為店長(zhǎng)的你，只要你認(rèn)為她是最合適的那么請(qǐng)你都好好培養(yǎng)她，

　　2、生活中關(guān)愛(ài)自己的下屬

　　如果是生活中遇到了困難，是什么困難?如果在自己的能力范圍內(nèi)的能幫助的盡量一定幫助她。任何人都會(huì)在某個(gè)時(shí)刻遇到困難的。所以幫助別人也是在幫助自己。

　　店長(zhǎng)應(yīng)該怎樣管理員工的情緒3

　　國(guó)內(nèi)某知名網(wǎng)站最新的一項(xiàng)關(guān)于職場(chǎng)人壓力狀況的調(diào)查顯示：48.6％的職場(chǎng)人表示壓力很大，44.4％的職場(chǎng)人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒(méi)有壓力感的職場(chǎng)人只占7％。再結(jié)合最近在國(guó)內(nèi)造成轟動(dòng)一時(shí)影響的“富士康13連跳事件”，迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個(gè)問(wèn)題：在當(dāng)前的整體職場(chǎng)高壓氛圍下，如何引導(dǎo)員工釋放壓力、以及由其而導(dǎo)致的不良情緒。

　　常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂(yōu)傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來(lái)看，不良情緒是一種心理疾患，它會(huì)傷害了自己，使自己失去真正的快樂(lè)；從群體角度來(lái)看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。

　　情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行情緒管理，必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對(duì)癥下藥，調(diào)整員工情緒。

　　不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調(diào)查中有顯示：六成職場(chǎng)人表示壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著日新月異的社會(huì)環(huán)境，新的任務(wù)要求越來(lái)越高，來(lái)自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場(chǎng)人；排在第三位的壓力來(lái)源是工作量太大，比例為38.4％；人際關(guān)系復(fù)雜、老板要求苛刻，也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。

　　不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過(guò)中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)發(fā)現(xiàn)和剖析。

　　所謂“望”，就是觀察：通過(guò)觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

　　所謂“聞”，就是感受：通過(guò)換位思考、切實(shí)把握員工對(duì)企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)等的實(shí)際體會(huì)。

　　所謂“問(wèn)”，就是交流：針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂(yōu)慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解。

　　所謂“切”，就是評(píng)估：設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。

　　而調(diào)整員工情緒、對(duì)癥下藥，可以通過(guò)一系列組織干預(yù)措施，從兩個(gè)方面入手： 一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對(duì)事情的看法，即改變認(rèn)知。

　　營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受

　　每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)�成為一個(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對(duì)個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。

　　建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上，企業(yè)文化對(duì)員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力，而且對(duì)員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開(kāi)始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。在核心價(jià)值理念中，像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵(lì)了一代又一代惠普人、默克人熱愛(ài)自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長(zhǎng)青。

　　開(kāi)放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒

　　積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

　　企業(yè)必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

　　匹配工作條件，杜絕消極情緒

　　工作環(huán)境等工作條件因素對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性， 非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對(duì)寬松，有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流；又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。

　　培訓(xùn)情緒知識(shí)，增強(qiáng)員工理解

　　情緒心理學(xué)家Izard 指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過(guò)針對(duì)性的“情緒知識(shí)”培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。

　　引入EAP，疏導(dǎo)不良情緒

　　人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來(lái)。

　　EAP （Employee Assistance Program），即員工幫助計(jì)劃，又稱(chēng)員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，從而構(gòu)建出一個(gè)良好的情緒氛圍。目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，而在國(guó)內(nèi)，如聯(lián)想等企業(yè)也早已開(kāi)始實(shí)施EAP。

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