- 相關(guān)推薦
銷售高手如何應(yīng)對“客戶的拒絕”?
銷售高手如何應(yīng)對“客戶的拒絕”?小編帶大家一起看看。
1、提升自信和內(nèi)在
害怕被拒絕是由于自己的自信心低落,自我價值不夠強。自信心低落的.因素有以下四個方面:
缺乏經(jīng)驗和在這個行業(yè)的專業(yè)知識。
過去曾經(jīng)失敗的經(jīng)驗。
注意力總在錯誤的信息上。
受到限制性信念的影響,無法激發(fā)潛能。
2、重新定義失敗
對事件的定義不同,心態(tài)自然不同。據(jù)資料統(tǒng)計,80%的銷售行為是在拜訪客戶5次以后才產(chǎn)生的,如果依照這樣的數(shù)據(jù),那你算是被拒絕了嗎?
現(xiàn)在我們要做這樣的一個工作:
寫出你對被拒絕的定義,當(dāng)什么事情發(fā)生時你感覺是被拒絕了。
例如:當(dāng)客戶語氣冷淡,表情冷漠地說“不”的時候,感覺被客戶拒絕了。
轉(zhuǎn)換這個定義,當(dāng)什么事情發(fā)生時,只是表示什么。
例如:當(dāng)客戶語氣冷淡,表情冷漠地說“不”的時候,只是表示他今天心情不好,只是表示今天和愛人吵架了。
重新下一個定義,要積極。唯有當(dāng)什么事情發(fā)生時才表示我被真正的.拒絕了。
例如,唯有當(dāng)我半途而廢,沒有堅持到底的時候才表示我被真正的拒絕了。
3、對“拒絕”不要信以為真
通常有些客戶對并不了解的東西最習(xí)慣的'反應(yīng)就是拒絕,拒絕對他來說就是一種習(xí)慣;還有些客戶的拒絕,往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng),雖然這對你來說好象是苦難,但對一部分客戶來說,的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。
所以,你不要太相信這類客戶的話,只需要懷抱著堅定的信心繼續(xù)走下去就可以了。
4、現(xiàn)在拒絕不等于永遠(yuǎn)拒絕
在每次銷售之前,你的心態(tài)不能著急,需要一步步走,每一步做好了,成交的結(jié)果就自然而來了。從準(zhǔn)備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交,這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在,只要你保持樂觀的心態(tài),準(zhǔn)確把握客戶的需求,適當(dāng)?shù)亟忉屒宄,那這些障礙就是暫時的.。
銷售的每一步的結(jié)果不是成交,而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想,你的拒絕就不會那么多了。
對待“拒絕”有多豁達(dá),證明你對銷售有多領(lǐng)悟,這個職業(yè)的特殊性在于遭遇到的拒絕比任何行業(yè)都來得更為頻繁和猛烈,只有擁有良好的心態(tài),才有望成為銷售高手!
【銷售高手如何應(yīng)對“客戶的拒絕”?】相關(guān)文章:
如何應(yīng)對吹毛求疵的客戶09-06
如何應(yīng)對那些讓你屢戰(zhàn)屢敗的客戶09-21
銷售高手如何把握成交的最佳時機?05-07
關(guān)于如何爭做職場高手07-22
銷售員被客戶拒絕約見4種原因10-07
如何應(yīng)對“暗中”面試09-24
如何應(yīng)對“暗箭”面試07-07
如何應(yīng)對考研復(fù)試05-23
如何應(yīng)對企業(yè)面試09-06
如何建立客戶對銷售信任的技巧(2)10-02