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公關(guān)技巧的培訓(xùn)內(nèi)容
公關(guān)是一個辛苦的職業(yè)，掌握一定技巧可以輕松應(yīng)對。下面是公關(guān)技巧的培訓(xùn)內(nèi)容，為大家提供參考。
一、客人到底是什么?
公關(guān)應(yīng)該如何對客人進(jìn)行定位——客人是“財神爺” 遇到這個問題，很多公關(guān)會回答，“顧客是上帝”、“顧客是朋友”等等。這些答案都不準(zhǔn)確，對客人定位不準(zhǔn)確，后面的服務(wù)也肯定會出現(xiàn)問題。“上帝”在我們心中是很虔誠、很嚴(yán)肅的，是用來安慰人類心靈的，所以，顧客肯定不是“上帝”：顧客也刁；能是朋友，朋友之間是很隨意的，無拘無束的。對顧客最恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇恰柏斏駹敗薄? “財神爺”是來送錢財?shù)模姷剿湾X的人，我們內(nèi)心最自然的反映是高興、開心，由衷的開心和高興是我們良好服務(wù)開始的第一步。
二、公關(guān)為什么要微笑?
“笑嘻口喜，笑嘻嘻，就是好東西” 微笑是公關(guān)與客人溝通最好的方式。假如這世界還有不需任何成本就能獲得收益的事情，那就是微笑了，不需要花費一分錢，卻能給顧客帶來快樂，給公關(guān)帶來金錢。朋友之間的笑是不用給錢的，但在繽紛不是，你笑，客人是給錢的，一定記得，在這里笑是有商業(yè)價值的。但有些公關(guān)根本無法理解到這一點，對人總是冷冰冰的，一點笑容都沒有，裝高貴、擺架子，這在瑯?gòu)謺墙^對不允許的。公關(guān)行業(yè)就是個賣笑的行業(yè)，賣笑的不笑怎么行呢?在這個行業(yè)不能有圣女，更不能讓客人變成圣男。 其實，有的姑娘不笑，并不是對客人有什么不滿，而是不習(xí)慣對客人笑，但站在客人角度上想，如果公關(guān)總板著臉，客人可能會以為你看不起他。 ·
切記!切記!這句行業(yè)箴言：“笑嘻嘻，笑嘻嘻，就是好東西”。
三、什么是微笑的“鏡子”理論?
有一個非常形象的比喻——客人是公關(guān)的“鏡子”。大家都知道，你對著鏡子笑，才能在鏡中看見自己的笑容，如果你總板著臉，那鏡中的你也肯定是一臉嚴(yán)肅。在娛樂服務(wù)行業(yè)，這個道理是一樣的，你對客人奉獻(xiàn)笑容，客人自然回饋你開心，你對客人一點笑容都沒有，客人怎么可能滿意呢?經(jīng)常聽到有的公關(guān)評論客人，說某某客人如何如何不好，其實：
客人好不好?
客人不好，就是你不好；
客人還好，就是你還好；
客人很好，就是你很好。
四、為什么要化妝?
化妝是表示對顧客最基本的尊重，也是提高自信的一種手段。
化妝對公關(guān)非常重要，化妝與不化妝，妝化的好與不好都會嚴(yán)重影響公關(guān)在客人心中的感覺。有些公關(guān)認(rèn)識不到這一點，對自己要求標(biāo)準(zhǔn)不高，化妝和穿著都不講究，這樣如何提高自己的品質(zhì)呢? “華麗、貴氣、時尚”是瑯?gòu)謺亩ㄎ粯?biāo)準(zhǔn)。如何才能顯示出華麗啊，就是要公關(guān)有個很好的外表和形象。 作為女孩子，很多人都喜歡自己化妝，并認(rèn)為自己化的很不錯，所以不來公司化妝。但是，請思考一個問題：每個人的審美觀點不一樣，有高有低，還有的追求怪異，當(dāng)然我們顧客欣賞公關(guān)也是仁者見仁，智者見智，對公關(guān)自己化的妝可能喜歡，也可能很不喜歡，如何才能保證絕大多數(shù)客人能喜歡自己呢?為了提高公關(guān)每天的上臺機(jī)會，也為了保證我們瑯?gòu)值臋n次，公司招募了一批經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練、有豐富經(jīng)驗的化妝師專門為我們公關(guān)服務(wù)。公司要求化妝師不斷鉆研明星如何化妝，不斷補充時尚和美的元素，這些都是為了給公關(guān)化一個吸引顧客的好妝。
五、為什么要明星化?
公關(guān)應(yīng)該化“明星妝”，并培養(yǎng)自己“明星”的感覺。
公關(guān)想吸引客人的目光，就是要把自己打扮成像明星一樣。很多人都喜歡明星、崇拜明星，許多有錢人為博明星一笑不惜一擲千金，如果花600塊錢，他就能享受到“明星”帶來的服務(wù)，自然開心，認(rèn)為物超所值。
化“明星妝”不是化濃妝，有些不懂化妝的公關(guān)，把自己的妝化的很濃，妖里妖氣，一看就很低俗，不上檔次。還有的公關(guān)喜歡化怪妝，在臉上貼上彩色的或金色的亮粉，顯得臉上很不干凈，或者把自己的發(fā)型搞的奇形怪狀。明星妝就是要求自然、清爽、淡雅、別致、時尚。公關(guān)除了要在外表上美化自己，努力化好妝之外，還要讓自己樹立起很強(qiáng)的自信心，學(xué)會從內(nèi)心建設(shè)自己，培養(yǎng)自己明星的感覺。最好的方法就是，每天站在化妝鏡前化妝時心里想：我就是明星，我就是瑯?gòu)謺裢碜钜鄣呐鹘�。尤其是剛做公關(guān)的姑娘，要先從自己的內(nèi)心開始建設(shè)自己，讓自己不斷樹立信心，這對塑造和培養(yǎng)一個人的高貴氣質(zhì)也是很有幫助。 當(dāng)然，自信不是自負(fù)、自傲，更不是高傲。
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