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面對(duì)消費(fèi)者，你怎樣才能得到信任(2)
如何提升電商的消費(fèi)者信任度?
做出承諾并履行承諾你就可以贏得信任。如果消費(fèi)者有過(guò)一次成功的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候信任度就會(huì)提升一些，有過(guò)幾次成功購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷之后，消費(fèi)者對(duì)該電商的信任度就會(huì)大大得到提升了。
1.促成首次購(gòu)買(mǎi)行為
利用承諾+擔(dān)保等信用機(jī)制打消消費(fèi)者的購(gòu)物顧慮：
信息安全：我的個(gè)人信息以及財(cái)務(wù)信息安全是否可以得到有效保護(hù)?(提供信息的時(shí)候給出承諾，第三方信息安全認(rèn)證)
商家的可靠性：這個(gè)商家看上去是否可信?(淘寶的賣(mài)家 DSR 評(píng)分、第三方賣(mài)家評(píng)價(jià)認(rèn)證)
資金安全：我的錢(qián)會(huì)不會(huì)丟失?(支付寶擔(dān)保交易、貨到付款)
貨物安全：商品是否是真貨?我能否完好無(wú)損的準(zhǔn)時(shí)收到?(商品評(píng)價(jià)、淘寶消保計(jì)劃、限時(shí)配送)
是否可以方便的退換貨。(上門(mén)退換貨、7 天退 15 天換)
2.提升電商自身的初始信任度
借用知名品牌的信任度，來(lái)提升自己的信任度，比如天貓主打品牌旗艦店和品牌特賣(mài)。
利用品牌廣告打造電商品牌。比如京東之前一直宣傳的：網(wǎng)購(gòu)上京東，放心又輕松。
網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)很專(zhuān)業(yè)，看上去很熟悉。
3.降低首次購(gòu)買(mǎi)信任度門(mén)檻：
(1)對(duì)于首次購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)推薦低客單價(jià)的商品。
(2)對(duì)于首次購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)推薦信任度要求較低，質(zhì)量要求不高的日用品。
(3)特殊優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新用戶(hù)首次購(gòu)買(mǎi)。
4.在整個(gè)購(gòu)物流程中提升信任度
讓用戶(hù)在你的網(wǎng)站下單只是提升信任度的開(kāi)始，接下來(lái)購(gòu)買(mǎi)中和購(gòu)買(mǎi)后的體驗(yàn)也很關(guān)鍵。購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的信任度模型，我們可以根據(jù)上面的信任度模型，確保每一次消費(fèi)者購(gòu)物可以順利的進(jìn)行，最終達(dá)到甚至超出消費(fèi)者的預(yù)期，贏得信任。
寫(xiě)在最后
在信任之于電商的意義探尋的過(guò)程中，我對(duì)幾個(gè)問(wèn)題有了更深刻的認(rèn)識(shí)，因?yàn)槠拚闹袥](méi)有提到，這里留給大家一起來(lái)思考一下。
1.劉強(qiáng)東為啥在物流領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，先后推出了貨到付款、211 限時(shí)達(dá)、上門(mén)退換貨等服務(wù)?
2.淘寶為啥會(huì)對(duì)賣(mài)家刷鉆和職業(yè)差評(píng)師等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊?
3.天貓為啥一直在強(qiáng)調(diào)品牌、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)之城?去年的雙 11 除了銷(xiāo)售額，還給天貓帶來(lái)了什么?
4.對(duì)于淘寶和天貓而言，最重要的資產(chǎn)有哪些呢?
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