其次，是+商品，不僅要把線下的商品搬到網(wǎng)上，還要進(jìn)一步開(kāi)拓適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的品牌和品類。過(guò)去受限于空間，門店的SKU數(shù)最多也就幾萬(wàn)個(gè)。如今借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們已經(jīng)建立了家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，SKU總數(shù)已經(jīng)超過(guò)1000多萬(wàn)。

　　最后，是+服務(wù)，我們不僅重新構(gòu)建了線上的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，還打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云。在運(yùn)營(yíng)方面我們通過(guò)眾籌、預(yù)售、閃拍、大聚惠、閃購(gòu)等產(chǎn)品，覆蓋了商品的全生命周期。金融云方面增加了線上支付工具蘇寧易付寶、理財(cái)產(chǎn)品零錢寶，以及消費(fèi)金融的任性付，其中任性付上線僅15天的時(shí)間即獲得了400多萬(wàn)的用戶。在數(shù)據(jù)云方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，我們?yōu)殚_(kāi)放平臺(tái)商戶提供了如聚寶盆、烽火臺(tái)、指南針等精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)工具。物流云則是依托我們多年打造的物流網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持，向第三方甚至第四方開(kāi)放，提升效率。

　　【+服務(wù)，是屬于基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，就象阿里做大數(shù)據(jù)，做物流，做金融，屬于占地盤行為，這是兵家必爭(zhēng)之地，蘇寧其實(shí)是做晚了，早做，誰(shuí)能夠PK蘇寧?】

　　其實(shí)，蘇寧+互聯(lián)網(wǎng)的這第一步，我們?cè)?3年底就已經(jīng)基本完成了。從14年開(kāi)始，我們就進(jìn)入“兩步走”的第二步，也就是蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)+零售階段。互聯(lián)網(wǎng)+零售就是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嫁接、疊加、改造、優(yōu)化線下的業(yè)務(wù)流程和零售資源，而其核心同樣是+渠道、+商品和+服務(wù)。

　　首先，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+線下渠道，豐富實(shí)體店的商業(yè)形態(tài)和品類業(yè)態(tài)。我們也重新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道進(jìn)行了定義：那就是與用戶的觸點(diǎn)。讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線下以不同的形式與用戶接觸，比如云店、易購(gòu)服務(wù)站、體驗(yàn)區(qū)等。而云店就是我們蘇寧最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我要求團(tuán)隊(duì)要將云店打造成零售業(yè)的蘋(píng)果。

　　今年五一前開(kāi)業(yè)的上海浦東云店，開(kāi)業(yè)僅3小時(shí)，銷售即突破1000萬(wàn)，當(dāng)天客流量高達(dá)5萬(wàn)多人次，銷售突破了3500萬(wàn)元。云店就是要通過(guò)吃喝玩樂(lè)的多業(yè)態(tài)組合，滿足用戶多場(chǎng)景的需求，并通過(guò)融合線上線下，開(kāi)設(shè)母嬰、超市、百貨、金融和海外購(gòu)等體驗(yàn)館，吸引不同的人群體驗(yàn)，從而提升流量、增強(qiáng)用戶粘性。7月底，我們?cè)诒本┑氖准以频陮��?huì)在聯(lián)想橋落地，而今年在全國(guó)我們一共規(guī)劃了50家的云店。

　　【我覺(jué)得，老張講互聯(lián)網(wǎng)+，是很到位的，比如”重新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道進(jìn)行了定義：那就是與用戶的觸點(diǎn)”，比如“融合線上線下，開(kāi)設(shè)母嬰、超市、百貨、金融和海外購(gòu)等體驗(yàn)館，吸引不同的人群體驗(yàn)，從而提升流量、增強(qiáng)用戶粘性”。這些理解都很深刻，也很有預(yù)見(jiàn)性，事實(shí)上，這才是真正的O2O的起點(diǎn)，大家可以看到，老張的在這里講的O2O與前面的O2O，不是同一個(gè)意思�！�

　　其次，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+商品，讓我們突破了門店品類展示數(shù)量、陳列方式的局限�；ヂ�(lián)網(wǎng)的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器、人和商品的互動(dòng)，以及商品和應(yīng)用場(chǎng)景的交互。通過(guò)虛實(shí)交融的產(chǎn)品出樣，門店的商品實(shí)現(xiàn)了理論上的無(wú)限擴(kuò)展。我們還將日本Laox、美國(guó)和香港公司的海外商品引入海外購(gòu)頻道，并在實(shí)體店虛擬展示，也就說(shuō)，未來(lái)我們可以把世界各地的產(chǎn)品都匯聚起來(lái)。

　　【+商品，把門店做成商品展示與發(fā)布中心，在門店實(shí)現(xiàn)無(wú)限產(chǎn)品擴(kuò)展，這些都講得很到位。可以補(bǔ)充的一點(diǎn)，是要把門店做成社交聚會(huì)場(chǎng)所，這意味著會(huì)出現(xiàn)不同細(xì)分客戶的O2O綜合體】

　　第三點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，我們認(rèn)為“移動(dòng)支付、場(chǎng)景互聯(lián)、社交服務(wù)”將成為線下O2O的三大方向。

　　移動(dòng)端通過(guò)嫁接線下的促銷資訊、導(dǎo)購(gòu)流程、支付環(huán)節(jié)，可以在線開(kāi)放售前、售中和售后服務(wù)。蘇寧易購(gòu)的移動(dòng)端就全面實(shí)現(xiàn)了與線下人員、商品、促銷和服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。讓用戶不僅可以實(shí)時(shí)看到貨物送到哪里了，還能查詢身邊的門店正在進(jìn)行的各類促銷、特色活動(dòng)和售后服務(wù)等，并可以進(jìn)行預(yù)約、交易以及互動(dòng)，真正做到隨時(shí)隨地虛實(shí)融合。

　　【三大方向很正確，但例子舉的很倒退，就不要談易購(gòu)了，基于PC邏輯的易購(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做的還是交易，還是促銷，蘇寧易購(gòu)本質(zhì)上還是個(gè)PC互聯(lián)網(wǎng)階段的產(chǎn)品，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，真正的O2O是什么生態(tài)?這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，并沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)可講】

　　無(wú)論是前期的+互聯(lián)網(wǎng)，還是后期的互聯(lián)網(wǎng)+，蘇寧在這六年的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐過(guò)程中深刻的感受到，向O2O零售迭代不只是做個(gè)網(wǎng)站，做個(gè)APP那么簡(jiǎn)單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的融會(huì)貫通，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的互聯(lián)網(wǎng)化，從而滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。而隨著我們“一體、兩翼、三云、四端”O(jiān)2O零售模式的成功，蘇寧的發(fā)展也開(kāi)始進(jìn)入了直道加速的時(shí)代。

　　各位嘉賓，今年是蘇寧的25周年，相較我們要做百年企業(yè)的理想，我們正處在最執(zhí)著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18周年慶的主題是“全民發(fā)燒節(jié)”，就是要為全體用戶打造發(fā)燒級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)。我想年輕人應(yīng)該有這樣一種為自己理想信念而“發(fā)燒”的精神。而蘇寧可以說(shuō)就是O2O的“發(fā)燒友”，同時(shí)我們也想借助云店，讓更多的用戶成為蘇寧O2O模式的“發(fā)燒友”。

　　最后我想說(shuō)的是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需要有發(fā)燒的精神。”

　　【最后這句話講的好，所謂發(fā)燒，講的就是偏執(zhí)與熱愛(ài)，在傳統(tǒng)零售做了二十多年的張近東，幾年前就勇于做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，值得尊敬，據(jù)說(shuō)國(guó)美黃老板在獄中也苦學(xué)互聯(lián)網(wǎng)，這一代企業(yè)家雖然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代思維有其局限，但他們勇于超越自我的精神，令人敬佩!】