為了加強和提高部門和員工績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強部門內(nèi)部競爭力，調(diào)動員工的工作積極性，結(jié)合本部門情況制定此績效考核制度。

　　一、績效考核的依據(jù)

　　績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、賓客評價及財務數(shù)據(jù)等。

　　二、績效考核對象、頻率

　　績效考核對象為所有客房部人員，每月考評一次。

　　三、績效考核方式

　　實行上級、同級、自我、下級、賓客考評為一體的360度考核。

　　四、評分制

　　1、考評實行百分制，總評分=評分+嘉獎分

　　2、考核結(jié)果處理辦法：

　　其他(低于60分)，未能達到最低要求，3次以上需要離開原崗位。當月獎金下浮20%

　　尚適任現(xiàn)職(60-69分)，不能全面達到工作要求，需要督導，加以指導和培訓。當月獎金下浮20%

　　適任現(xiàn)職(70-79分)，基本達到崗位工作要求，還有提升空間。100%

　　現(xiàn)職有成績(80-89分)，良好，能夠達到崗位工作要求。當月獎金的基礎上上浮10%

　　現(xiàn)職成績優(yōu)越(90分以上)，優(yōu)秀，非常適合此項工作。當月獎金的基礎上上俘20%

　　五、考核具體實施程序與細則

　　1、360度考核的比例分配分別是：上級占50%，同級互評與自評占30%，下級占20%。

　　2、考評每月進行一次，年度得分為各季度考核平均數(shù)。

　　3、每月的22日，由部門賓客服務中心領(lǐng)班匯總，經(jīng)部門負責人審批核準后，報人力資源部。

　　4、季度評選“優(yōu)秀員工”一般應從每月績效考評的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

　　5、年度評選“優(yōu)秀員工”一般應從季度季度“優(yōu)秀員工”和全年績效考評成績的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

　　6、年度評選“十佳員工”從季度季度“優(yōu)秀員工”中產(chǎn)生。

　　7、考核使用表格形式，實行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻總分可能超過100分。

　　8、所有考核結(jié)果必須遵循“公正、公平、公開”的原則，每月的員工績效考核表必須按規(guī)定向員工公開，接受監(jiān)督，員工如對部門考核結(jié)果有異議的，可逐級反映至部門，由部門統(tǒng)一給予答復。

　　9、如員工績效考核出現(xiàn)偏差或未及時予以公布的，經(jīng)核查屬實后，由賓客服務中心領(lǐng)班承擔相應的責任。