如何應(yīng)對客戶的拒絕

　　“微笑打先鋒，傾聽第一招。贊美價連城，人品做后盾”。

　　“但是，如何面對客戶的拒絕呢?”實際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是客戶本身有問題，第三是對你的公司或者是產(chǎn)品沒有信心。

　　拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時機。

　　拒絕處理的技術(shù)要從分析中國人的個性開始著手。中國人的個性中的優(yōu)點和缺點，都是成交的機會點。

　　中國人的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。

　　中國人愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。

　　中國人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。

　　中國人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，小王啊，是你同學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。

　　中國人習(xí)慣看臉色，表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。

　　中國人喜歡投桃報李，所以，一定要懂得相互尊重。

　　中國人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價。

　　中國人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。

　　中國人不容易相信別人，但是，對于已經(jīng)相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。

　　中國人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個環(huán)節(jié)由誰來主導(dǎo)決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。

　　中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r機，你要懂得給你的客戶做決定。

　　中國人喜歡馬后炮，你要表示對他意見的認(rèn)同。

　　中國人不會贊美別人，所以，你要學(xué)習(xí)贊美。

　　所以，異議處理技巧的關(guān)鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背后的真正問題。

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