有人說(shuō)，批評(píng)是上司伸向我們的一根欄桿，很形象。但怎樣躍過(guò)它呢?BIBA心理學(xué)家建議：要自信地接受上司的批評(píng)。聽(tīng)到批評(píng)的第一時(shí)間是分析而不是憤怒。然后找出問(wèn)題所在，該溝通溝通，該更正更正。只有良好的心理，才能讓批評(píng)也成為自己職場(chǎng)進(jìn)步的籌碼。
最可怕的上司莫過(guò)于要求多多、天天把批評(píng)掛在嘴上的那種。剛通知你做一個(gè)PPT，轉(zhuǎn)頭就要你交;辛苦完成的提案，只要他拍拍桌子說(shuō)不，你就得一遍一遍改，而且完全不理會(huì)你的理由……應(yīng)該怎樣對(duì)待這類(lèi)龜毛上司呢?你可以發(fā)怒，感到自己受了很大傷害;你也可以很固執(zhí)就是不從;你還可以感到自己藐小、微弱、不被理解以淚洗面;甚至可以逃進(jìn)至善論，150%地辦好一切事情，希望以此來(lái)避免上司的可怕咆哮。
一、躍過(guò)心理“欄桿”
究竟怎樣才能做到聽(tīng)從上司的指令，而在內(nèi)心卻不受傷害呢?“如果我們對(duì)批評(píng)感到委屈，那么這是因?yàn)槲覀儾粌H僅傾聽(tīng)了上司的批評(píng)，而且立即把這當(dāng)成對(duì)我們的命令”，BIBA心理學(xué)家說(shuō)。如果受到負(fù)面批評(píng)，我們立刻會(huì)感覺(jué)受到侮辱。每種負(fù)面意見(jiàn)的表達(dá)都會(huì)被立即評(píng)價(jià)為對(duì)整個(gè)人的攻擊。連一些心理學(xué)家也承認(rèn)：“我用了好幾年的時(shí)間才理解，批評(píng)沒(méi)有什么，它只是人際關(guān)系中的一種�！比粘９ぷ髦胁豢赡軟](méi)有意見(jiàn)反饋，但誰(shuí)正確對(duì)待批評(píng)，誰(shuí)就會(huì)在職業(yè)生涯中得分。
雖然在日常工作中有無(wú)數(shù)理由提出批評(píng)，但多數(shù)情況下批評(píng)就像上司給你提出的一項(xiàng)建議，抱著接受建議的心理，批評(píng)就不再存在。而用心分析批評(píng)卻是很必要的功課。例如對(duì)于像“你老是弄錯(cuò)”這樣的批評(píng)，也必須保持鎮(zhèn)定。但是批評(píng)也可能是完全合理的，例如：“你老是遲到�！�
二、小心“優(yōu)惠券積累”
追求和諧的人總是喜歡掩飾那些煩擾自己的東西，這就是職場(chǎng)中的“優(yōu)惠券積累”危險(xiǎn)。上司心里都有一本記錄下屬錯(cuò)誤的“優(yōu)惠券賬本”。他們積累在他們看來(lái)下屬做錯(cuò)的事情，這些事情可大可小，甚至帶著上司的個(gè)人習(xí)慣。但這種上司心理的秘密“優(yōu)惠券賬本”對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，卻往往有著致命的危險(xiǎn)。比如新來(lái)的女職員很喜歡喝咖啡，但是從不往咖啡機(jī)里續(xù)加，她被記下一筆。不久，她事先沒(méi)打招呼就拿上司的小型計(jì)算器使用。又被記下第二筆。有一天她遲到了，盡管因?yàn)楦忻埃沁@一天還是變成了算總帳的日子：午休后，她打開(kāi)了窗子。這時(shí)優(yōu)惠券記賬本已經(jīng)記滿。在大聲的爭(zhēng)吵中，負(fù)面的記錄被和盤(pán)托出，氣氛惡化。
用完優(yōu)惠券的下屬，往往在沒(méi)有思想準(zhǔn)備的情況下遭到批評(píng)。針對(duì)這一點(diǎn)，BIBA心理學(xué)家這樣建議：“首先要保持頭腦冷靜，然后在心理從1數(shù)到5，再深吸一口氣，并有意識(shí)地打起精神，告訴自己這很可能是因?yàn)椤眱?yōu)惠券積累“在發(fā)揮作用。接著嘗試著傾聽(tīng)批評(píng)。順便可以詢(xún)問(wèn)一下，如果上司在自己的位置上會(huì)怎么做?正如格言所說(shuō)，對(duì)待批評(píng)要有良好心態(tài)�！蔽抑С治易约骸�，這句話總是有效。而且當(dāng)上司向我們的自信發(fā)起總攻時(shí)，這句話一直是起保護(hù)作用的理想盾牌。如果批評(píng)完全有道理，上面這句話也有幫助。畢竟一個(gè)錯(cuò)誤不意味著世界末日。此外還要對(duì)自己有”適當(dāng)?shù)钠谕�。BIBA心理學(xué)家建議采取這樣的態(tài)度：”我盡了最大努力，如果我出了錯(cuò)，那么我原諒自己，并且時(shí)刻有接受上司批評(píng)的思想準(zhǔn)備。“
三、從厭惡到親近的距離
一個(gè)人之所以會(huì)討厭上司，很可能是自認(rèn)工作非常努力卻得不到上司合理的肯定。于是將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸咎為“上司很喜歡找自己麻煩”，久而久之，就討厭起上司來(lái)。其實(shí)，上司不是你的朋友或家人，其任務(wù)是讓公司順利運(yùn)轉(zhuǎn)，本來(lái)就沒(méi)有必要與你心靈相通。請(qǐng)記住，不必要一定得喜歡他才能一起工作，只要建立能夠充分溝通，不至于讓厭惡之情干擾工作運(yùn)行就是合格的上下屬關(guān)系。
記住!和上司爭(zhēng)論永遠(yuǎn)是最愚蠢的做法。首先，作為下屬要明白，從上往下叫命令，從下往上叫建議。命令就意味著必須無(wú)條件服從，即使有不同意見(jiàn)，也必須在服從中理解上司的意圖;而建議就意味著上司可以理可以不理。
和上司有矛盾，處理方式應(yīng)該遵循三個(gè)原則。首先要想想自己能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么;然后再考慮如果爭(zhēng)論下去，得與失是否能夠平衡，到底值不值得;第三，反思爭(zhēng)吵背后是否自己也存在不足。
員工有效、合理地和上級(jí)溝通的最大竅門(mén)只有一個(gè)：多承擔(dān)，而不要去爭(zhēng)名爭(zhēng)利。只能主動(dòng)去克服對(duì)上司的厭惡，最好的辦法，是改變自己看待上司的心態(tài)與切入角度。過(guò)去，你很可能把和上司的溝通聚焦在他對(duì)你的責(zé)罵與要求上，或者是上司做的一些不利于自己的事情，例如臨時(shí)加派工作，害自己不能準(zhǔn)時(shí)下班等等。然而，如果我們把建立上司印象的切入角度，從負(fù)面感受的累積轉(zhuǎn)到正面情緒的累積，日子久了，肯定有所不同。
在和上司說(shuō)話時(shí)，少用“我”，把對(duì)方的感受與立場(chǎng)放在心里，多用“我們”，將自己與對(duì)方綁在一起。有機(jī)會(huì)和上司一起出差時(shí)，要把握并肩而坐的機(jī)會(huì)(例如搭車(chē))，因?yàn)�，人們�?huì)對(duì)坐在自己旁邊的人產(chǎn)生安全感，感到安心，也讓自己對(duì)上司感到安心，讓上司對(duì)自己感到安心，消彌彼此的厭惡，可以讓溝通更加順暢，讓彼此更好相處。如果有一天，你發(fā)現(xiàn)上司竟然私下跟你抱怨某些人或事，分享他的秘密，千萬(wàn)不要把上司對(duì)你說(shuō)的抱怨傳出去，那么，你肯定成為上司能夠信任的人，相處起來(lái)自然也就不那么令人討厭了。