作為經(jīng)常與老外打交道的外貿(mào)人士，應(yīng)該會(huì)應(yīng)付各種場(chǎng)合的情景對(duì)話。當(dāng)然，很多人會(huì)自認(rèn)為口語好，能應(yīng)付，但是，一些話語的細(xì)節(jié)是否使用得周到，就需細(xì)細(xì)揣摩了。
1. 如何招攬顧客
一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現(xiàn)購買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說聲：“Good afternoon, madam. Something for you?”
2. 如何打開話題
如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系)”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Are you looking for something?”。
3. 如何拉近距離
首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
4. 如何游說購買
初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開場(chǎng)白。
5. 如何展示商品
可以說：“Please take a look at this.”或“That one, madam?(那個(gè)好嗎?)”配合產(chǎn)品加以說明時(shí)，則用“As you can see, ~(正如您所見，~)”
6. 如何拖延時(shí)間
爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說“Please take your time”(慢慢看/參觀)或“Go right ahead, please.”(隨便參觀)。根據(jù)情況也可通過閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。
7. 如何選取工具
廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進(jìn)入狀況。所以“I'll send you our D.M.”(我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函)很有說服力。
8. 如何利用店鋪開張
店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，因?yàn)楸镜晷麻_張，因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”(如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激)
9. 如何勸客戶抓緊購買
店鋪出清存貨時(shí)是購買價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說“I understand there's not much left over”(存貨不多)
10. 如何接受電話預(yù)定
除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ?”(您幾點(diǎn)來?)
11. 如何給客人菜單
餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一會(huì)，再詢問“May I take your order ?”(您要來點(diǎn)什么?)
12. 如何引客人入座
可以先詢問“How many people, please ?”(請(qǐng)問幾位?)以及“Do you have a reservation ?”(您訂位了嗎?)，接下來就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ?”(您喜歡坐哪?)而引客人入座了
13. 如何招呼顧客
應(yīng)主動(dòng)說“How do I address you?”，然后再進(jìn)行下一步驟。
14. 如何讓顧客稍候
成功的推銷是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過來時(shí)，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基礎(chǔ)。
15. 如何讓顧客說“買”
雙方談得熱烈的時(shí)候，說上一句“It's going to be the pride of our company.”(這將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顧客下決心
顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說，常用“Think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利于出時(shí)顧客下決心購買。
17. 如何取出樣品
顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購買欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。
18. 如何針對(duì)多人游說
女性購物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對(duì)她說“Please insist your taste and need.”(請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要)
19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客
挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說句“I'm very sorry we couldn't help you, sir.”(很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵?。
20. 如何說明種類齊全
有時(shí)候，與其說得唾液橫飛，不如用來闡明重點(diǎn)。客人想知道公司產(chǎn)品的種類時(shí)，肯定地說上一句“Various”就已足夠。
21. 如何讓顧客試穿
展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Please try on whichever you like.”(隨便試)或“Would you like to try it on?”(要不要試穿一下?)
22. 如何說明用途
商品要買得好，推銷員對(duì)商品必須有足夠的了解，說明使用方法的簡(jiǎn)易及商品的來用性，往往有利于顧客下決心購買，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”(這種自動(dòng)充墨裝置十分簡(jiǎn)單)對(duì)您的推銷術(shù)有舉一反三之效的。
23. 如何介紹新產(chǎn)品
優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品。可以說“This is our newest product.”或 “This is our most recently developed product.”(這是我公司最新產(chǎn)品)，甚至還可以強(qiáng)調(diào) “They are of the newest patterns that can be obtained in town”(這個(gè)款式目前在市面上絕無僅有)。
24. 如何說明產(chǎn)品特色
面對(duì)令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”(它的耐久性將讓您吃驚)常掛嘴邊是必要。
25. 如何介紹設(shè)計(jì)師風(fēng)格
顧客對(duì)衣飾的品位越來越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”(喜歡意大利款式嗎?); “Let me introduce the designer's.”(讓我為您介紹設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的)
26. 如何幫客人搭配
推銷致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因?yàn)樾枰蚴且驗(yàn)槿狈Χ徺I衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well”(灰色比較適合您)之類的句子，就成了流行的推銷用語。
27. 如何推薦特賣品
一般而言，每家商號(hào)都自己的特色或特制品，這句“It's our specialty”(這是本店的特制品)要用得很嫻熟�？傊�，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風(fēng)格獨(dú)具，才能立于不敗之地。
28. 如何提出保證
保證有很多種，如保證期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、價(jià)格低(reasonable price)等等。可以使用“It has a five- year guarantee against mechanical defects”(機(jī)件保用五年)之類的語句。
29. 如何附送贈(zèng)品
附送贈(zèng)品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”(附送鞋帶一對(duì)及鞋油一瓶)這類的說法是能討顧客歡心的。
30. 如何討論款式
與顧客討論款式，既能對(duì)顧客表示尊重，又能抓住顧客的實(shí)際需求。像 “How do you like this one?”(您覺得這件如何?)或“Will you not try that one?”(試試那件怎么樣?)這類話語往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you'll like it.”這句話，則交易更易成功。