2.實(shí)用對(duì)話
Saying Sorry and the Appropriate Way to Respond道歉與回答道歉
Tracy: I've got some bad news about the bike you lent me...
翠西：我有一個(gè)壞消息，是關(guān)于你借給我的自行車的…
Peter: What's that?
彼得：怎么了?
Tracy: I fell on the way to school, and your bike got scratched. I'm really sorry.
翠西：我在去學(xué)校的路上摔倒了，你的自行車劃傷了。真的很抱歉。
Peter: Don't worry about it. It's not new. It already has a few scratches. Did you get hurt?
彼得：別把這事放在心上。又不是新自行車，而且它上面本來(lái)就有很多劃痕了。你傷著了沒(méi)有?
Tracy：No, thank you.
翠西：沒(méi)有，謝謝你的關(guān)心。
Peter: That's the most important thing.
彼得：這才是最重要的。
Tracy: It's kind of you to say. I feel a little stupid.
翠西：你能這么說(shuō)可真是太好了。我感覺(jué)自己有點(diǎn)蠢。
Peter: Forget about it.
彼得：忘了這事兒吧。
Tracy: When you lent me the bike it looked brand-new, almost, anyway.
翠西：你借給我自行車的時(shí)候，它看上去是全新的，不管怎樣，也差不多是全新的。
Pete: Maybe. but really I've fallen a couple of times and it's been hit once or twice as well.
彼得：也許吧。不過(guò)我真的摔過(guò)兩三次，另外它也被撞過(guò)一兩次呢。
Tracy: I appreciate that. Thank you.
翠西：你這么說(shuō)我真是感激。謝謝你了。
3.詳細(xì)解說(shuō)
1.“on the/one，s way to”意為“在去某處的路上”，例如：The fleet is on the way to Somali waters.(艦隊(duì)正在去往索馬里海域的路
上。)
2.“brand-new”的意思是“全新的，嶄新的”�！癮nyway”意為“無(wú)論如何，不管怎樣，反正”，“anyways”與其同義，但主要用于美國(guó)口語(yǔ)，屬非正式用語(yǔ)。例如：This idea probably won't work. but let's try it anyway.(這個(gè)點(diǎn)子有可能不管用，不過(guò)不管怎么樣我們還是試試吧。)It may rain. but we shall go anyways.(也許會(huì)下雨，不過(guò)無(wú)論如何我們都會(huì)去。)
3.“a couple of”表示“兩三個(gè)，幾個(gè)”。
4.“as well”意為“另外也，又”常用于句尾，相當(dāng)于“too”，例如：Why don't you come along as well?(你為什么不也一塊來(lái)呢?)
4.文化洗禮
公開道歉要講究藝術(shù)
美國(guó)的企業(yè)文化中曾經(jīng)有一種不道歉的傳統(tǒng)，他們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)就意味著永遠(yuǎn)不說(shuō)對(duì)不起。無(wú)論是企業(yè)還是員工，都擔(dān)心一旦認(rèn)錯(cuò)就會(huì)招致三種不良后果：會(huì)被對(duì)方認(rèn)為軟弱可欺：引來(lái)官司;對(duì)前途產(chǎn)生不利影響。但是社會(huì)發(fā)展到今天，務(wù)實(shí)的大企業(yè)高層主管從多年的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，認(rèn)錯(cuò)帶來(lái)的好處要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于引起的麻煩。
專家認(rèn)為，有效的道歉應(yīng)包括以下四點(diǎn)：一是要有誠(chéng)意，每次道歉都應(yīng)以“對(duì)您的遭遇我感到十分抱歉�！� (I am really sorry for I what you have suffered. )開始，要對(duì)客白所遭受的痛苦、艱難、恐懼表示出充分的理解：二是要向受害人提供有用的信息，清楚而誠(chéng)實(shí)地告訴受害人錯(cuò)誤出在什么地方，推脫和逃避只會(huì)讓事態(tài)變得更糟;三是提出改正錯(cuò)誤的具體措施，保證;今后不會(huì)重犯：四是講行必要的賠償，彌補(bǔ)受害人的損失，但要注意，不要給別人留下你想用錢打發(fā)人的印象。
可是，也有專家說(shuō)：“道歉不能解決所有的問(wèn)題，不是每個(gè)人都能做到寬容和理解�！睂＜姨貏e提醒，如果公開道歉過(guò)了頭，也會(huì)使自己陷于被動(dòng)，被對(duì)方抓住把柄。因此，企業(yè)對(duì)道歉內(nèi)容要小心拿捏，既要表現(xiàn)出誠(chéng)意，也不能把責(zé)任全攬?jiān)谧约荷砩稀?/p>