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快遞服務(wù)調(diào)查報告
為弄清楚一個事件或一個情況，我們通常要進行深入的調(diào)查研究，并最終寫出有價值的調(diào)查報告。那么你真的會寫調(diào)查報告嗎？下面是小編為大家整理的快遞服務(wù)調(diào)查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
快遞服務(wù)調(diào)查報告 1
引言
(一)前言
隨著生產(chǎn)生活水平的提高，人們物質(zhì)條件得到極大的改善，快遞在人們生活中的重要性漸漸增強，但人們對快遞又逐漸有了新的內(nèi)涵，為了滿足人們的生活需求，很多地區(qū)紛紛興建了許多快遞公司。與此同時，高校的快遞隊伍也逐漸壯大起來，隨著快遞公司的
增加，快遞服務(wù)的滿意度便成了衡量一個快遞公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標，也是高校學(xué)生選擇快遞的一個重要指標。 然而，我們大學(xué)生作為一個龐大的消費群體，一直以來都是快遞公司不可忽視的市場。隨著消費水平的不斷的提高，大學(xué)生網(wǎng)購也越來越普遍，通過對這一市場的研究，以便更好的了解市場的各種機會，更好的服務(wù)于這一市場。
(二)調(diào)研目的
對同學(xué)們快遞滿意度的調(diào)查，以便了解我們學(xué)�？爝f服務(wù)是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個快遞服務(wù)店，看他們是否做一些調(diào)整，以便更好地為大家服務(wù)。
(三)調(diào)研的內(nèi)容
消費者調(diào)查
1. 消費者對送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度；
2. 消費者對快遞完好程度的滿意程度；
3. 消費者對快遞服務(wù)點位置的滿意程度；
4. 消費者對快遞服務(wù)點通知是否及時的滿意程度；
5. 消費者對快遞服務(wù)點售后服務(wù)的滿意程度；
6. 消費者對快遞服務(wù)點配送速度的滿意程度；
7. 消費者對快遞服務(wù)點是否在約定的時間內(nèi)送(取)件的滿意程度；
8. 消費者對快遞速度的滿意程度；
9. 消費者對快遞價格的滿意程度。
調(diào)研方法
(一)抽樣方案設(shè)計
本次調(diào)研項目的抽樣總體是浙江理工大學(xué)科藝學(xué)院全體大學(xué)生。由于我們小組調(diào)研的課題目標總體是科藝學(xué)院學(xué)生，范圍小，且調(diào)查人員較少，為了節(jié)約調(diào)研時間及費用，且使樣本更能代表總體，我們采用簡單隨機抽樣和分層抽樣的方法。
(二)資料收集方法
在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就開展具體的問卷調(diào)查。把問卷平均分發(fā)給各調(diào)查組的人員，統(tǒng)一選擇中餐或者晚自習(xí)前等時間進行問卷調(diào)查，調(diào)查員在進入教室或者寢室的時候要先說明來意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后講會贈與被調(diào)查者一份禮物，來吸引調(diào)查者的興趣，積極參加，從而得到較為準確的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)該耐心等待。記得一定要為問卷寫上姓名、班級、寢室等等相關(guān)的個人信息，以便以后的問卷復(fù)核。調(diào)查員可以在第二天收回問卷，有利于被調(diào)查者充分思考，得出更真實、更有效的結(jié)果。
(三)實地調(diào)查
在實地問卷之前，我們六名組員一起對問卷的注意內(nèi)容、選取地點、時間、以及訪問形式和態(tài)度等方面，都做了統(tǒng)一的研究和學(xué)習(xí)糾正，以保證問卷數(shù)據(jù)獲得的準確性和可靠性。
(四)資料分析
我們將調(diào)查所取得的數(shù)據(jù)輸入SPSS軟件，并經(jīng)過處理進行描述性統(tǒng)計分析，因子分析的主成分分析，并利用EXCEL繪制圖表。最后，根據(jù)EXCEL圖表結(jié)合實際，用文字結(jié)合圖表呈現(xiàn)了最終結(jié)果。
調(diào)研結(jié)果
本次調(diào)查一共訪問200名學(xué)生，回收有效問卷190份，由于現(xiàn)在男生網(wǎng)購也很普遍，于是我們在這次調(diào)查中男女比例均衡，各占總調(diào)查人數(shù)的50.0%。
在進行這次問卷調(diào)查之前，我們小組就認為圓通和申通可能是學(xué)生使用比較多的兩個快遞，結(jié)果正如表二和圖一所表明的，在上述幾個快遞公司的比較中，申通快遞是學(xué)生經(jīng)常使用的一個快遞，被調(diào)查的142位學(xué)生最常使用該快遞，在五個快遞里面的比重最高，占29.9 %；其次是圓通也是大部分學(xué)生使用較多的一個快遞，為28.8%；第三是韻達，為19.2%，第四是中通，為18.1%，除了這四個快遞之外的其他快遞我們也調(diào)查了一下，相對這些快遞而言，其他的快遞使用的比例相對較小，只有4%。因此，這四家快遞的被選率超過總?cè)藬?shù)的90%。由此，可以看出在科藝學(xué)院，這四家快遞使用比較多，其中申通和圓通快遞占主導(dǎo)地位。
結(jié)論與建議
一、基本結(jié)論
通過這次的調(diào)查，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，我們得出以下結(jié)論：
1.價格是科藝學(xué)生選擇快遞公司所看重的`首要因素。
從我們問卷的表格和我們在SPSS做得主成因分析得出的數(shù)據(jù)看來，大家在選擇快遞時最看重的要素是價格，同學(xué)們對申通的價格最滿意，最中通的價格最不滿(這里我們把其他的排除，因為其他中涵蓋的快遞公司很多，不作具體比較)也導(dǎo)致了總體上中通的使用量減少。不難看出，價格對快遞公司的重要性，價格是快遞公司生存的基礎(chǔ)。
2.收寄快遞的方便性是快遞公司提供便利服務(wù)的重要因素。
收寄的方便性因素也是大家所重視的。在我們SPSS分析的結(jié)果中不難看出，收寄方便性對選擇快遞的影響。中通得分最高位4.01，其次是申通和圓通，中通公司的站點設(shè)在我校商業(yè)街的飾品店，所處地段繁華，人流量大，而申通圓通在13號宿舍樓也設(shè)立了站點，學(xué)生收寄快遞較為便利。另一方面韻達在搬遷之后分數(shù)也有所上升，為3.57，緊隨其后。不難看出，快遞服務(wù)點的位置很大程度上決定了快遞的使用量。
3.快遞的貨運速度和配送速度是快遞公司提供顧客服務(wù)不可或缺的組成部分。
我們根據(jù)SPSS得出的數(shù)據(jù)可以看見，快遞的貨運速度和配送速度也是不可缺少的組成部分。根據(jù)條形圖的顯示，我們可以得知：圓通的貨運速度是最快的，其次是申通，韻達和中通。而在配送速度中，申通的配送速度是最快的，其次是圓通和韻達，最慢的是中通，而在其他這項里，這里特別要提的是：我也從問卷中看出，同學(xué)對順風(fēng)快遞的貨運速度和配送速度有著極高的滿意度，同學(xué)們有急件時很愿意選擇順豐快遞。
4.圓通快遞公司是最受學(xué)校同學(xué)歡迎的公司。
綜合所有的因素，我們可以看到圓通公司的滿意度是最高的。綜合所有快遞相關(guān)因素，圓通的滿意度是最高的，從我們輸出的條形圖不難看出，圓通快遞在這些因素里有服務(wù)態(tài)度、貨運速度、貨運完好程度、送取件工作、理賠保障圓通快遞都位于第一名，此外在別的項目中，圓通也是都位于前三名。因此圓通快遞獲得了較好的滿意度。
二、主要建議
通過此次調(diào)研的結(jié)果以及總結(jié)分析，我們小組提出了如下建議：
根據(jù)不同快遞公司提供的各方面的服務(wù)質(zhì)量不同，同學(xué)們在選擇快遞公司時可根據(jù)自己的需要，選擇更加適合、符合大家需求的快遞。根據(jù)我們的調(diào)查：如果同學(xué)們重視快遞價格時，大家可以選擇圓通、申通、韻達；如果對取件方便度要求較高的，中通是首選；若當你收寄一般性物件，并且對配送配送速度和貨運速度要求較高時可以選擇圓通。當收寄重要性高或者價格較昂貴的物件時，我們建議同學(xué)們選擇理賠保障較好的申通。如果同學(xué)們有急件需要發(fā)送，可以選擇順豐，但是很遺憾順豐在學(xué)校沒有代收點，在到校門口領(lǐng)取。最后，對于位于十三號樓附近宿舍的同學(xué)們，申通、圓通和韻達都是的地理位置都是可接受的，并且價格合理、收取方便，但對快遞人員服務(wù)態(tài)度要求更多的同學(xué)，則可更傾向選擇圓通及申通。
快遞服務(wù)調(diào)查報告 2
一、調(diào)查目的：
為了了解快遞公司在安大校內(nèi)的工作方式、服務(wù)態(tài)度以及所存在的問題，為廣大安大學(xué)生服務(wù)，保護學(xué)生的合法權(quán)益。
二、調(diào)查人員：
校學(xué)生會維權(quán)服務(wù)部快遞調(diào)查組
三、調(diào)查時間：
20xx年10月10日——20xx年10月13日
四、調(diào)查方法：
發(fā)問卷調(diào)查表及現(xiàn)場采訪
五、調(diào)查結(jié)果：
1、安大快遞公司基本概況
調(diào)查顯示，安大的快遞公司數(shù)量較多，主要有申通、圓通、韻達、中通、京東、順豐、EMS﹑匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時間基本都集中在上午十一點半之后，下午六點之前，其都是先簽后看貨的方式。
2、快遞服務(wù)使用基本概況
�、� 使用快遞服務(wù)頻率。據(jù)不完全統(tǒng)計，37％的被調(diào)查者每月會使用一次，57％偶爾使用，6％經(jīng)常使用。說明多數(shù)人有使用快遞的習(xí)慣，快遞服務(wù)的市場還是比較大的。
�、� 經(jīng)常使用的快遞公司。據(jù)不完全統(tǒng)計，申通38％，圓通28％，韻達15％，順豐8％。
�、� 選擇該快遞公司的原因。29％的人認為價格公道，服務(wù)態(tài)度好。26％的認為距離近，接收方便。22％的是賣家默認。
⑷ 收發(fā)快遞經(jīng)常遇到的問題。調(diào)查顯示，61％的人會遇到拖延時間快遞變慢遞的情況。20％認為服務(wù)差，10％會遇到發(fā)現(xiàn)問題后無法索賠。
3、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查
�、� 對快遞公司的'滿意度。據(jù)不完全統(tǒng)計，34％的被調(diào)查者對申通最滿意，順豐14％％，圓通13％，韻達15％。
�、� 服務(wù)態(tài)度。在問及服務(wù)態(tài)度時，大多數(shù)人覺得還可以，但是有同學(xué)反映有些快遞公司的服務(wù)態(tài)度需要進一步提高。
4、快遞公司急需改進，提升的工作
在我們的調(diào)查中，有34％的人認為要提高辦事效率，及時送貨，28％的認為要降低價格，15％的認為要改善服務(wù)態(tài)度，提高員工素質(zhì)，11％的認為要增加送貨區(qū)域。
5、關(guān)于所調(diào)查的UU服務(wù)站。UU服務(wù)站每天的工作時間是在9：30—20：30，它是安大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)所建立的為快遞公司寄存學(xué)生貨物的中轉(zhuǎn)站，代領(lǐng)學(xué)生的貨物。收費是一元一次，是先簽字后看貨，每天可以代領(lǐng)40—50份。
六、調(diào)查報告總結(jié)：
�、� 快遞服務(wù)已被學(xué)生廣為接受。從調(diào)查結(jié)果中我們不難發(fā)現(xiàn)受訪者對于快遞服務(wù)的認知度較高，在多數(shù)的快遞公司中則以申通和圓通接觸最為多。在對價格、到貨準時、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度、退貨是否順利等7個維度進行顧客感知調(diào)查時，價格、到貨準時、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度是大多數(shù)人比較關(guān)注的。
�、迫藗儗爝f服務(wù)總體滿意度感知一般。說明快遞公司需要對其服務(wù)質(zhì)量再做提高。
�、� 快遞公司應(yīng)強化對員工的教育培訓(xùn)。員工是提升服務(wù)水平的橋梁，針對不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)的方式也盡量做到多樣化。提高工作人員的素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。
⑷ 在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)在權(quán)益受到侵害時，48％的人會和快遞人員理論，有22％的認栽，無所謂的態(tài)度，而只有不到20％的人選擇投訴或者找學(xué)生會協(xié)助。這說明學(xué)生的維權(quán)意識還不強烈，需要加強這方面的宣傳和教育，維護自己的合法利益。
�、� 最后我們希望通過不斷的努力，使得安大的快遞環(huán)境不斷改善，維護好同學(xué)們的合法權(quán)益。
快遞服務(wù)調(diào)查報告 3
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購物越來越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
一．調(diào)查目的
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費市場情況。
二．調(diào)查設(shè)計
（一）調(diào)查目標
1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素
3.校園快遞業(yè)務(wù)開展的必要性
4.對校園快遞服務(wù)要求
�。ǘ┱{(diào)查方法
本次調(diào)查主要針對我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。
三．資料分析
1.收回有效問卷135份，其中沒有使用過快遞的有25位，使用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。
2.使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。
3.快遞公司的選擇
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多，其他快遞公司消費份額較低，因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素
由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率
6．領(lǐng)取快遞的不便之處
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費者不便的'地方，首先，由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點，消費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品，其次是時間，因為沒有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會在學(xué)生上課期間取、送物品，時間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的，比例為84.4%
8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對額外費用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結(jié)
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費市場較大。此外，被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格，較快的寄送速度，簡便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
快遞服務(wù)調(diào)查報告 4
一、校園快遞調(diào)查報告的設(shè)計要素
（一）調(diào)查目的：調(diào)查學(xué)生對校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問題所在，提出相應(yīng)對策使其運營模式更加合理。
�。ǘ┱{(diào)查方法：本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面，以問卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔。
�。ㄈ┱{(diào)查對象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。
�。ㄋ模┱{(diào)查地點：快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書館等學(xué)生活動的區(qū)域。
�。ㄎ澹┱{(diào)查內(nèi)容：事實性問題、行為性問題、動機性問題均有涉及，內(nèi)容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運營現(xiàn)狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實際情況。
二、“物友遞”校園快遞基本情況
北京物資學(xué)院占地2000多畝，校內(nèi)學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場。20xx年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個方面概述。
（一）合作商。物友遞擁有多家快遞公司代理權(quán)，包括中通、申通、圓通、韻達、百世等。
（二）接單量。通過對工作人進行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數(shù)量達2000件，在購物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達到七八千。
�。ㄈ┤〖䲡r間。在平時營業(yè)時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時間為工作人員分揀時間。
�。ㄋ模┛爝f派送方式。編號取件和智能儲物柜取件�！拔镉堰f”有三個快遞柜，每個快遞柜有4個超大箱，12個大箱，30個中箱，14個小箱。
三、“物友遞”問卷調(diào)查分析
通過問卷調(diào)查的形式對在校134名同學(xué)進行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。
其中有效問卷126份，無效問卷8份，并對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，結(jié)果如下：
（一）使用快遞的頻率。每月購物次數(shù)5—10次的占比最大，達62%，每月購物次數(shù)在10次以上的占比達20%，而每月購物次數(shù)不足5次的占18%�？芍�，大部分學(xué)生每月購物次數(shù)較高。
�。ǘ┬@快遞的效率。認為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認為效率一般的占46%，認為效率比較低的占21%�？芍徊糠滞瑢W(xué)認為“物友遞”的派件效率較低。
�。ㄈ┠Ｍ谀睦锶】爝f？選擇送貨上門的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達到18%，少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點取件，占比為8%。
�。ㄋ模┠J為“物友遞”的收費標準如何。認為收費標準偏高占比達59%，認為收費標準合理的占37%，選擇收費標準偏低的占4%�？梢姡@快遞的收費較高。
�。ㄎ澹⿲Α拔镉堰f”的'要求。選擇“物友遞”降低價格標準占比為36%，選擇設(shè)置方便取件點，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%�？梢姡拔镉堰f”可針對價格和取件便利性進行改善。
四、“物友遞”調(diào)研過程中折射出的主要問題
�。ㄒ唬┛爝f量劇增，取件時間過長。通過訪談?wù){(diào)查，得出“物友遞”一天的快件接收量達2000件，在雙十一等網(wǎng)購節(jié)日，快件數(shù)量達到平日的三倍之多，代理點人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對于師生，取件時間基本上都是中午及下午放學(xué)時間。面對巨量的快遞，取件人只能排著長隊依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。
�。ǘ┡伤头绞铰浜蟆Ｎ镉堰f代理點，大多通過人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù)，浪費時間人力，成本過高，出現(xiàn)編輯錯誤、漏發(fā)情況�？爝f人員分撿時經(jīng)常出現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊時間等候過長現(xiàn)象，給師生帶來不便。
�。ㄈ┤〖c設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出，大部分學(xué)生希望設(shè)置方便取件點，物友遞的取件地點只有一個，比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個校園，取件十分不便。
五、管理對策
�。ㄒ唬┓謪^(qū)發(fā)放。面對大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進行發(fā)放，如：將每個宿舍作為一個獨立區(qū)，在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點，并安排小組成員通過輪班形式進行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫地址時精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應(yīng)宿舍樓的快遞點自提。避免了排隊長時間等候的情況，省時省力。
�。ǘ┰O(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜，但是對于現(xiàn)如今大量的快件來說，數(shù)量不能滿足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設(shè)置幾個快遞柜。最佳的位置是設(shè)置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進行取件，一批報編號取件，一批智能儲物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。
�。ㄈ┙档褪召M標準�！拔镉堰f”的收費標準對于大部分同學(xué)來說偏高，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來越高，大部分學(xué)沒固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費用標準，在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動。
六、結(jié)束語
通過調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)了“物友遞”運營管理中的問題。同學(xué)們對“物友遞”的滿意度不高，在價格標準，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應(yīng)該把服務(wù)理念和宗旨運用到實踐中來，落實每個細節(jié)。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強化合作，利用背靠校園優(yōu)勢和師生熟悉環(huán)境特點，開展有償實習(xí)見習(xí)，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對“物友遞”存在運營問題提出了建議和對策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
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