隨著生活水平的提高，生活節(jié)奏的加快，越來越多的消費者在賓館、餐飲消費中選擇使用方便的一次性用品。但由于一次性用品在質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的問題，也導(dǎo)致了許多消費糾紛。為進(jìn)一步了解一次性用品的使用狀況和消費者的意見，浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會組織了這次調(diào)查活動。本次活動委托溫州市消費者委員會為主進(jìn)行調(diào)查，同時得到寧波、紹興、臺州、麗水等地消費者委員會(協(xié)會)的大力協(xié)助。
一、調(diào)查基本情況：
本次調(diào)查共發(fā)出問卷7519份，收回有效問卷7479份(溫州4135份、寧波800份、紹興770份、臺州806份、麗水968份)，問卷回收率達(dá)99.4%。在開展問卷調(diào)查的同時，溫州市消委還隨機(jī)抽取了市區(qū)15家賓館的小包裝沐浴液、牙膏和牙刷及30家餐飲企業(yè)的一次性筷子、紙巾、食品盒(袋)等樣品，委托溫州市技術(shù)監(jiān)督檢測院對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了檢測，檢測結(jié)果合格率為100%。另外，各市還對一次性用品的用量進(jìn)行了專項調(diào)查。以溫州市為例，調(diào)查范圍選定市區(qū)及各縣(市、區(qū))商業(yè)繁榮地段和具備一定生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，調(diào)查方式采用一對一上門統(tǒng)計法。至6月5日共調(diào)查經(jīng)營戶314家，其中賓館100家、餐飲店214家;調(diào)查生產(chǎn)廠家4家;調(diào)查商貿(mào)市場1家。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，上述各類經(jīng)濟(jì)主體在2007年1月至4月共生產(chǎn)、使用一次性筷子164.7萬雙、紙巾196.2萬包、食品袋(盒)107.1萬個、小包裝淋浴液47.9萬瓶、小包裝洗發(fā)液43.2萬瓶、一次性牙膏96.1萬支、一次性牙刷99.6萬支，總價約648.87萬元。被調(diào)查經(jīng)營者僅占全市此類經(jīng)營者的5%左右。
二、調(diào)查結(jié)果分析：
(一)消費者經(jīng)常使用一次性用品但并不喜歡。在消費者是否接受一次性用品調(diào)查時，有25.2%的消費者選擇一般不用或拒絕使用;在使用過程中表示喜歡使用的占21.9%，不喜歡、反對的占了33.2%，這說明消費者在使用一次性用品時，還處于被動狀態(tài)，雖然不太喜歡，但往往因為貪圖方便而選擇了一次性用品。因此在選擇使用一次性用品的理由中，方便、衛(wèi)生、價格低廉分別為49.4%、31.2%、15.%。
(二)消費者健康、環(huán)保消費意識逐步增強(qiáng)。在現(xiàn)代社會，消費已不僅僅是個人行為，還必須考慮到他人、社會、以及與大自然的和諧共處。在調(diào)查中，37.9%的消費者認(rèn)為一次性用品對環(huán)保影響最大，其次是生態(tài)、節(jié)能、健康分別占26.9%、19.2%和14.2%。這說明消費者已逐漸認(rèn)識到使用一次性用品對環(huán)境的污染和資源的浪費。但對當(dāng)前很多城市推行的不提供一次性用品的做法，表示贊同的僅有31.3%，其余消費者表示無所謂或者不贊同。賓館取消“六小件”，對住店客來說，確實有點不方便。但取消或減少賓館一次性用品這個小變革，日積月累就能夠節(jié)約大量資源，減少環(huán)境污染，有益于社會，理應(yīng)推廣。
(三)消費者自我維權(quán)意識還需提高。在對一次性用品的專項調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有不少一次性用品缺乏應(yīng)有的包裝標(biāo)識，很多是“三無”產(chǎn)品，既無衛(wèi)生許可證號，包裝和消毒也未達(dá)到要求。特別是一次性筷子，沒有采用封閉式包裝，容易造成二次污染。賓館中的小包裝沐浴液、洗發(fā)水的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期都模糊難以辨認(rèn)或根本沒有。而消費者對一次性用品的包裝和保質(zhì)期的重視度也不是很高，維權(quán)意識比較薄弱。調(diào)查顯示，44.7%的消費者不會注意產(chǎn)品的外包裝，46.3%的消費者沒有注意保質(zhì)期。在使用一次性用品時如遇到質(zhì)量問題，有75.8%的被調(diào)查者會要求更換，還有7.7%的消費者選擇繼續(xù)使用。
(四)消費者對一次性用品的滿意度不是很高。在大量使用一次性用品的同時，消費者對餐館、賓館提供的一次性用品卻不是很滿意。調(diào)查中只有6.3%的消費者表示滿意，有64.8%認(rèn)為還可以，有28.9%的消費者直接表示不滿意。而對質(zhì)量的評價，有36.9%的消費者評價質(zhì)量差或非常差。這說明雖然近幾年各有關(guān)部門監(jiān)管力度不斷增強(qiáng)，一次性用品生產(chǎn)、銷售、使用等逐步規(guī)范，取得了較為明顯的成效，但消費者對一次性用品的質(zhì)量、衛(wèi)生狀況還是非常擔(dān)心。