物業(yè)管理實習目的

　　“實踐是檢驗真理的唯一標準”，學了二年的物業(yè)管理，總是想把所學的知識用到實踐中去，這是我實習的目的之一;另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我實習目的之二。

　　物業(yè)公司基本概況

　　北京金都世紀物業(yè)管理有限責任公司，于2013年4月9日注冊成立，北京國際大廈占地面積12428平方米，總建筑面積123500平方米，為5A級寫字樓。大廈共分A——D四座;地上一、二層為商業(yè)配套設施，設有餐廳、咖啡廳、典當行等;三層以上為寫字樓;地下停車場約有停車位700個。其公司設置有總經(jīng)理、財務部、綜合部、項目管理處;其中項目管理處設有辦公室、客服部、工程部、安保部和財務部。公司的工作宗旨是誠信、嚴謹、專業(yè)、高效。其目標是成為一個物業(yè)管理行業(yè)中極高凝聚力、極高效率、極高專業(yè)性和不斷創(chuàng)新發(fā)展的公司。

　　實習工作具體內(nèi)容

　　我實習的部門為客服部，工作內(nèi)容為在接待中心接待客戶來訪、在前臺服務、在收發(fā)室監(jiān)督工作并為客戶派送信件及報刊等。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對于解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結論或不知道，應將問題上報，得到相應解決方法后通過適當方式回復客戶。對任何事情不得掉以輕心，物業(yè)管理中件件小事都是致命的大事。

　　實習工作建議

　　在工作中，也發(fā)現(xiàn)了些許漏洞：

　　1.在大廈四個大堂中，缺少必要的明顯標牌。例如：衛(wèi)生間、禁止吸煙、步行梯等明顯標牌。公司要求大堂內(nèi)沒有過于明顯標牌，但必要的標牌指示不清，對于客戶的工作生活會造成許多不便，或不必要的不滿和口角。

　　2. 在大廈四個大堂中，缺少休息區(qū)或者可供短暫停留的座椅。設此設施，公司顧慮到大堂形象，的確，若等候時間過長，或者等候人數(shù)過多，對大堂整體面貌有所影響，但可根據(jù)具體情況由前臺管理，如A座大堂的具體形式，對于停留客戶進行選擇。如此可使寫字樓上各公司重要客戶對大廈的管理更加滿意。

　　3. 人員配置上還有一些可以調(diào)整的地方。由于物業(yè)公司所處理事件屬于隨機事件，所以常出現(xiàn)一時之間人手不足的情況。但大多數(shù)時間人員處于閑置狀態(tài)，人力資源沒有得到充分的利用。加強技能知識，提高專業(yè)水平。通過培訓，要求每個員工能夠熟悉計算機和計算機周邊器材的操作，了解水電等與業(yè)主生活相關的一些專業(yè)基礎知識，在工作之余，能夠主動的多了解與物業(yè)管理相關的新的法律法規(guī)。如此以來，可在特殊事件發(fā)生時，可以輕松調(diào)整工作崗位。

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