奢侈品應該這樣賣讀后感
讀完《奢侈品應該這樣賣》后，一件好的商品到底應該如何去銷售？
一切完全得益于一個營業(yè)員個人的努力營銷的結果。而決定營業(yè)員真正的實力的最關鍵要素是這個營業(yè)員所掌握的信息。
引用《奢侈品應該這樣賣》：作為一個品牌的營業(yè)員他本身就是該品牌的象征，他們通過為顧客服務不斷地向顧客傳遞著品牌的經(jīng)營理念及最新的動向。營業(yè)員是這世界的高端服務的真正體現(xiàn)著。同時也反映出目前的營業(yè)員的一些普遍的問題
1、目前銷售的營業(yè)員即便銷售達成還存在著如何讓顧客再次光顧，這是所有營業(yè)員所面臨的一大課題。大部分的顧客是光顧兩三次后才決定是否購買，能夠成功推銷商品，主要是營業(yè)員的服務水平和個人魅力所決定的。
2、營業(yè)員的本質工作除了要讓客戶購買商品之外，還要通過購買商品的同時讓顧客感受到幸福和快樂，要向顧客傳授如何享受品牌所帶來的品質商品、給生活工作娛樂帶來的樂趣，這也是目前的營業(yè)員中沒有幾個能做到的。
《奢侈品應該這樣賣》其中告訴我們了一些我們營業(yè)員常見的、知道、明白的、但又不能完全徹底貫徹的銷售知識和技巧，此書將我們所有的銷售前、銷售中、銷售補充、銷售后期、最終銷售成交完成銷售的整個一個完整的系統(tǒng)的，完善的并且通過銷售中發(fā)生的細節(jié)告訴我們?nèi)绾稳ヤN售一個品牌的文化和品牌的產(chǎn)品。細分了一個營業(yè)員應從以下幾點出發(fā)做起：
1、一個產(chǎn)品的服務是“量身定制的”服務：
一切為顧客著想。為了提高高品質的服務要收集所需要得信息收集。對于一個品牌的忠實顧客他們期盼品牌的產(chǎn)品帶給他們的事不同的流行主題和超前的時尚，針對不同的產(chǎn)品。
一個好的品牌擁有獨有的客戶服務，有一個百個客戶就有一百個不同的服務，不斷的追求和提高品牌的服務。銷售中為客戶營造幸福時間品牌形象，同時建立與顧客間的信任關系，顧客服務第一步，并成為顧客的業(yè)余顧問。成為一個真正的營銷專家，保持專業(yè)的形象，牢牢抓住顧客的心。
2、服務顧客的基本原則：
顧客的好壞、素質高低我們無法挑剔。那你該進行怎樣的服務呢？回答是肯定的隨時提供最優(yōu)質的服務。當顧客光顧是第一步：正視顧客的眼鏡，然后歡迎光臨。接著詢問顧客，慣用的銷售語句，仔細觀察顧客的一舉一動，選擇不同的推銷方式是推銷商品的最佳時機。緊盯著某一特定商品時：看似在尋找什么東西時、和同伴進行討論時、查看標簽時、看櫥窗或某一商品看得入神時、手摸某商品時、和顧客正好目光對視時、顧客放下隨身攜帶的物品時、繞店內(nèi)一圈后又回過頭來看相同商品時
與顧客之間的距離和談吐也有不同的技巧，營業(yè)員要有親和力，增加溝通的巧妙措辭，不能有模棱兩可的態(tài)度讓顧客無所適從一臉茫然了。要抓住顧客的心里的去營銷，令顧客愉快的接受的你的服務。要注意節(jié)奏需要多花時間就要去耐心、需要快速的就不能拖延。
3、培養(yǎng)自己的客戶群：
怎樣培養(yǎng)自己的客戶群？一切從了解顧客開始，了解顧客的消費心理。了解代消費者的心理特征，對顧客的了解越高顧客的滿意度越高你的銷售機會也就越大。不同類型的顧客，采用不同的服務形式，提供高品質的服務。當顧客成為�？蜁r與顧客交流，讓顧客快樂，積極傾聽顧客的需求。同時留存顧客信息。
4、改變自我形象：
自我形象是顧客見你的第一面，你所有的行為舉止都展現(xiàn)了給顧客。所以培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止尤為重要。優(yōu)雅的舉止有助于建立顧客的信賴關系。
用心微笑吸引顧客，我們提供的品牌不是夢想，是商品所以微笑能更好的吸引顧客。發(fā)自內(nèi)心的微笑最為可貴。隨時確認自己的微笑狀態(tài)，時刻保持微笑。要積極營造一個愉快的環(huán)境，在環(huán)境中可以令人自然而然的流露出笑容。
營業(yè)員提高自我綜合素質，品牌的銷售業(yè)績?nèi)Q于營業(yè)員的的能力，要具備6種意識：1、目的意識--在服務領域需要學習和掌握的知識是無窮無盡的，為了不斷提高自己的綜合水平，必須給自己制定階段性的目標。目標的設定要具體、明確。2、顧客的意識—為了滿足顧客的需求，我們該怎么做？要時刻都有“要使顧客滿足的意識”不變的信念，要真正意識到“顧客就是上帝”。3、品質意識—從一個新的銷售隨著時間的推移你對工作慢慢的有自己的看法和想法，如果這樣做是不是更好一些？這樣做效率會不會更高一些呢？等等……4、問題意識—一個好的營業(yè)員要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。發(fā)現(xiàn)問題并且積極地努力的去解決它，(www.ishadingyu.com)營造一個井然有序的工作氛圍。5、規(guī)則意識—身處在一個環(huán)境中，需要遵守基本的公司制度，基本的上下關系。6、合作意識—一個好的團隊往往能發(fā)掘個人的潛能，俗話“三個臭皮匠賽過諸葛亮”。團隊是各種不同類型人的集合，他們具有不同于別人的價值觀和人生觀。不乏能力比你差得人，但在和睦共事的過程中取長補短，是有助于提高自己的綜合能力的。
5、顧客投訴的預防及應對方法：
投訴的前期處理尤為重要。為什么會發(fā)生投訴呢？投訴主要分為兩大類：商品本身的投訴和針對營業(yè)員的服務方式或者態(tài)度的投訴。商品有瑕疵、功能不齊全，而后者服務的態(tài)度、弄錯了訂單和處理的不及時是顧客投訴的前三位。有時原本一件關于商品的投訴，因經(jīng)營方處理的不當而轉變?yōu)閷I業(yè)員的投訴也存在不少。
要掌握投訴的處理基本技巧。表達對顧客的誠意，在精神上誠心誠意的接受顧客耐心說明直至顧客充分理解，同時還要積極地提供相應的解決方案。另一種在物質上的應對處理，當給顧客在物質上、經(jīng)濟上造成損失時，有必要給予適當?shù)馁r償，以表歉意。要認真聽取顧客的話，日常的服務中要銘記的一點，即便發(fā)生顧客投訴事件也應該積極面對，把顧客投訴當做是一次自我提升的良機。只要你真心誠意的對待顧客，顧客也會誠意的接受原諒你的過失。
綜上書中的5點給我講到了一個合格的營業(yè)員從銷售前、銷售開始、銷售結尾、及銷售的后期服務，為我們作為一個合格、出色的營業(yè)員應具備的必要條件。為以后的銷售的受益匪淺。