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揭秘旅游消費陷阱：旅游附加費
揭秘旅游消費陷阱：旅游附加費
揭秘旅游消費陷阱
先天與后天消費陷阱
與其他零售領(lǐng)域不同的是，旅游行業(yè)普遍采取先買單、后消費的操作模式，游客消費心理不同于實體商品消費，消費者消費之前對于旅游產(chǎn)品的了解只能來源于旅行社單方面介紹，加之不少旅行社為了吸引游客報名，往往存在夸大其詞的表述，客觀上就容易導(dǎo)致消費預(yù)期與實際消費之間的落差，往往容易造成旅游投訴的集中爆發(fā)；此外，旅游消費屬于體驗型消費，每個游客對于旅游產(chǎn)品的主觀感觸有所異同，也極易造成消費者投訴。
除了旅游行業(yè)消費特性先天性形成的陷阱，中國旅游行業(yè)的不規(guī)范運作則是行業(yè)從業(yè)者人為地設(shè)置陷阱。由于中國旅游行業(yè)起步較晚，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中確實存在著散、亂、差的局面，旅游企業(yè)間也長期維系于價格戰(zhàn)等低層次競爭局面，所謂的“黑車、黑導(dǎo)”、“零團費、負團費”幾乎成為旅游行業(yè)消費陷阱涌現(xiàn)的代名詞。
據(jù)某旅行社市場部負責(zé)人介紹，市場上某些低價產(chǎn)品的實質(zhì)就是旅行社間不良競爭，一味打價格戰(zhàn)而引發(fā)的不良后果。旅行社以低于市場平均價格的賣價吸引游客報名，而團隊的利潤就需要依靠游客的購物來進行彌補，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了“黑車、零負團費”等破壞市場秩序的惡劣現(xiàn)象。
旅游消費陷阱面面觀
關(guān)于旅游消費陷阱，除了上文提及的低價線路產(chǎn)品、黑車黑店等常規(guī)現(xiàn)象，隨著旅游市場的發(fā)展，不少旅游消費陷阱的隱蔽性和模糊性更強。記者走訪多位旅游行業(yè)人士，為您揭露一些當(dāng)前容易遇到的消費陷阱。
1、境外自費項目
由于旅游行業(yè)價格競爭，很多旅行社為了吸引消費者參團，打出低價吸引客源。客人參團的費用無法給旅行社帶來正常的利潤，只能采裙低當(dāng)?shù)氐亟由缳M用的方式。而當(dāng)?shù)氐牡亟由鐬榱吮ＷC利潤，無奈只能采取強制客人參加自費項目的方式，從而導(dǎo)致整個行業(yè)的惡性循環(huán)。旅行社方面表示，去年開始實施的新版旅行社管理條例出臺后，已嚴令禁止強制客人境外參加自費項目，此類現(xiàn)象雖有所減少，但仍然存在。
2、旅游附加費
由于旅游行業(yè)實際操作中的行業(yè)習(xí)慣，某些目的地的線路產(chǎn)品中，針對特定人群均加收一定的附加費。如澳洲旅游產(chǎn)品對老年人、夫妻、特定客源區(qū)域的人群，會在團費的基礎(chǔ)上加收附加團費；某些旅游產(chǎn)品則會針對教師、律師等特殊行業(yè)的從業(yè)者征收附加費，如在常規(guī)澳大利亞、新西蘭連線產(chǎn)品的低價線路上，附加費加收最多達2500元。
3、海景房不看海
提及海景房，不少人就能浮現(xiàn)出“面朝大海、春暖花開”的愜意場景。不過，在2010年春節(jié)黃金周期間，就有多起針對海景房看不見海的投訴事件，投訴的主要對象就是酒店標(biāo)榜的海景房并非面向大海，而是只能在某個角度能看見大海。隨著中國游客度假休閑意識的逐步成熟，此類關(guān)注旅游體驗質(zhì)量的消費陷阱愈加突出。
4、“巴黎”酒店不是巴黎酒店
這也是不少旅行社忽悠游客的慣用招數(shù)，既在招攬游客的介紹文字或語言中標(biāo)明入住巴黎某某酒店，并未注明該酒店的實際位置是在巴黎市區(qū)還是郊區(qū)。等到客人入住酒店時才發(fā)現(xiàn)，入住的酒店離巴黎市區(qū)還有幾十公里的距離，相當(dāng)于在北京入住北京飯店和懷柔山區(qū)某度假村的差別。
5、拼團甩團
很多游客都會有這樣的經(jīng)歷，明明自己是在A旅行社報名參加旅游團，但直到發(fā)團時才發(fā)現(xiàn)，自己參加的團是B旅行社的旅游團。究其緣由，原來是某些旅行社因接受報名的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報了名的消費者轉(zhuǎn)給其他旅行社，由別的旅行社負責(zé)帶團。
6、準(zhǔn)星級酒店不是星級
在不少旅游廣告的宣傳語中，類似于“全程入住準(zhǔn)五星級”或“相當(dāng)于五星級”酒店的說法比比皆是。其實，這是不良商家摸準(zhǔn)了大眾游客對于旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并不熟悉的情況，以模糊的表述忽悠消費者。在我國的酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范里，并不存在準(zhǔn)星級這樣的規(guī)范；消費者報名之前應(yīng)就此問題要求旅行社明示，并在入住時觀察酒店是否將標(biāo)有幾顆星星的星級標(biāo)示牌懸掛于顯眼位置。此外，國際酒店領(lǐng)域并不在顯眼位置懸掛星級標(biāo)示牌，酒店品牌本身就代表著相對應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)。
7、燒高香
出門在外，見佛拜佛、遇神敬神是眾多游客的普遍心理；一些不法商家就是看中了這一點，利用消費者對于宗教場所的敬畏感和信任度，先是鼓動游客敬香，再贈送算卦看相，并大肆吹噓自己的“法力”，進而推測游客或家人在不久將遇到重大災(zāi)禍，必須花錢企求神靈的庇佑。其實，這些迷信的說法并沒有科學(xué)依據(jù)，也并非正規(guī)宗教場所，游客對此大可不信。
8、定點購物
旅游的六大要素為“吃住行游購娛”，購物本身就是旅游中不可缺少的一環(huán)；尤其中國游客習(xí)慣于在旅游過程中購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)送給親朋好友。但不少購物陷阱也害苦了許多游客，騙人者的伎倆多半是以次充好，以假冒真，以低價吸引游客。旅游者不要被某些熱情的言辭所蒙蔽，尤其是某些老鄉(xiāng)設(shè)置的騙局，以免吃虧上當(dāng)。此外，購物時應(yīng)索要購物發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛，這將是重要憑證。
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