態(tài)度勝于能力入職培訓(xùn)第一項(xiàng)：社交禮儀

最近常聽(tīng)說(shuō)這樣一句話(huà)：“態(tài)度勝于能力”。初時(shí)聽(tīng)來(lái)并不覺(jué)得有什么特別，但細(xì)細(xì)品味確很有道理。一個(gè)人的工作態(tài)度和工作能力是很重要的，不管是內(nèi)勤工作還是外勤工作都是需要有一個(gè)好的態(tài)度。不管是對(duì)工作還是對(duì)人都要保持良好的，健康的心態(tài)，保持一個(gè)職業(yè)的微笑。經(jīng)過(guò)多次的職場(chǎng)和社會(huì)交聲所的觀察和研究，有一個(gè)健康心態(tài)能夠保持住微笑的員工往往業(yè)績(jī)是較佳的，會(huì)受到同事和管戶(hù)的愛(ài)待。

保持微笑和心態(tài)也是為公司創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)健，試想一個(gè)客戶(hù)在你不知道的情況下，去公司拜訪(fǎng)，但你以為是閑雜人等，以并不熱情的態(tài)度問(wèn)了一些情況�？蛻�(hù)看到貴公司的狀態(tài)很可能就沒(méi)有心情再去跟你們談什么業(yè)務(wù)了。目前國(guó)內(nèi)很多銀行都在開(kāi)展微笑服務(wù)，但據(jù)本人觀察實(shí)施的并不好，對(duì)些衣著簡(jiǎn)單不甚整齊的顧客態(tài)度更加惡劣。這是一種歧視，是一種身份歧視，如果在國(guó)外肯定是要吃官司了�？偟膩�(lái)說(shuō)第三產(chǎn)業(yè)是于人接觸最多的產(chǎn)業(yè)，而第三產(chǎn)業(yè)在美國(guó)等一些國(guó)家已經(jīng)處于第一的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)地位，我國(guó)也正加大第三產(chǎn)業(yè)的建設(shè)力度，擴(kuò)大第三產(chǎn)業(yè)，增加就業(yè)人數(shù)。就目前我們社會(huì)服務(wù)這種與人交往的態(tài)度是很難實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)輝煌的。

綜上所述我認(rèn)為在公司員工入職培訓(xùn)時(shí)，最先培訓(xùn)的就應(yīng)該是社交禮儀。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在怎樣保持微笑，怎樣與人交往上。對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度不論是在電話(huà)里，還是面談時(shí)都保持一個(gè)最佳的心態(tài)。就是說(shuō)不管你昨天晚上在家怎么怎么樣了，即使是出了什么大事。只要你來(lái)到公司就要保持微笑和待人的態(tài)度。待人不只是客戶(hù)，上級(jí)下級(jí)平級(jí)之間都要微笑，不能讓人感到你自己冷冰，有什么不愉快的事放在心里。在公司就要拿出職場(chǎng)的態(tài)度。如果每一個(gè)員工都能有一顆善心，有一顆溫暖包容的心，我想這個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是最強(qiáng)的了。因?yàn)樘鞎r(shí)不如地利，地利不如人和，占住什么也不如占住了人和。我們的黨取得勝得靠的就是人和，靠的就是千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)老百姓的支持。試想一下，每天上班的時(shí)候都看到大家的微笑的臉會(huì)是什么樣，看到每個(gè)人都沉著臉會(huì)是什么樣。

在培訓(xùn)結(jié)束后讓每一個(gè)被培訓(xùn)的人員寫(xiě)一個(gè)心得，以后在工作中檢驗(yàn)。在績(jī)效考核時(shí)，把保持微笑和待人態(tài)度做為考核的一個(gè)重要指數(shù)。因?yàn)橐粋�(gè)員工的是否微笑不只關(guān)系到這個(gè)員工的性格和處事風(fēng)格，還關(guān)系到整個(gè)公司的員工態(tài)度，永遠(yuǎn)記住一句話(huà)星星之火可以燎原。我們有好的員工帶動(dòng)，大家就都微笑。如果有一個(gè)員工不笑，那其他人見(jiàn)到就不會(huì)笑。你沒(méi)有微笑，別人見(jiàn)了你就也不會(huì)笑了，這是一個(gè)連鎖的反應(yīng)。

“態(tài)度勝于能力”建議一些服務(wù)型公司企業(yè)把它做為企業(yè)文化灌輸給每一位員工。

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