新員工入職培訓(xùn)課程的設(shè)置與開發(fā)

一、新員工入職培訓(xùn)課程的設(shè)置

因?yàn)樾聠T工將供職于不同的崗位，而且職位也高低不等，所以對(duì)新員工的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各自所從事的崗位和具體的需求展開，其培訓(xùn)課程的設(shè)置除了全員都需要參加培訓(xùn)的課程以外，還需要與自身崗位匹配的培訓(xùn)內(nèi)容。

（一）企業(yè)全員培訓(xùn)課程

企業(yè)全員培訓(xùn)課程主要是介紹企業(yè)的總體情況、企業(yè)文化、企業(yè)主要業(yè)務(wù)等，如表1所示。

表1 企業(yè)全員培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

企業(yè)文化

企業(yè)的愿景和價(jià)值觀及行事準(zhǔn)則

企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道

企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則

企業(yè)員工手冊(cè)

員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則

職業(yè)生涯規(guī)劃

員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

（二）銷售人員培訓(xùn)課程

銷售人員培訓(xùn)課程主要包括產(chǎn)品知識(shí)、渠道知識(shí)、銷售技巧、區(qū)域管理、顧客服務(wù)技巧、大客戶管理、貨款催收等內(nèi)容，如表2所示。

表2 銷售人員培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)

企業(yè)產(chǎn)品介紹

顧客購(gòu)買心理

顧客購(gòu)買決策

渠道管理

營(yíng)銷渠道的建立與管理

大客戶管理

如何與大客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系

銷售技巧

提高銷售業(yè)績(jī)的技巧

區(qū)域市場(chǎng)管理

區(qū)域市場(chǎng)分析與管理

售后服務(wù)

顧客服務(wù)管理

賬款回收

如何收回拖欠款項(xiàng)

（三）生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程

生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理、品質(zhì)管理、安全管理等方面的課程，如表3

表3 生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

生產(chǎn)計(jì)劃管理

制定并執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃

生產(chǎn)工藝管理

工藝技術(shù)

5S管理

現(xiàn)場(chǎng)管理

6西格瑪管理

品質(zhì)管理

安全管理

安全生產(chǎn)知識(shí)

設(shè)備管理

生產(chǎn)設(shè)備的使用和維護(hù)

（四）客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程

客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程主要包括經(jīng)銷商、代理商、終端顧客、售后服務(wù)等方面的課程，如表4所示。

表4 客戶關(guān)系管理人員培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

經(jīng)銷商關(guān)系促進(jìn)

經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù)和銷售促進(jìn)

代理商管理

代理商關(guān)系管理

終端顧客管理

顧客關(guān)系建立和維護(hù)

售后服務(wù)管理

售后服務(wù)技巧

投訴管理

處理顧客投訴

（五）新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程

新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程主要包括新產(chǎn)品技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)體系、新產(chǎn)品定位、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、制造流程與技術(shù)等方面的課程，如表5所示。

表5 新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品調(diào)研

產(chǎn)品調(diào)研和新產(chǎn)品策略

新產(chǎn)品技術(shù)

新產(chǎn)品技術(shù)研究

新產(chǎn)品研發(fā)體系設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)研發(fā)體系

新產(chǎn)品定位

新產(chǎn)品市場(chǎng)定位與預(yù)測(cè)

制造流程與技術(shù)

新產(chǎn)品的制造流程和技術(shù)管理

（六）財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程

財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程主要包括投資與決策、預(yù)算管理、成本管理、費(fèi)用管理、稅收管理、審計(jì)管理等方面的課程，如表6所示。

表6 財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

預(yù)算規(guī)劃

編制預(yù)算

投資決策

企業(yè)投資與決策

成本管理

企業(yè)成本核算

費(fèi)用管理

費(fèi)用控制

稅收管理

合理避稅

審計(jì)管理

內(nèi)部審計(jì)

以上內(nèi)容只是從不同崗位的角度對(duì)新員工的培訓(xùn)進(jìn)行了課程設(shè)置，事實(shí)上，不同的企業(yè)有不同的培訓(xùn)課程體系，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)置，目的只有一個(gè)：讓培訓(xùn)有一定的效果，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生作用。

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