廣州藍(lán)月亮，是我網(wǎng)申了后第二個(gè)有消息的公司，第一個(gè)是中國(guó)銀行。其實(shí)我已經(jīng)有offer了，但我還是去了這個(gè)面試，因?yàn)楸凰钠髽I(yè)文化和短短的發(fā)展歷史所吸引。我不是抱著拿offer的希望去的，主要是去看看他們公司，感受一下他們公司的氛圍和環(huán)境，多認(rèn)識(shí)一些新朋友。
一下了公車，我看到旁邊有穿著正裝的同學(xué)，就湊過(guò)去問(wèn)：“哎，同學(xué)，請(qǐng)問(wèn)你是去面藍(lán)月亮么?”他說(shuō)：“哎，是啊!你是幾點(diǎn)的啊?”呵呵，原來(lái)我們是同一個(gè)時(shí)間同一個(gè)組的，我報(bào)出廣外校名之后，他說(shuō)：“哈，你叫張靜，是吧?國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的�！蓖�，不錯(cuò)耶，這個(gè)廣中醫(yī)的朋友!(因?yàn)樗{(lán)月亮把所有面試的名單和簡(jiǎn)要信息都公布出來(lái)，所以大概會(huì)知道。我驚訝的是他記得那么清楚。)后來(lái)，街路十八彎后終于找到迪寶大廈，進(jìn)去后，很快就認(rèn)識(shí)了我們組其他組員，三個(gè)華工的，一廣工的，一廣中醫(yī)的，其實(shí)應(yīng)該還有一個(gè)華農(nóng)的，不知何故他沒(méi)露面。他們都很friendly，我們都談得很投機(jī)。以前一個(gè)總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，一個(gè)人有多大的能力，在他和你打完招呼后你就會(huì)很清楚了，不需他們多說(shuō)。所以，我在和他們打招呼的時(shí)候也在暗暗打量他們，在后來(lái)的面試過(guò)程中他們的表現(xiàn)和我的預(yù)期是非常吻合的。(呵呵，我不是有心機(jī)啦，只是試著學(xué)會(huì)觀察人而已。我們大學(xué)生需要學(xué)的確實(shí)是太多了。)
正在聊著，一位穿著和我們一樣正式的男士拿著一張表格走過(guò)來(lái)，點(diǎn)了我們的名字，帶我們進(jìn)去一個(gè)小會(huì)議室面試。在那個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得這個(gè)男士挺普通的。后來(lái)，我們組不知道為什么有一個(gè)沒(méi)穿正裝的女生，說(shuō)她是來(lái)交什么的，(我沒(méi)聽(tīng)清楚)其實(shí)名單上沒(méi)有她的名字，她也沒(méi)帶申請(qǐng)表，也沒(méi)帶照片，對(duì)于這么冒昧的申請(qǐng)者，這個(gè)男士也微笑著允許了她和我們一起面試，沒(méi)有絲毫讓那位女生尷尬。我突然感到這位男士應(yīng)該有90分。
面試官說(shuō)這是小組討論方式面試，問(wèn)我們知不知道案例是什么，有沒(méi)有在網(wǎng)上查找過(guò)面經(jīng)。大家都說(shuō)沒(méi)有。我有，我連他們筆試題，二面，三面的面經(jīng)都看過(guò)了，不過(guò)那是2007年的面經(jīng)，呵呵，但我沒(méi)說(shuō)(不用什么都說(shuō)的，呵呵)。面試官就笑著說(shuō)：“哎，我都在網(wǎng)上看到了，你們?cè)趺礇](méi)有�！焙�，準(zhǔn)備開(kāi)始。
小組討論案例，每個(gè)人一張題目紙，每?jī)蓚�(gè)人一張草稿紙，一共二十分鐘，二十分鐘結(jié)束后，小組選出一個(gè)組長(zhǎng)來(lái)做陳述。一看案例，我就奇怪了：這不是跟我昨晚在網(wǎng)上看的案例一樣的么?難道藍(lán)月亮每年都拿同樣的一道題來(lái)做一面題目?案例是：在一個(gè)百貨商場(chǎng)，早上九點(diǎn)半，一個(gè)青年小伙子進(jìn)來(lái)買了三塊錢東西，給了 100塊，然后售貨員找他97塊。十點(diǎn)鐘，又一個(gè)男青年進(jìn)來(lái)買東西，買了一支中華牌牙膏，兩塊錢，他給了10塊，售貨員找會(huì)他8塊，可男青年說(shuō)他剛才給的是100塊，要售貨員找回他98元。售貨員堅(jiān)持說(shuō)不是，男青年說(shuō)他剛才給的100塊上寫有2888字樣，果然，收銀柜里100元的那個(gè)格里有一張寫有 2888字樣的100塊……圍觀的顧客越來(lái)越多，其他顧客的不滿聲漸起。作為百貨商場(chǎng)總經(jīng)理，你將如何處理這件事?
討論的過(guò)程我就不詳說(shuō)了，因?yàn)檫@樣的題目沒(méi)有一個(gè)固定的答案，只要你有理由，能說(shuō)得通，并且可行性高，那就ok。我這次并不想做組長(zhǎng)，但很無(wú)奈，被推做小組長(zhǎng)，總結(jié)了大家的看法：解決這個(gè)問(wèn)題分三部分，一是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理，現(xiàn)場(chǎng)又分兩部分來(lái)處理，男顧客，我們和他到一邊談，去監(jiān)控室里看錄像，查清楚真相后，向他道歉：“對(duì)不起，浪費(fèi)了您那么多時(shí)間來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，我代表我們商場(chǎng)向您道歉”，并請(qǐng)求他寫一份聲明書;其他顧客，我們以廣播方式來(lái)和大家解釋這件事，盡量不影響正常的秩序，并提醒員工提高注意力，提防有人亂中作案。二是事后處理，這里也有三部分，一是將整件事以廣播和公告形式向廣大顧客說(shuō)明，并歡迎大家繼續(xù)關(guān)注和監(jiān)督我們的工作;二是反省公司的員工素質(zhì)管理，并對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力;三是調(diào)查這件事的起因，它有可能是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做出的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，也有可能是社會(huì)小混混的搗亂行為，這個(gè)部分可交給公安部門處理。
可是，當(dāng)我說(shuō)完之后，面試官就對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在我給你一個(gè)前提，監(jiān)控室是看不清楚這件事情的，因?yàn)槟莻�(gè)男顧客是有備而來(lái)的，他知道攝像頭在哪里，他故意用背擋住了攝像頭，所以監(jiān)控室看不到交易過(guò)程，也就是看不到他給了多少錢，售貨員收了錢后放去了哪個(gè)格，這是我現(xiàn)在給的一個(gè)前提。那么，假如2號(hào)是顧客，3號(hào)(是我)是總經(jīng)理，那么你如何處理?”我突然很沒(méi)頭緒，不過(guò)玩起role play來(lái)，還是挺有趣的，我挺喜歡的。于是我開(kāi)始了和2號(hào)組員的交涉……交涉到一半，我詞窮理屈了，很想說(shuō)把錢給他，盡快解決這件事。可是，我沒(méi)敢說(shuō)。面試官停止了我們的play，叫下一對(duì)組員play。然后再下一組。最后，是一個(gè)男生和面試官做。面試官做的這個(gè)顧客，真的很刁蠻，很找茬，呵呵，他的表情和語(yǔ)言實(shí)在是太真實(shí)太可愛(ài)了!他面對(duì)的那個(gè)“總經(jīng)理”一個(gè)勁兒地在字跡上糾纏，而“顧客”一個(gè)勁兒地發(fā)難……那個(gè)時(shí)候，我突然意識(shí)到，原來(lái)“顧客”是希望我們立刻給錢，盡快解決這件事。他們play完之后，“顧客”再次問(wèn)我，我怎么做。我說(shuō)給錢。然后，同意給錢的組員一共有三個(gè)，另外三個(gè)還是堅(jiān)持不給錢。于是面試官讓我們討論，交換彼此意見(jiàn)……
到這里差不多結(jié)束了。說(shuō)說(shuō)組員的表現(xiàn)，那個(gè)沒(méi)什么準(zhǔn)備的女生很少表達(dá)她的看法，即便是她爭(zhēng)取到一分鐘來(lái)講，她的看法也沒(méi)有亮點(diǎn)。華工那三位，表現(xiàn)得也不錯(cuò)，但讓我有點(diǎn)失望，因?yàn)槿A工的水平應(yīng)該在廣外之上的，可是他們沒(méi)有表現(xiàn)出什么看點(diǎn)來(lái)。倒是廣工那位男生，他的輕松自如讓我深感佩服，他說(shuō)話也很有 point，有自己的看法�？磥�(lái)廣工人才還是不少的，又一次見(jiàn)識(shí)了。我表現(xiàn)一般，中間面對(duì)顧客的刁難卡了一下，那里是我表現(xiàn)最差的地方�？墒菬o(wú)法挽回了。還有一個(gè)人不得不提的，那就是我們的面試官。我覺(jué)得他很有表演天賦，他的笑容讓我感覺(jué)很親切，這是我第一次感覺(jué)到這次面試很輕松愉快有趣的原因�，F(xiàn)在，他有95分了。
結(jié)束。出來(lái)后，相互交換聯(lián)系方式，呵呵……看吧，又認(rèn)識(shí)多幾個(gè)朋友~~
[藍(lán)月亮財(cái)務(wù)面試]