2016年春運(yùn)乘務(wù)員實(shí)習(xí)心得
有時(shí),我們會因?yàn)槁每蛡兊囊痪洹爸x謝”而感動(dòng);有時(shí),我們會看見旅客們的一個(gè)舉止,一個(gè)動(dòng)作而熱淚盈眶。
當(dāng)我們踏上從達(dá)州開往福州的火車時(shí),所有帶隊(duì)老師、乘務(wù)員身上都多了一份責(zé)任,我們早已做好了全方面的準(zhǔn)備,精力充沛地踏上去福州的路程,旅客不是很多,但我們知道返回達(dá)州的旅客一定會很多很多。在列車上,熬夜是必然的,幾天不洗頭不洗澡,渾身不自在,也讓我們明白工作的艱辛,明白生活的不容易。
過去,總覺得自己是溫室里的花朵,母親呵護(hù)下的小鳥,經(jīng)不起風(fēng)吹受不了雨打,幻想有一天自己能成為傲雪中的寒梅,展翅翱翔的雄鷹,可以坦然應(yīng)對一切生活中的逆流。列車乘務(wù)員雖只是實(shí)習(xí),但是上車實(shí)習(xí)前后我雖還談不上判若兩人,但我明顯發(fā)現(xiàn)到自己更加成熟,處事更加沉穩(wěn),我想如果在今后學(xué)習(xí)生活上,遇到困難,我不妨可以回想起這段往事,必定深有啟悟。因?yàn)樵谖铱磥碓贈(zèng)]什么困難比你一個(gè)人面對一百多號不認(rèn)識的人,與他們相處幾天幾夜來得困難。
回達(dá)州的旅客很多,站在站臺上看著超過車廂承載量的旅客,當(dāng)我用各種合適的口吻向乘客宣傳衛(wèi)生觀念時(shí),在車廂里面對那些對自己尊重有加的人們,我感到了自身價(jià)值。列車上的生活并不輕松,因?yàn)榱熊嚿想S時(shí)都會有突發(fā)情況,這次的工作給我最大的經(jīng)驗(yàn)就是耐心,遇到車廂里吸煙的旅客,必須要耐心勸阻。有時(shí)候一個(gè)來回,你不得不重復(fù)這樣的工作很多次,到站到點(diǎn)關(guān)洗手間的門,開門開腳踏板,出站了必須檢查四門,開洗手間的門,這樣的工作也是不停地重復(fù)下去。有乘客會問你車什么時(shí)候到站,你當(dāng)然必須細(xì)心解答,許多乘客問你同一個(gè)問題,你必須得有耐心。
在列車上我們是為旅客提供服務(wù)的,而旅客又是來自五湖四海的,大部分是民工,大部分都是純樸善良的,有時(shí),會因?yàn)榭匆娐每蛡兊囊粋(gè)舉止,一個(gè)動(dòng)作感動(dòng)得熱淚盈眶,和他們聊天是件愉快的事,和他們說南道北,說說他們回家的心情,這一切都是一筆不可多得的財(cái)富。
我們是在歡笑中完成我們的工作,那發(fā)自心底的歡笑將會在我們以后的生活中延續(xù)……。
2016年春運(yùn)乘務(wù)員實(shí)習(xí)心得
這是我今年第二次以春運(yùn)列車員的身份踏上開往廣州的火車。在執(zhí)乘前每一位同學(xué)都是一張白紙,而這張紙?zhí)砑邮裁礃拥膬?nèi)容,還得靠自己的實(shí)踐體會和收獲。
家在每一個(gè)人心中真的很神圣很偉大,為了回家,他們要忍受多大的艱難。綠皮車的開水供應(yīng)不足,許多外出打工的旅客會舍不得拿錢買礦泉水而煎熬困苦,看著這群疲憊的打工者,七倒八歪的坐著站著,有睡眼朦朧抱著小孩的,有蜷縮在洗漱間眼神呆滯的,也有互相依偎在一起的,看到這些我心底涌起一股莫名的辛酸和感動(dòng)。
列車長的身影已在春運(yùn)新聞中看到,但第一次近距離的接觸車長并且當(dāng)好他的幫手,還是多少讓我興奮,當(dāng)車長拖著行李箱向我們走近時(shí),我才看清我們的車長是多么的年輕,這么年輕就當(dāng)上車長,讓我對他充滿了崇拜之情。我沉靜在這身制服給我的自豪和車長的崇拜中,上車不斷的試車門,探索其他在書本上不能夠看到、學(xué)到的。列車鏗鏘鏗鏘地開進(jìn)了廣州火車站,這將是我第一次踏上廣州的土地,迎接旅客上車,用軍姿站在車門口,胸口的激動(dòng)占據(jù)了冬天的寒冷,讓我看到涌動(dòng)的旅客充滿熱血,整個(gè)過程進(jìn)行得還是比較順利。由于我負(fù)責(zé)的是辦公車廂再加上是硬座車,使我的解說工作非常的頻繁,車廂內(nèi)嚴(yán)重的超員使各項(xiàng)工作開展起來比較困難,我慶幸自己有一腔熱血可以不厭其煩地安撫因臨時(shí)停靠而引發(fā)旅客們的不滿情緒,我也慶幸自己有良好的教養(yǎng),對于旅客的漫罵等不露過多的情緒,就在這樣擁擠、吵鬧的空間偶然聽到有旅客說“這乘務(wù)員滿好”這樣一名話使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和欣慰,我的付出是值得的!
我現(xiàn)在已逐漸適應(yīng)了顛倒的吃飯休息時(shí)間,面對陌生的旅客能大膽地開口說話,在吃完飯后主動(dòng)地收拾碗筷,其他隊(duì)員到齊統(tǒng)一吃飯休息,看見車長能主動(dòng)問好,這些改變在不知不覺中,雖細(xì)小,卻很重要。
感謝學(xué)校和老師給予了我步入社會實(shí)踐的機(jī)會,我也感謝我自己,我有過放棄不想干了的念頭,可我仍然咬牙堅(jiān)持了下來,在家的父母請不必?fù)?dān)心出遠(yuǎn)門的女兒,我已經(jīng)可以好好地照顧自己。
這樣的經(jīng)歷是我人生中一筆不可多得的財(cái)富,它值得我永遠(yuǎn)珍藏、懷念。
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