什么是服務(wù)行業(yè)

　　俗話說(shuō)道：“三百六十行，行行出狀元”，從古時(shí)候的這句諺語(yǔ)就可以看出，社會(huì)上的行業(yè)類型各式各樣。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)上已經(jīng)不單只有三百六十行了，各種新興行業(yè)也接踵而至。下面是小編整理的什么是服務(wù)行業(yè)，希望大家喜歡！

　　什么是服務(wù)行業(yè)

　　服務(wù)是指為他人做事，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。其所涉及的形式包括在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)，在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)，無(wú)形產(chǎn)品的交付，為顧客創(chuàng)造氛圍等。其特性表現(xiàn)為無(wú)形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)消費(fèi)的同步性、易逝性。

　　什么是服務(wù)行業(yè)

　　服務(wù)行業(yè)是通過(guò)即時(shí)加工制作、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動(dòng)于一體，向消費(fèi)者專門提供各種酒水，食品，消費(fèi)場(chǎng)所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)。

　　根據(jù)世界貿(mào)易組織統(tǒng)計(jì)和信息系統(tǒng)局(SISD)的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易分類表，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易分為11大類142個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)分類表基本上包括了服務(wù)業(yè)的主要范圍：

　　1、商業(yè)服務(wù)，指在商業(yè)活動(dòng)中涉及的服務(wù)交換活動(dòng)，包括專業(yè)服務(wù)、計(jì)算機(jī)及其有關(guān)服務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、無(wú)經(jīng)紀(jì)人介入的租賃服務(wù)及其他的商業(yè)服務(wù)，如廣告服務(wù)等。

　　2、通信服務(wù)，包括郵政服務(wù)、快件服務(wù)、電訊服務(wù)、視聽(tīng)服務(wù)。

　　3、建筑及有關(guān)工程服務(wù)，包括建筑物的一般建筑工作、安裝與裝配工作、建筑物的完善與裝飾工作等。

　　4、銷售服務(wù)，包括代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)、批發(fā)貿(mào)易服務(wù)、零售服務(wù)、特約代理服務(wù)及其他銷售服務(wù)。

　　5、教育服務(wù)，包括初等教育服務(wù)、中等教育服務(wù)、高等教育服務(wù)、成人教育服務(wù)及其他教育服務(wù)。

　　6、環(huán)境服務(wù)，包括污水處理服務(wù)、廢物處理服務(wù)、衛(wèi)生及其相關(guān)服務(wù)、其他的環(huán)境服務(wù)。

　　7、金融服務(wù)，包括保險(xiǎn)及與保險(xiǎn)有關(guān)的服務(wù)、銀行及其他金融服務(wù)(保險(xiǎn)除外)。

　　8、健康與社會(huì)服務(wù)，包括醫(yī)院服務(wù)、其他人類健康服務(wù)、社會(huì)服務(wù)及其他健康與社會(huì)服務(wù)。

　　9、與旅游有關(guān)的服務(wù)，包括賓館與飯店、旅行社及旅游經(jīng)紀(jì)人服務(wù)社、導(dǎo)游服務(wù)等。

　　10、娛樂(lè)、文化與體育服務(wù)，包括娛樂(lè)服務(wù)、新聞機(jī)構(gòu)的服務(wù)、圖書館、檔案館、博物館及其他文化服務(wù)、體育及其他娛樂(lè)服務(wù)。

　　11、運(yùn)輸服務(wù)，包括海運(yùn)服務(wù)、內(nèi)河航運(yùn)服務(wù)、空運(yùn)服務(wù)、空間運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸服務(wù)、公路運(yùn)輸服務(wù)、管道運(yùn)輸服務(wù)及所有運(yùn)輸方式的輔助性服務(wù)。

　　什么是服務(wù)行業(yè)

　　服務(wù)行業(yè)就是指履行好自己的職務(wù)，為他人做事情，并使得他人從中獲益的一種有償或者無(wú)償?shù)男袠I(yè)類型。服務(wù)行業(yè)的范圍十分寬泛，大到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，找到路邊的環(huán)衛(wèi)清潔工人們。區(qū)別在于，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人是為整個(gè)國(guó)家、整個(gè)國(guó)家的人民服務(wù)，清潔工人們是為自己周圍的環(huán)境而服務(wù)。

　　服務(wù)行業(yè)的三個(gè)宗旨是什么？

　　1.以企業(yè)為根本，倡導(dǎo)服務(wù)至上

　　企業(yè)創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的根本就在于服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。要倡導(dǎo)為人們提供最詳盡的服務(wù)，只有讓客戶滿意，才能夠使企業(yè)發(fā)展得更好。

　　2.專業(yè)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，強(qiáng)調(diào)客戶至上

　　“客戶就是上帝”，雖然這句話過(guò)分夸大了客戶的地位，但是在一定程度上還是有道理的。從事服務(wù)行業(yè)，就必須要做到客戶至上，為客戶提供最滿意的服務(wù)。只有客戶覺(jué)得好，才能說(shuō)明這個(gè)企業(yè)或是公司是真的好。

　　3.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，悉心維護(hù)與客戶間的關(guān)系

　　客戶是根本，沒(méi)有了客戶，也就沒(méi)有了收入來(lái)源和存在的必要。因而，要做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，使他們感到賓至如歸。同時(shí)要悉心維護(hù)與客戶間的關(guān)系，保證自己的客流量。

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