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京東的配送地址為什么要添加街道?
在生活當中會遇到很多類似的問題,讓我們來看看京東的配送地址為什么要添加街道吧
京東的訂單配送頁改版了,但是在配送地址那里要選擇一個街道。現(xiàn)在的問題是很多人都不知道自己所在地是什么街道,這樣做有什么用,用戶反而覺得麻煩... 在TED上面看過一個關(guān)于日本人的街區(qū)和美國人的街道的設(shè)計問題,不知道這跟物流有啥聯(lián)系...
[京東的配送地址為什么要添加街道?]
簡單的說就是為了訂單分配效率更高。
因為不同的配送點配送覆蓋區(qū)域不一樣,用戶提交訂單時,如果只是寫明自己所在的地址,往往無法和某個配送點嚴格匹配。
不能嚴格匹配,造成的問題就是每天大量訂單需要人工進行訂單分配。這樣不但人工成本高,而且效率低、精確度差。
因此,為了降低人工成本,就指定一些所謂的標志點(例如街道,實際對應(yīng)的是某個配送點),要用戶自己去確定到底選擇哪個配送點。
這樣好不好呢?
從經(jīng)驗看,這樣的確可以節(jié)省前期訂單處理的成本。
但是,用戶的體驗很不好。
實際上,這就是把企業(yè)該做的事情,讓用戶做了而已?雌饋硎×顺杀荆瑢嶋H上隱性成本更高。
當初發(fā)明這個天才點子的企業(yè)已經(jīng)取消了這一步。沒想到把用戶體驗放在首位的京東,又步了后塵。
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