優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃（集錦18篇）
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
有一個新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開始，在新的一年里，我們將以服務(wù)為宗旨，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心，樹立“為了每一個患者的健康”的思想，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，其實(shí)抓好護(hù)理管理提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，20xx年護(hù)理工作計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病房床鋪整潔，無異味、無污跡，物品擺放整齊規(guī)范，輸液卡簽字規(guī)范，輸液滴數(shù)與實(shí)際相符，勤巡視病房，及時解決病人的問題。
2、加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)：每月每名護(hù)士按時參加護(hù)理部組織的�？谱o(hù)理考試，科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、改變服務(wù)觀念，在護(hù)患溝通方面多下功夫，多學(xué)習(xí)一些溝通的方法和交流的技巧，把入院宣教落到實(shí)處，并廣泛征求意見。
4、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的.綜合素質(zhì)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，我科計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
5、進(jìn)一步完善五表書寫，認(rèn)真做好各種護(hù)理記錄，確保第一手資料的完整性。護(hù)理記錄必須可觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整。做到寫自己所做所看的和做自己所寫的，決不允許胡編亂造、弄虛作假。
6、最終達(dá)到以下目標(biāo)：
�。�1）無菌操作感染率為零；
�。�2）滅菌消毒合格率為98%；
（3）急救物品完好率100%；
（4）年護(hù)理事故發(fā)生率為零；
�。�5）基礎(chǔ)護(hù)理考核成績平均分〉80分；
�。�6）護(hù)理技術(shù)操作考核成績平均分〉85分；
�。�7）基礎(chǔ)護(hù)理合格率〉95%；
（8）護(hù)理文書書寫合格率〉95%；
�。�9）病人對護(hù)理工作滿意度為〉90%。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
手術(shù)室是醫(yī)院外科系統(tǒng)的重要組成部分，是保證手術(shù)順利進(jìn)行及危重病急救的中心樞紐，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，制定有針對性手術(shù)室護(hù)理行為，降低手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險，保證手術(shù)順利進(jìn)行，提高護(hù)理服務(wù)水平，特制定以下幾點(diǎn)計(jì)劃：
一、精心打造手術(shù)環(huán)境，護(hù)理人員提前上班，精心做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，洗手護(hù)士在晨交班前將手術(shù)用物放置于手術(shù)間，既節(jié)約首臺手術(shù)開臺時間，又避開無菌物品存儲間每天人流、物流的高峰時段，保證空氣質(zhì)量，降低手術(shù)風(fēng)險，保證患者安全。精心打造“溫馨、舒適、輕松”的術(shù)前環(huán)境，如在舒適準(zhǔn)備是播放優(yōu)美音樂和溫馨的`祝福語，裝飾墻壁和天花板，提供各種各樣的術(shù)前健康教育等。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間，由專人陪護(hù)，集中管理，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。
二、縮短連臺手術(shù)間隔時間，提前完善病房術(shù)前準(zhǔn)備，巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)間前一臺手術(shù)進(jìn)展情況提交手術(shù)申請，將填寫完整的“手術(shù)患者接送卡和手術(shù)通知單”交與準(zhǔn)備護(hù)士，準(zhǔn)備室護(hù)士立即電話通知病房護(hù)士站，提前做好手術(shù)準(zhǔn)備。并在準(zhǔn)備間提前打號液體，同時做好心理護(hù)理，節(jié)約麻醉前的準(zhǔn)備時間，避免了因術(shù)前操作不順而延誤時間。
三、建立綠色通道，實(shí)施急診實(shí)施無障礙，常規(guī)預(yù)留急診實(shí)施間，成立手術(shù)室應(yīng)急小組，實(shí)行一級、二級、三級值班人員負(fù)責(zé)制，24小時全天待命，確保及時接受手術(shù)治療，保證患者安全。改變排班模式，人性化排班，彈性排班，滿足手術(shù)需要。
四、�？苹g(shù)前訪視，以各個�？萍膊√攸c(diǎn)和手術(shù)準(zhǔn)備特殊要求為核心內(nèi)容的護(hù)理宣教和指導(dǎo)服務(wù)，是手術(shù)室術(shù)前訪視更具有針對性，更加規(guī)范化的充分體現(xiàn)。
五、�？苹】敌�，針對點(diǎn)型病種特點(diǎn)設(shè)計(jì)，旨在突出�？茖２√厣�，給予手術(shù)患者及家屬更加清晰詳盡的指導(dǎo)。
六、為小兒患者提供“母愛式”服務(wù)，手術(shù)室添置各類安全性的玩具供患兒玩耍。請患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險，將母親對孩子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護(hù)理中，對患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛。
七、為患者家屬提供“清晰化“服務(wù)，設(shè)置術(shù)中家屬咨詢服務(wù)門崗，解答家屬疑問。
八、建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)俗，愛好檔案
九、尊重患者，家屬，醫(yī)生不同的宗教信仰，生活習(xí)俗。
十、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理長效機(jī)制建設(shè)是鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效，鼓舞護(hù)理團(tuán)隊(duì)士氣使其持續(xù)進(jìn)步，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最終讓老百姓的道更多實(shí)惠的保障。
十一、護(hù)理質(zhì)量的控制，手術(shù)室�？苹僮骶媲缶�，手術(shù)室設(shè)備管理精細(xì)化，手術(shù)室環(huán)境管理精細(xì)化。
十二、假期手術(shù)室安全管理，提高護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)慣切預(yù)防為主的思想，立足于超前防范基礎(chǔ)，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和個種漏洞，做到責(zé)任到人，措施到位，確保手術(shù)病人全程沒有安全隱患。
十三、實(shí)施安全核查，做到三方核查，并簽字，降低手術(shù)風(fēng)險。所有有左右之分的手術(shù)，都要明確做好表示。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
為鞏固“三甲”創(chuàng)建成果，將三甲管理要求轉(zhuǎn)為常態(tài)化管理機(jī)制，貫徹落實(shí)“人文、安全、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，全面提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，提高病人滿意度，根據(jù)科室專業(yè)調(diào)整情況，特制訂科室工作計(jì)劃：
一、以三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)臨床護(hù)理管理
1.繼續(xù)深入學(xué)習(xí)三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，遵循以評促建、以評促改的醫(yī)院評審方針，鞏固三甲評審成果，重視評審中專家提出的意見及建議，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理及績效等扎實(shí)開展工作。
2.科室嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院、護(hù)理部在評審過程中新制定及修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，并持之以恒，教育護(hù)士思想上不能有絲毫的松懈，應(yīng)充分認(rèn)識到存在的不足之處。
3.合理應(yīng)用先進(jìn)的管理工具如品管圈、pdca、魚骨圖、各種圖表等開展質(zhì)量管理活動。
二、建立長效的護(hù)理管理機(jī)制，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保障護(hù)理安全
1.落實(shí)一線護(hù)理質(zhì)量控制：根據(jù)專業(yè)調(diào)整后，及時調(diào)整制定質(zhì)控方案，采用周期排隊(duì)的方式開展科室護(hù)理質(zhì)量控制活動，每個質(zhì)控項(xiàng)目定專人檢查落實(shí)，所有質(zhì)控檢查均要求在每周三下午準(zhǔn)時完成，每周四晨交班后，周質(zhì)量講評。
2.建立科室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：每月召開科室護(hù)理質(zhì)量管理小組會議，對科室護(hù)理工作中的突出問題、有爭議問題、新開展工作組織討論，以促成科室核心成員對執(zhí)行方案及整改措施達(dá)成共識，推動科室護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。
3.重視護(hù)理文書書寫質(zhì)量：根據(jù)護(hù)理部制定的文書書寫要求，將科室各專業(yè)文書書寫存在的差異進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士對護(hù)理病歷進(jìn)行動態(tài)管理,隨時對病歷進(jìn)行查看,發(fā)現(xiàn)問題即時反饋，及時修正，轉(zhuǎn)變病歷質(zhì)量依靠終末評價的方式，保障醫(yī)療安全。
4.重視不良事件管理：對發(fā)生的不良事件，激勵科內(nèi)人員及時、主動向護(hù)士長匯報，以便及時采取有效措施預(yù)防不良事件演變升級。對發(fā)生的不良事件科內(nèi)及時組織討論，要進(jìn)行根因分析，梳理流程，對不合理流程要進(jìn)行流程再造。
5.重視風(fēng)險評估：加強(qiáng)對住院患者墜床/跌倒，壓瘡、自殺風(fēng)險評估，如列出科室易發(fā)生跌倒/墜床的病種，將其納入評估范圍，通過加強(qiáng)風(fēng)險評估，進(jìn)行前瞻性管理，保障患者安全。
6.建立“負(fù)面清單” 、“黑名單”管理模式：我科將對科室禁忌、禁止觸碰的規(guī)定以清單的形式列出來，使護(hù)士能清楚地認(rèn)識到那些是需要特別注意和不能碰觸的紅線，從而利于科室的安全管理。
7.加強(qiáng)對重點(diǎn)護(hù)士的管理：科室將把新入、輪轉(zhuǎn)護(hù)士列入重點(diǎn)人群，制定有針對性的培訓(xùn)教育計(jì)劃，加強(qiáng)入科管理，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)職業(yè)安全防護(hù)、責(zé)任心教育、核心制度、法律法規(guī)、各種應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)新入科、輪轉(zhuǎn)護(hù)士面對問題和解決問題的能力，從而提高科室護(hù)理安全管理水平，保障患者安全。
8.每月召開全科護(hù)士會議：及時傳達(dá)醫(yī)院、護(hù)理部及科系會議精神，以及科室管理規(guī)定和決定，認(rèn)真聽取護(hù)士意見、建議，并對存在的問題及時予以解決，使科室政令暢通，提高護(hù)士執(zhí)行力。
9.嚴(yán)格實(shí)習(xí)帶教管理：安排專職帶教老師，根據(jù)護(hù)理部要求，制定帶教計(jì)劃，并嚴(yán)格完成各項(xiàng)帶教任務(wù)。對帶教老師和實(shí)習(xí)同學(xué)雙向強(qiáng)調(diào)“放手不放眼”的重要原則，要求雙方都務(wù)必自覺遵守，避免差錯事故及意外事件發(fā)生。對不認(rèn)真履行帶教職責(zé)并因此發(fā)生不良事件的老師，取消帶教資格。
三、以病人為中心，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。
1.強(qiáng)化責(zé)任制整體護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)士職責(zé)：責(zé)任到頭，包床到人。根據(jù)管床護(hù)士資歷、能力合理安排所管床位數(shù)，要求管床護(hù)士臨床護(hù)理時間≧50%，保證基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理和健康教育落到實(shí)處。
2.扎實(shí)推行護(hù)士崗位管理、分層管理：根據(jù)護(hù)士的工作年限、學(xué)歷、職稱、個人能力和臨床經(jīng)驗(yàn)等因素，設(shè)立不同層級護(hù)理崗位，給予不同的工作權(quán)限，履行不同的崗位職責(zé)和工作任務(wù)。
3.為建立有效的激勵約束機(jī)制，完善績效考核：修訂績效考核方案，結(jié)合護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、護(hù)理病人數(shù)、患者滿意度、護(hù)理難度及技術(shù)要求、投訴及不良事件等要素，體現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬、多勞多得、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量安全責(zé)任，以充分發(fā)揮護(hù)理工作人員的積極性，提高工作效率。
4.積極開展延伸服務(wù)：
1）繼續(xù)落實(shí)出院患者回訪工作；
2）結(jié)合科室專業(yè)特點(diǎn)建立胃癌、結(jié)腸癌、直腸癌、胰腺癌、肝癌、膀胱癌、前列腺癌、腎癌等慢病管理檔案。
3）落實(shí)出院患者預(yù)約掛號、檢查、治療，預(yù)約住院工作，從而增強(qiáng)患者遵醫(yī)行為、提高患者自我管理能力，促進(jìn)患者健康生活。
5.注重護(hù)理服務(wù)需求信息收集，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系及醫(yī)護(hù)關(guān)系：每月召開一次護(hù)患溝通會，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，每月重視服務(wù)中心出院患者意見反饋，每季度召開一次醫(yī)護(hù)溝通會，聽取病人及醫(yī)生的需求信息及意見建議，并及時有效整改，改善患者及醫(yī)生的感受，health care健康照顧heart 19xxmeho實(shí)現(xiàn)患者滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。
6.重視健康教育工作的落實(shí)，保證健康教育覆蓋率達(dá)100%：在患者入院時、治療過程中、特殊檢查前后、手術(shù)前后、出院時及出院隨訪過程中分時段對病人及家屬實(shí)施多種形式的`健康教育，如展板、健康教育處方、視聽教材、護(hù)患溝通會等，每月對健康教育的實(shí)施進(jìn)行效果檢測及分析。
四、加強(qiáng)護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì)和水平
1.制定并落實(shí)科室分級護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃：按計(jì)劃完成操作培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的督促考核。
2.修定新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃：將各項(xiàng)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)納入培訓(xùn)計(jì)劃，督促新入護(hù)士掌握并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范護(hù)士行為。
3.循序漸進(jìn)，督促護(hù)士主動學(xué)習(xí)：每周排班時將下周要求掌握的內(nèi)容安排至排班本上，科室利用每周2-5的晨交班時間，采用情景摸擬、床旁抽問、現(xiàn)場演練、指定專人負(fù)責(zé)等模式對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士的自我學(xué)習(xí)。
4.�？谱o(hù)士培訓(xùn)：選派2名護(hù)士參加糖尿病及傷口/造口護(hù)士培訓(xùn)。
5.�？谱o(hù)理骨干培訓(xùn)：分別選派5名護(hù)士參加院內(nèi)靜脈治療、傷口/造口、老年護(hù)理、糖尿護(hù)理、康復(fù)護(hù)理5個專業(yè)�？谱o(hù)理骨干的培訓(xùn)。
6.提高護(hù)士危重病人管理能力：選派2名護(hù)士到icu進(jìn)修3個月，為科內(nèi)icu的建立做好準(zhǔn)備工作。
7.積極開展護(hù)理會診及疑難病例討論：邀請相應(yīng)專業(yè)專科護(hù)士予以指導(dǎo)，解決科內(nèi)護(hù)理疑難問題，同時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
8.培養(yǎng)護(hù)士科研意識，積極撰寫論文：鼓勵護(hù)士積極撰寫論文，每名專科護(hù)士至少完成論文1篇，全科至少發(fā)表論文4篇。
9.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，每季度請�？漆t(yī)生講課1次，提高護(hù)士理論水平。
五、積極開展新工作
1.開展品管圈活動：以“提高交接班護(hù)理質(zhì)量”為主題，開展品管圈活動1項(xiàng)。
2.結(jié)合科室護(hù)理工作，開展新技術(shù)1項(xiàng)：開展皮膚保護(hù)膜在胃腸造瘺口周圍皮膚中的應(yīng)用。
3.開展科研一項(xiàng)：加速康復(fù)外科在腹腔鏡膽囊手術(shù)患者中的應(yīng)用。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
20xx年科室將嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理部各項(xiàng)文件精神及各種制度、流程、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理技術(shù)操作，使護(hù)理業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階，使各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)護(hù)理部要求的標(biāo)準(zhǔn)：
一、 加強(qiáng)科室護(hù)理人員質(zhì)量管理、法律法規(guī)的意識教育，學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》并嚴(yán)格執(zhí)行。
二、 加強(qiáng)護(hù)理各級人員的素質(zhì)培養(yǎng)，制定分層培訓(xùn)計(jì)劃，按愛嬰醫(yī)院復(fù)訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，責(zé)任到人，落實(shí)到崗，不斷提高各級人員的綜合素質(zhì)，努力提高基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。（中午、夜班、節(jié)假日、新入人員、實(shí)習(xí)人員）
三、 加強(qiáng)護(hù)理安全管理，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)控3級管理制度，實(shí)行非德罰性的不良事件報告制度，加強(qiáng)護(hù)理缺陷的管理，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對，預(yù)防護(hù)理并發(fā)癥、護(hù)理糾紛和差錯事故的`發(fā)生。
四、 認(rèn)真做好實(shí)習(xí)帶教工作，專人帶教，認(rèn)真執(zhí)行帶教計(jì)劃，學(xué)生出科前給科室及帶教反饋，促進(jìn)我們不斷進(jìn)步。
五、 嚴(yán)格護(hù)理部指定的三基三嚴(yán)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并貫穿到各項(xiàng)護(hù)理活動中，科室年月有培訓(xùn)、有考核、有分析、總結(jié)。每月護(hù)理帶教查房一次。
六、 嚴(yán)格按院感要求，執(zhí)行消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范手衛(wèi)生，按醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例處理醫(yī)療廢物，做好職業(yè)暴露的防護(hù)工作，做好終末消毒，預(yù)防醫(yī)院感染。
在20xx年工作中嚴(yán)格按以上計(jì)劃執(zhí)行，使我科護(hù)理質(zhì)量達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，并且加強(qiáng)愛嬰醫(yī)院相關(guān)知識的培訓(xùn)，使大家能正確實(shí)施，使母乳喂養(yǎng)率95%，使母乳代用品推領(lǐng)為0。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
20xx年對于我來說是又一個新的起點(diǎn)，又一輪努力的新開始，我將在20xx年全面展開新一輪的工作，在基礎(chǔ)管理指導(dǎo)下，提高核心制度的執(zhí)行力度，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高，具體的工作計(jì)劃安排有以下幾點(diǎn)：
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作抓起：
高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，將進(jìn)一步梳理基礎(chǔ)護(hù)理的要求、明確責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)，加強(qiáng)督查與考核，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，將晨間護(hù)理與交得良好的效果。
二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：
1、不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時及時提醒，并定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識，以院內(nèi)外護(hù)理差錯的真實(shí)案例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員從中吸取教訓(xùn)，提高自我保護(hù)的意識，使安全警鐘常鳴。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)時段的管理，如節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞、時間、交接班時加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理，如危重病人、住院時間較長的病人、老年病人等把他們做為例會及交接班時討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識，保證病人得到及時有效的護(hù)理。同時使重點(diǎn)護(hù)理對象更突出，利于工作人員重點(diǎn)掌握、引起各班的重視。
4、加強(qiáng)對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理，明確帶教老師的'安全管理責(zé)任，同時指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、制定護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，每月組織科室人員學(xué)習(xí)，在平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)與處理能力。
6、提高護(hù)理核心制度的執(zhí)行，從醫(yī)囑，服藥、注射、輸液，輸血，手術(shù)、交接班制度、分級護(hù)理制度的流程做到班班查、日日看、周周總結(jié)，從思想上與行為上重視核心制度的執(zhí)行，護(hù)士長加強(qiáng)核心制度的督查與考核，一旦發(fā)現(xiàn)不按制度執(zhí)行者，將與當(dāng)月的績效掛鉤。
7、做好急救藥品、物品、設(shè)備及備用藥的管理工作，每班交接時認(rèn)真核對，做到帳物相符。每月的號進(jìn)行所有備用藥的檢查，發(fā)現(xiàn)藥品有過期、變色、沉淀、標(biāo)簽?zāi)：龝r及時報廢處理，保證用藥的安全。
8、建立護(hù)士每日必看本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，院周會、護(hù)士長會議的內(nèi)容傳達(dá)、交接須注意的事項(xiàng)等寫入必看本，每班參閱，減少須開會才能傳達(dá)的周期長、不能及時改進(jìn)的弊端。
三、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。
1、護(hù)士長每周檢查一次紫外線、醫(yī)療垃圾、消毒液登記本的完善情況，以及在實(shí)際工作中的落實(shí)情況。
2、充分發(fā)揮科室感染監(jiān)控組長的職責(zé)，協(xié)助護(hù)士長按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。對質(zhì)控結(jié)果定期討論。
3、加強(qiáng)對無菌物品的保管、無菌包的檢查、消毒液濃度的配制、更換、浸泡是否規(guī)范以及手衛(wèi)生執(zhí)行、手消毒劑的使用情況。
4、加強(qiáng)對醫(yī)療垃圾的分類管理，不定期地進(jìn)行抽查，責(zé)任到人。
5、加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識，杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
四、制度科室護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃：
�。ㄒ唬⑴嘤�(xùn)目的
規(guī)范臨床基本技術(shù)操作技能，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識及�？浦R的學(xué)習(xí)，并掌握具有�？铺厣膶�(shí)踐技能，掌握突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、院感知識、核心制度的內(nèi)容。
（二）、培訓(xùn)目標(biāo)
全科護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核參與率達(dá)到100%。全科護(hù)理人員基本理論和基本技能考核合格率達(dá)到100%。
�。ㄈ⑴嘤�(xùn)對象
婦科二病區(qū)全體的護(hù)理人員。
（四）、培訓(xùn)方式
科室每周—次利用晨會時間組織學(xué)習(xí)，每月組織次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)查房、科室小講課等方式進(jìn)行。、基本技能操作培訓(xùn)由護(hù)士長及教學(xué)組長組織本科護(hù)理人員集中培訓(xùn)。、臨床常用知識、技能，“缺什么、學(xué)什么”是培訓(xùn)原則，根據(jù)科室實(shí)際情況制定，注重每次學(xué)習(xí)的效果而不是形式。
�。ㄎ澹�、考核內(nèi)容
1、操作考核。
2、考核突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、院內(nèi)感染、護(hù)理核心制度的掌握情況。
�。�、考核方式
1、每月對全科護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論知識、�？浦R、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、院內(nèi)感染、護(hù)理核心制度進(jìn)行一次考核。
2、每月對全科護(hù)理人員的基礎(chǔ)操作、�？撇僮鬟M(jìn)行一次考核。
3、參加護(hù)理部組織的全院三基理論及操作的考核。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)服務(wù)工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此，特制定本計(jì)劃。
一、組織準(zhǔn)備
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
組員：
（二）召開小組會議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件
1、衛(wèi)生部關(guān)于《xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”》的通知
2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知
3、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》
4、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》
5、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》
6、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》
7、《天津市xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》
8、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》
9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評細(xì)則》
�。ㄈ┱匍_動員大會
1、傳達(dá)衛(wèi)生部xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神
2、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案
3、解讀我院xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)
4、護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。
二、完善護(hù)理管理
�。ㄒ唬┳o(hù)理部實(shí)地調(diào)研。
（二）護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：
1、滿足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期間的安全舒適
3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)
4、提高病人對護(hù)理工作的滿意度
（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。
�。ㄋ模┻x拔3個試點(diǎn)病房。
1、護(hù)士長例會病區(qū)自薦
2、護(hù)士長無記名投票
3、護(hù)理部擇優(yōu)
�。ㄎ澹┕咀o(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。
1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道
2、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本
3、《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻
三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持
（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時間。
�。ǘ┙o予人力支持
1、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘20名護(hù)士，招聘18名助理護(hù)士。
2、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。
3、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%；病房床位與護(hù)士之比為1：0.5；合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。
4、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。
5、彈性排班，人力配置投向一線崗位。
6、讓護(hù)士回到臨床一線。
�。ㄈ┙o予時間支持
1、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的.時間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理；
2、加快對中心供氧的建設(shè)，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時間。
3、組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。
�。ㄋ模┳o(hù)理用具支持
讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。
四、實(shí)施階段
�。ㄒ唬M足病人的基本生活需要
1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程
晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)
2、優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。
3、制定人性化服務(wù)措施。
完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。
4、營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍
專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。
5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：
面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。
6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。
7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度）、院內(nèi)感染控制。
8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)
制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊。
9、簡化護(hù)理文件書寫
制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點(diǎn)）。
10、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)）。
11、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施
1）加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時安排重點(diǎn)檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。
2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。
�。ǘ⿲�(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制
1、科主任的溝通及配合。
2、競聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。
3、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。
（三）護(hù)理部垂直管理
發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。
1、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。
2、廣大護(hù)士的積極參與
1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。
2）公布護(hù)理部電子郵箱和電話。
3）為護(hù)士謀求利益。
4）護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。
5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。
�。ㄋ模┳o(hù)士績效工資分配
1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。
2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護(hù)理工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹┩晟票O(jiān)督檢查機(jī)制
1、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。
2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)（有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。
3、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長每日自查。
4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：
1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%
2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。
3）護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄。
五、階段性評價
�。ㄒ唬┒ㄆ谘杏�
1、召開護(hù)理臨床研討會。
2、責(zé)任護(hù)士定期匯報基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。
3、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。
�。ǘ┲衅谠u價指導(dǎo)
1、專家來院檢查，指導(dǎo)。
2、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。
3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。
（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式
1、護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。
基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星
溫馨天使護(hù)理獎
試點(diǎn)先進(jìn)科室和個人
2、年終評優(yōu)
先進(jìn)集體
先進(jìn)個人
六、總結(jié)階段
召開護(hù)理大會:
表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進(jìn)個人
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
20xx年，根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃，《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》和《二級中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細(xì)則》為指導(dǎo)，緊密圍繞《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“三好一滿意”和醫(yī)院工作要點(diǎn)，全力配合上級完成各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，特制訂我科護(hù)理工作計(jì)劃如下：
一、依法執(zhí)業(yè)，職業(yè)道德教育、人力管理
1、貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》，規(guī)范護(hù)理職業(yè)行為。
2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，組織護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理安全、護(hù)理不良事件相關(guān)知識，教育護(hù)士嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德，每半年進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核一次，提高服務(wù)質(zhì)量，使患者感到安全、滿意。
3、合理使用護(hù)理人力資源，科學(xué)彈性排班，完善“緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，做到人人知曉，通信通暢，應(yīng)對突發(fā)事件、重大搶救等情況確保護(hù)理人員及時到位。
4、落實(shí)績效考核制度，根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，按照護(hù)士工作量、護(hù)理質(zhì)量等每月對各級護(hù)理人員進(jìn)行績效考評一次，并做好記錄，將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、評優(yōu)等相結(jié)合。
5、爭取增加1—2名護(hù)士。力爭做到床護(hù)比達(dá)1：4。
二、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念、推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的開展
1、組織新入科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義工作實(shí)質(zhì)和具體措施等。
2、進(jìn)一步完善分組責(zé)任制整體護(hù)理的工作流程，發(fā)揮責(zé)任組長作用，真正落實(shí)床位護(hù)士對分管病人的治療性護(hù)理、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理和生活護(hù)理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護(hù)理服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度、提倡文明服務(wù)、增強(qiáng)主動服務(wù)意識。主動為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，落實(shí)健康教育工作。提高病人滿意度、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
3、加強(qiáng)護(hù)士分層管理，明確各層責(zé)任護(hù)士的任職資格與職責(zé)，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理動態(tài)分工，實(shí)行人人分管病人，確保責(zé)任組長在內(nèi)的每位護(hù)士分管病人≤8人；既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，做到護(hù)士分層不分等。
4、結(jié)合專科特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質(zhì)�？谱o(hù)理服務(wù)品牌。
5、完善內(nèi)科常見疾病健康宣教資料，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認(rèn)制。
6、每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護(hù)理工作的意見，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。
三、規(guī)范開展中醫(yī)護(hù)理工作
1、完善、健全、實(shí)施中醫(yī)護(hù)理常規(guī)。積極開展�？茖２∽o(hù)理，提供具有中醫(yī)特色的健康指導(dǎo)。
2、以《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》為指導(dǎo)，制訂中醫(yī)知識技能培訓(xùn)計(jì)劃，抓好護(hù)士中醫(yī)“三基”培訓(xùn)，重點(diǎn)是西醫(yī)畢業(yè)護(hù)士的中醫(yī)基礎(chǔ)知識、技能培訓(xùn)，中醫(yī)文化學(xué)習(xí)，提高護(hù)士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)的開展扎實(shí)基礎(chǔ)，科室組織中醫(yī)基礎(chǔ)理論和�？茖２∽o(hù)理常規(guī)學(xué)習(xí)15技能培訓(xùn)和護(hù)理文件書寫培訓(xùn)7學(xué)時。
3、繼續(xù)推廣中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作和中醫(yī)外治法，抓好中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的開展。
4、開展中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量評價。
四、加強(qiáng)臨床護(hù)理質(zhì)量管理管理
1、建立健全科室一級質(zhì)控組織，由護(hù)士長和全科護(hù)理人員組成，制訂質(zhì)控工作方案，質(zhì)控從個人做起，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)控工作。護(hù)士長定期組織質(zhì)控檢查，每半月對各項(xiàng)質(zhì)控指標(biāo)檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時分析原因，提出整改措施，落實(shí)并檢整改查整改效果、，每月進(jìn)行一級護(hù)理質(zhì)控會議，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、科室實(shí)行護(hù)士長責(zé)任制，護(hù)長把好病區(qū)質(zhì)量，落實(shí)每天四次查房，掌握病區(qū)動態(tài)，加強(qiáng)對危重病人的管理，護(hù)士長認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和護(hù)理部的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)護(hù)理措施，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，確保護(hù)理工作安全無事故、落實(shí)護(hù)理不良事件報告制度，實(shí)行無懲罰護(hù)理差錯管理。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”。
4、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和院內(nèi)感染工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施、按醫(yī)院院內(nèi)感染工作要求認(rèn)真做好各項(xiàng)監(jiān)測管理工作，并記錄在手冊上。
5、加強(qiáng)病區(qū)管理‘保持病區(qū)整潔、有序。加強(qiáng)治療室管理：藥品、物品、儀器定點(diǎn)放置、統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)識醒目，并要求護(hù)理人員人人熟知藥品、物品、儀器放置位置，掌握操作規(guī)程，確保護(hù)理工作及時、準(zhǔn)確、安全執(zhí)行。
6、監(jiān)督各項(xiàng)護(hù)理安全制度的落實(shí)，尤其是護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，確保護(hù)理安全，尤其是三查七對制度，堅(jiān)決杜絕藥品問題引發(fā)的護(hù)理缺陷；加強(qiáng)執(zhí)行醫(yī)囑的`環(huán)節(jié)管理，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性；進(jìn)一步完善護(hù)理安全管理措施，規(guī)范使用手腕帶、護(hù)理安全標(biāo)識。
7、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書質(zhì)控。強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。
8、科室護(hù)理管理規(guī)范化，護(hù)理管理分工到個人，人人參與護(hù)理管理。建立護(hù)士工作手冊，完善崗位職責(zé)：工作制度、儀器操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案及常見疾病護(hù)理常規(guī)，作為內(nèi)科護(hù)士工作指引，以用于護(hù)理工作開展。
五、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案、落實(shí)各級護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計(jì)劃（內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等）落實(shí)分層次培訓(xùn)，抓好護(hù)士的“三基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作，提高護(hù)士三基理論與操作水平。
2、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入科護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的培訓(xùn)考核，同時按崗位需求舉辦專科技能的培訓(xùn)，如急救技能、導(dǎo)管護(hù)理技能、危重病人的觀察技能等，提高護(hù)士崗位技能。
3、落實(shí)護(hù)理會診和護(hù)理疑難病例討論，組織每月一次的護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基考試和基本操作技能訓(xùn)練和考核。
4、開展應(yīng)急救護(hù)能力培訓(xùn)，做到培訓(xùn)率及考核合格率達(dá)到1%。
六、配合科室今年工作重點(diǎn)
做好腦病康復(fù)科的籌備工作，選派1—2名護(hù)理骨干去上級醫(yī)院進(jìn)修康復(fù)護(hù)理，積極開展康復(fù)護(hù)理。
七、開展護(hù)理新業(yè)務(wù)
1——2項(xiàng)，護(hù)理人員每人完成年度論文一篇，爭取發(fā)表護(hù)理論文一篇。
八、擬定護(hù)理教學(xué)工作計(jì)劃并組織實(shí)施
指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
九、今年護(hù)理工作目標(biāo)
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率x%
2、特級、一級護(hù)理合格率≥x%
3、護(hù)理“三基”“三嚴(yán)”檢查質(zhì)量合格率x%
4、護(hù)理技術(shù)操作考核合格率x%
5、護(hù)理三基理論考核合格率x%
6、急救藥械管理完好率x%，
7、急救藥械質(zhì)量檢查合格率x%
8、消毒隔離質(zhì)量合格率x%
9、一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率1%
10、病區(qū)管理合格率x%
11、臨床教學(xué)質(zhì)量合格率x%
12、住院后患者壓瘡發(fā)生率（難免壓瘡除外）
13、護(hù)理事故發(fā)生率0
14、護(hù)理文件書寫合格率≥x%。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想：
在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下：
二、工作目標(biāo)：
繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展品管圈活動，運(yùn)用護(hù)理管理工具對護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。
三、工作措施：
�。ㄒ唬⿲�(shí)施科學(xué)護(hù)理管理，護(hù)理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。
依據(jù)《河南省護(hù)理質(zhì)量十二項(xiàng)考評表》及“三好一滿意活動”考評內(nèi)容修訂我院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-護(hù)理風(fēng)險管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關(guān)表格，全院統(tǒng)一模式管理。
�。ǘ┥罨瘍�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)，把“時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給別人”
1、與責(zé)任制護(hù)理銜接更緊密，護(hù)理排班方式科學(xué)化（APN排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班）。
避免了正常排班護(hù)士多，加強(qiáng)了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。
在AP班均有1-2名護(hù)師以上職稱的高年資護(hù)士對護(hù)理工作中的高難度護(hù)理級危重患者的護(hù)理教學(xué)把關(guān)。充分保證護(hù)理安全。
對本人來說連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。
2、晨間交接班模式：責(zé)任組長每天對重點(diǎn)病人（危重∕手術(shù)等）進(jìn)行早班交接班。
3、繼續(xù)推廣責(zé)任護(hù)士包干制的護(hù)理工作模式
�、儇�(zé)任到人病人有“唯一”責(zé)任護(hù)士。
②分管護(hù)士對當(dāng)班所分管病人實(shí)施全程護(hù)理（病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理治療、心理護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。
�、坶L效機(jī)制—能級管理：提供專業(yè)成長機(jī)會、增進(jìn)合作溝通能力、形成合理人才梯隊(duì)、穩(wěn)定臨床護(hù)理隊(duì)伍。
1、臨床護(hù)士崗位實(shí)施分級管理，定期考評（能級對應(yīng)、護(hù)理人員分管患者護(hù)理級別符合護(hù)理人員能級水平、有相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力要求）
2、從新手到專家護(hù)士晉級模式（新手護(hù)士、初級護(hù)師、稱職護(hù)士、精通護(hù)士、專家護(hù)士）護(hù)理能級與分管病人病情對應(yīng)。
3、對應(yīng)病人（N1一般病人、N2-N3教學(xué)+重癥患者護(hù)理、N4-專家護(hù)理）
責(zé)任護(hù)士包干制推廣的.護(hù)理工作模式
1、患者隨時能看到護(hù)士，隨時得到護(hù)士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導(dǎo)。
2、患者對管床護(hù)士熟悉，有了親切感。
3、患者能很快適應(yīng)環(huán)境，有了安全感。
4、患者有護(hù)士專門服務(wù)，有了歸屬感。
5、護(hù)士減少了管理患者數(shù)，對患者了解更全面。
6、護(hù)士固定了服務(wù)對象，增強(qiáng)了責(zé)任意識、主動服務(wù)意識，根據(jù)患者需求安排工作。
7、護(hù)士明確了管理責(zé)任，增強(qiáng)了質(zhì)量安全意識，主動學(xué)習(xí)、主動參與診療計(jì)劃。
8、調(diào)動高年資護(hù)士的主觀能動性，使她們在護(hù)理崗位上起到模范帶頭作用。
9、為低年資護(hù)士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標(biāo)，使其綜合能力迅速提升。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)護(hù)理人員管理（動態(tài)管理彈性排班）
1、根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整人力
2、根據(jù)病情輕重合理配置管床責(zé)護(hù)
3、根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調(diào)整人力和班次
4、建立護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時間段實(shí)施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護(hù)理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日），確�；A(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、進(jìn)一步完善護(hù)理人員績效考核，落實(shí)按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度、儀表行為、團(tuán)隊(duì)精神、品德操守七方面進(jìn)行考核（日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù)）。
6、加強(qiáng)護(hù)士長護(hù)理，科室完善護(hù)士長手冊護(hù)理部督促其落實(shí)。（科室護(hù)士長運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)及時匯報科室工作，護(hù)理部第一時間掌握科室業(yè)務(wù)開展動態(tài)。
7、不同情況人員管理：新進(jìn)∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕
8、開放式管理，構(gòu)建合理梯隊(duì)，傳幫帶工作落實(shí)。根據(jù)個人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權(quán)給她們，使其有成就感（責(zé)任組長質(zhì)控護(hù)士技能護(hù)士院感護(hù)士）
�。ㄋ模┳o(hù)理崗位定期培訓(xùn)，分層動態(tài)管理，體現(xiàn)護(hù)士層級能上能下。
1、護(hù)士分四級（N0、N1、N2、N3、N4）護(hù)理部及科室根據(jù)不同級別培訓(xùn)相應(yīng)的內(nèi)容。N0、N1-N2:扎實(shí)/強(qiáng)化打基礎(chǔ)N3-N4:提升/擴(kuò)展助發(fā)展。N0級3個月培訓(xùn)合格，方可轉(zhuǎn)正。
2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護(hù)士綜合能力等多因素考慮，可適當(dāng)采取低職高聘和高職低聘的原則�？己瞬缓细褡o(hù)士，護(hù)士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡，科室可在護(hù)理部分層管理大框架下，靈活運(yùn)用。
開展：護(hù)理理論知識培訓(xùn)、護(hù)理技能操作培訓(xùn)、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、應(yīng)急預(yù)案演練。科室每月對以上四方面內(nèi)容進(jìn)行開展及培訓(xùn)。護(hù)理部每季度對以上內(nèi)容進(jìn)行開展及培訓(xùn)。（培訓(xùn)有護(hù)理部護(hù)士長責(zé)任組長輪流授課，有充實(shí)詳實(shí)的PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護(hù)理群中共享，與社會管理接軌。積極組織人員參加上級機(jī)構(gòu)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)及競賽，將學(xué)習(xí)新知識及技術(shù)引進(jìn)護(hù)理工作。
�。ㄎ澹├^續(xù)推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法與工具（品管圈）的使用
持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平，營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長環(huán)境，發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才，提升各層級護(hù)士士氣，建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動之標(biāo)桿。促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動的進(jìn)行。
1、品管圈活動在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：繼續(xù)學(xué)習(xí)品管圈管理工具，階段總結(jié)開展情況，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，集思廣益，使護(hù)士長、護(hù)理骨干能有效運(yùn)用QCC管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。
2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續(xù)開展起來，下半年結(jié)合科室護(hù)理工作實(shí)際情況開展品管圈活動（內(nèi)、外科至少各一個）。內(nèi)科幫扶全科一下半年開展品管圈活動。
�。┞鋵�(shí)護(hù)理工作質(zhì)量控制，保障護(hù)理質(zhì)量
1、開展落實(shí)醫(yī)院工作固化管理護(hù)理質(zhì)控實(shí)施二級質(zhì)控。（護(hù)理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護(hù)理績效考核中）
2、加強(qiáng)科室之間自查與互查，護(hù)理部隨機(jī)抽查復(fù)核并追蹤。
3、應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量管理工具對護(hù)理質(zhì)量控制與管理進(jìn)行分析、評價與追蹤。（P計(jì)劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查）循環(huán)。
4、護(hù)理質(zhì)控及時性：將質(zhì)控存在問題反饋科室或護(hù)理部，科室將整改落實(shí)情況、護(hù)理部將追蹤情況及時通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（QQ、微信群）進(jìn)行溝通交流。
�。ㄆ撸┨岣咦o(hù)理人員安全風(fēng)險意識，加強(qiáng)患者安全管理
急救管理（爭分奪秒，安全急救）：
1、規(guī)范搶救車管理：繪制示意圖。
2、統(tǒng)一設(shè)立標(biāo)識系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)格規(guī)范藥品基數(shù)，標(biāo)明藥品名稱、劑量。
3、高危藥品在安瓿上粘貼相應(yīng)的高危藥品標(biāo)簽，以便使用時第一時間提醒護(hù)士。
4、藥品分類：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置。
5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標(biāo)識，單支藥品也需要標(biāo)識。
6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護(hù)士的思維定式，以防用藥時不熟悉情況二延誤搶救時機(jī)。
7、建立搶救車日常管理流程（規(guī)范管理，減少交接時間）
�。�1）、搶救車24小時保持鎖閉狀態(tài)，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經(jīng)打開，需及時補(bǔ)充藥品，物品，按照失效日期的先后調(diào)整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內(nèi)的藥品、物品數(shù)量、質(zhì)量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。
�。�2）、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責(zé)任落實(shí)到位，落實(shí)到交接雙方。
（3）、護(hù)士長定期檢查搶救車交接情況。
安全管理：
1、風(fēng)險管理：高�；颊唢L(fēng)險評估-預(yù)防措施-發(fā)現(xiàn)問題處理報告-改進(jìn)措施。
2、不良事件管理：及時主動無處罰上報-兩級分析討論-月總結(jié)分析。發(fā)生護(hù)理不良事件護(hù)理部及科室及時組織人員運(yùn)用護(hù)理管理工具-魚骨圖進(jìn)行分析及整改措施的制定并落實(shí)。（24小時口頭或電話上報護(hù)理部，一周內(nèi)進(jìn)行討論分析及整改通過網(wǎng)絡(luò)上報護(hù)理部。護(hù)理部通過網(wǎng)絡(luò)給出意見。
3、落實(shí)身份識別制度，實(shí)施腕帶管理。對危重、手術(shù)、老年患者重點(diǎn)床頭交接班，責(zé)任組長全程負(fù)責(zé)危重患者護(hù)理。
4、定期監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、導(dǎo)管滑脫、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)控指標(biāo)。
5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標(biāo)示清楚。
6、科室住院病人護(hù)理安排：重點(diǎn)病人相對集中放置（離護(hù)士站近）便于管理。
�。ò耍┗颊呓】到逃笇�(dǎo)的落實(shí)
根據(jù)病人不同的住院特點(diǎn)，建立全程和分期健教模式
1、制定各科常見病健康教育冊，責(zé)護(hù)對病人繼續(xù)全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術(shù)前∕術(shù)后∕出院時進(jìn)行的階段性教育）。
2、指導(dǎo)責(zé)護(hù)掌握護(hù)患教育技巧。（護(hù)患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓(xùn)練技巧–自我護(hù)理能力訓(xùn)練-住院適應(yīng)能力訓(xùn)練-康復(fù)能力訓(xùn)練、常見護(hù)理操作教育技巧、術(shù)前訪視技巧）自我護(hù)理能力訓(xùn)練：腦卒中、癱瘓、大手術(shù)、外傷恢復(fù)期（洗漱、更衣、洗浴、進(jìn)食、排泄訓(xùn)練）自摸脈搏訓(xùn)練、自測血壓訓(xùn)練、自行注射胰島素訓(xùn)練、自記尿量訓(xùn)練）
住院能力訓(xùn)練：床上排便、咳嗽、咳痰訓(xùn)練術(shù)后病人下床活動訓(xùn)練、叩背訓(xùn)練、體位引流訓(xùn)練。
常見護(hù)理操作教育技巧：操作前、中、后指導(dǎo)（導(dǎo)尿留置針灌腸術(shù)等）
�。ň牛┘訌�(qiáng)臨床科室管理：
全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理（護(hù)理負(fù)責(zé)人納入護(hù)士長管理）與醫(yī)院同步發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇9
20xx年，門診護(hù)理工作將緊密圍繞護(hù)理部的工作目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)門診護(hù)理服務(wù)工作的生機(jī)與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計(jì)劃如下：
一、 以提高護(hù)理質(zhì)量為重心
目標(biāo)：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高�？剖易o(hù)理質(zhì)量≥90分、合格率90%；急救藥品完好率100%；消毒隔離質(zhì)量合格率100%。
措施：
1、 加強(qiáng)督導(dǎo)，每周對門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、 每月進(jìn)行對門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
3、 將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。
二、 改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象
目標(biāo)：門診服務(wù)質(zhì)量較20xx年提高，平均滿意度達(dá)90%以上。
措施：
1、 經(jīng)過一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評比”活動對調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的'作用，20xx年門診將繼續(xù)實(shí)行評比活動，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、 20xx年針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群體形象入手，要求門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。
3、 提升服務(wù)水準(zhǔn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平
目標(biāo)：護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率100%，實(shí)際操作能力較大幅度提高。
措施：
1、根據(jù)門診特點(diǎn)，制定符合門診實(shí)際的規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采用多種形式對護(hù)士進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)；
2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營銷意識、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。
3、每月對科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識及操作考試；
四、提高安全管理水平
目標(biāo)：減少護(hù)理不良事件發(fā)生，護(hù)理事故發(fā)生率為零
措施：
1、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。
3、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。
五、 緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護(hù)理
目標(biāo)：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90% 合格分90分
措施：
1. 全員參加護(hù)理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(xùn)(培訓(xùn)時間為100學(xué)時)，參訓(xùn)率≥90%；
2.有計(jì)劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容，使護(hù)士能較熟練的掌握和運(yùn)用。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇10
在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三大提升”為目標(biāo)，20xx年取得了一定的成績。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)部署現(xiàn)制定20xx年手術(shù)室工作計(jì)劃如下：
一、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)對手術(shù)室護(hù)理人員的素質(zhì)教育，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，培養(yǎng)其“慎獨(dú)”精神。注重加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，不斷提高手術(shù)配合質(zhì)量。
2、接待病人熱心、耐心、細(xì)心，禁止語言和行為上的不良行為，積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行操作告之制度、操作失誤道歉語言及講解注意事項(xiàng)，主動向病人及家屬做好健康教育。
3、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，滿足病人和手術(shù)醫(yī)生的一切合理要求，征求病人和手術(shù)醫(yī)生的意見，對提出的意見立即整改。
二、加強(qiáng)手術(shù)室安全管理
1、加強(qiáng)護(hù)理差錯事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時上報并記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄。
2、強(qiáng)化安全意識，積極發(fā)現(xiàn)工作中不安全因素，及時改進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)故障制度及操作規(guī)程，嚴(yán)格“查對制度”完善“手術(shù)安全核對制度”與“手術(shù)部位標(biāo)識制度”，“手術(shù)風(fēng)險評估制度”“手術(shù)病人交接制度”并進(jìn)一步與有關(guān)臨床科室共同深入的實(shí)施，確保手術(shù)患者手術(shù)部位、術(shù)式和用物的正確；
4、建立并實(shí)施手術(shù)患者壓瘡管理制度與安全管理制度，手術(shù)物品清點(diǎn)制度，有效預(yù)防患者在手術(shù)過程中的意外傷害，保障患者安全；保證年護(hù)理差錯事故為0.
5、進(jìn)一步完善細(xì)化各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，并加強(qiáng)培訓(xùn)，快速有效應(yīng)對意外事件，提高防范風(fēng)險的能力，確保醫(yī)療安全。
6、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的安全管理，安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的清潔、消毒和保養(yǎng)，每周一次，準(zhǔn)確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況，保證手術(shù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，并做好故障維修記錄。
7、加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫管理，做到書寫認(rèn)真、及時、規(guī)范。
三、加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作的管理
1、每月進(jìn)行一次院感知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。
2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術(shù)操作、生物監(jiān)測標(biāo)本采樣、職業(yè)防護(hù)等方法。
3、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院感染預(yù)防與控制相關(guān)規(guī)章制度和工作規(guī)范，加強(qiáng)有效的空氣質(zhì)量控制、環(huán)境清潔管理，醫(yī)療設(shè)備和手術(shù)器械的消毒滅菌等措施，預(yù)防發(fā)生感染的危險；
4、按照醫(yī)療廢物分類標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度；
四、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系
1、護(hù)士長不定期抽查各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況及護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，每月召開一次科室質(zhì)控組會議，對存在的安全隱患提出整改措施。
2、為調(diào)動全科護(hù)士的積極性，人人爭做科室的主人，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，將手術(shù)室管理工作分為：感控、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)操作、手術(shù)間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的'工作定期檢查、記錄、及時反饋和分析。
3、實(shí)行彈性排班、績效考核，每天工作有記錄，并根據(jù)護(hù)理部要求每月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查有記錄，與獎金掛鉤。充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性，提升護(hù)理質(zhì)量。從而使科室共上一個新的臺階。
五、加強(qiáng)在職護(hù)理人員的培訓(xùn)，加快人才的培養(yǎng)
1、科室引進(jìn)的新儀器設(shè)備邀請工程師講課，使每個護(hù)士熟練掌握儀器的性能、使用及保養(yǎng)。
2、對于新開展的手術(shù)，請外科醫(yī)師講課，關(guān)于手術(shù)的入路、解剖手術(shù)步驟等。
3、每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有記錄、有簽名、有講稿。圍繞“三大提升”，以《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》為基礎(chǔ)指導(dǎo)臨床護(hù)理，同時加強(qiáng)手術(shù)室�？浦R的學(xué)習(xí)。
4、對低年資護(hù)士制定培訓(xùn)計(jì)劃，每天一個小問題，使其在短時間內(nèi)全面掌握手術(shù)配合及手術(shù)室各項(xiàng)技術(shù)操作。
5、積極參加護(hù)理部及醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動，如繼續(xù)教育及新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。日常工作做到善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加知識的積累。
六、做好急救藥械的管理工作，保證急救器械完好率≥100%
1、急救藥械專人負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長定期與不定期檢查，嚴(yán)格交接核對、做到完好備用；
2、加強(qiáng)護(hù)理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到人人熟練掌握和應(yīng)用；
3、接到急癥通知，能再最短時間內(nèi)迅速開始手術(shù)搶救，并且能敏捷、靈活熟練地配合搶救工作。
4、加強(qiáng)急救意識，平時工作中培養(yǎng)護(hù)士應(yīng)急能力，對每項(xiàng)工作做回顧性評價，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。
5、要求護(hù)理人員熟練掌握手術(shù)室各種急救護(hù)理常規(guī)。
七、努力提升護(hù)士長管理水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。
1、加強(qiáng)與護(hù)理部主任及其它科室護(hù)士長的交流溝通，借鑒其它醫(yī)院的管理模式及方法。
2、大膽、科學(xué)、有效管理，提高管理水平。
3、強(qiáng)化管理，層層落實(shí)，加強(qiáng)崗位責(zé)任制的落實(shí)。
4、關(guān)心尊重激勵護(hù)士，實(shí)行人性化管理，增加科室凝聚力，注重敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。以身作則，從生活、學(xué)習(xí)關(guān)懷護(hù)士。調(diào)動護(hù)士工作積極性，挖掘護(hù)士潛能，提高護(hù)理質(zhì)量。
八、加強(qiáng)成本管理
有計(jì)劃做好科室消耗品及醫(yī)療物資的管理，并進(jìn)行定期清點(diǎn)核算，節(jié)約開支、減少浪費(fèi)、增加收入。
20xx年即將來臨，我科全體護(hù)理人員將在醫(yī)長和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障手術(shù)護(hù)理質(zhì)量安全，改善服務(wù)態(tài)度，打造出“永年縣一流的手術(shù)室”。創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇11
20xx年icu會嚴(yán)格參照護(hù)理部制定的工作計(jì)劃來落實(shí)科內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理工作，堅(jiān)持以病人為中心，以不斷提升護(hù)理質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，繼續(xù)強(qiáng)化護(hù)理人員整體素質(zhì)，開創(chuàng)icu護(hù)理工作全面、可持續(xù)發(fā)展的新局面。根據(jù)護(hù)理部制定的目標(biāo)要求，現(xiàn)制定icu具體可行的工作計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥96％
2.護(hù)理服務(wù)問卷調(diào)查滿意度≥98％
3.急救物品、藥品管理合格率≥99％
4.護(hù)理事故為零
5.理論及操作考核合格率≥85％
6.非評估性護(hù)理不良事件發(fā)生率為0
7.護(hù)士對crrt技術(shù)、有創(chuàng)壓力監(jiān)測的熟練操作率≥85％
二、工作重點(diǎn)
﹙一﹚首先抓好安全管理，保證病人和護(hù)士們的雙重安全
1.在有壓瘡及跌倒評估的基礎(chǔ)上制定適合我們自己的意外拔管危險因素評估及護(hù)理措施表，以減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。
2.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心制度和職責(zé)，護(hù)士長定期和不定期檢查制度落實(shí)情況，及時解決護(hù)理安全隱患，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
3.護(hù)理用具專床專用，以減少院內(nèi)交叉感染每床配備防壓瘡氣墊、聽診器、呼吸囊、瞳孔筆、治療車、從細(xì)節(jié)上提高護(hù)理人員預(yù)防止交叉的依從性。
4.需要院領(lǐng)導(dǎo)的支持更換設(shè)計(jì)更合理的搶救車并規(guī)范搶救車的物品擺放流程圖，搶救儀器、藥品專人管理，保證搶救工作順利進(jìn)行。
5.加強(qiáng)重點(diǎn)時段的管理，繼續(xù)實(shí)行彈性派班制度，保證節(jié)假日護(hù)理質(zhì)量，合理搭配高、中、低年資值班人員，并做好與其他科室的交接流程。
6.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理：如術(shù)后病人、危重病人、煩躁的病人認(rèn)真床邊觀察和監(jiān)護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)病人的隱患問題，防范脫管，墜床，壓瘡等不良事件，對護(hù)理需要注意的問題班班交接，引起重視。
7.加強(qiáng)對重點(diǎn)人員的管理：對輪轉(zhuǎn)護(hù)士，新上崗護(hù)士，責(zé)任心差的護(hù)士由高年資護(hù)師以上的與其搭班，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少護(hù)患糾紛和隱患，以保障病人和護(hù)士的雙重安全。
﹙二﹚抓好護(hù)士的.專科培訓(xùn)，不斷提高�？频臉I(yè)務(wù)水平
1.定期組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是新開展的crrt技術(shù)、有創(chuàng)壓力監(jiān)測技術(shù)，要求組長先熟練操作上機(jī)、下機(jī)及處理常見的報警，最后全面鋪開要求全體護(hù)士們熟練掌握，實(shí)行輪流主講互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并要求制成幻燈片，有筆記、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。
2.制定培訓(xùn)計(jì)劃，由主管護(hù)師和�？谱o(hù)士對各級護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，并做好理論考試和技術(shù)操作考試。
3.在條件允許的情況下繼續(xù)選拔愛崗敬業(yè)、有能力和潛力護(hù)士去上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，更新專業(yè)理論知識，提高技術(shù)水平。
4.堅(jiān)持每周晨會提問，提問的內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、�？评碚撝R、院內(nèi)感染知識、相關(guān)法律法規(guī)等以了解大家學(xué)習(xí)的情況。
5.每季度對常用搶救設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)和考核，如呼吸機(jī)、除顫儀等以提高護(hù)理人員的應(yīng)急搶救能力。
﹙三﹚抓好管理工作、保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
1.護(hù)士長繼續(xù)認(rèn)真研讀學(xué)習(xí)《二甲評審標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。
2.充分發(fā)發(fā)揮icu護(hù)理組長的作用，給她們分派管理任務(wù)協(xié)助護(hù)士長完成好科內(nèi)的管理工作。每月護(hù)理組長對質(zhì)量檢查工作進(jìn)行分析總結(jié)，不足之處進(jìn)行原因分析并及時整改，下月有追蹤整改措施落實(shí)情況，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
﹙四﹚繼續(xù)抓好新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展工作。
1.新開展的床旁血濾和有創(chuàng)壓力監(jiān)測技術(shù)90%的工作需要護(hù)士來完成，要求護(hù)士們在繼續(xù)熟練操作的基礎(chǔ)上總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行匯總分析。
2.準(zhǔn)備開展氣管插管套囊壓力的監(jiān)測。
3.繼續(xù)完善壓瘡的規(guī)范化治療和護(hù)理。
﹙五﹚打造護(hù)理品牌、爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
1.繼續(xù)深化護(hù)士們“以病人為中心”的服務(wù)理念，
2.加強(qiáng)與清醒病人的思想溝通和心理護(hù)理，加強(qiáng)主動服務(wù)意識，注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，提高護(hù)患溝通技能，減少病人對icu環(huán)境的陌生、恐懼，增強(qiáng)對疾病治療的信心。
3.通過每天與家屬及清醒病人的交流溝通，及時獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進(jìn)措施。
4.為了規(guī)范執(zhí)業(yè)，繼續(xù)鼓勵醫(yī)護(hù)人員參加重癥資質(zhì)培訓(xùn)考試。
5.繼續(xù)做好滿意度調(diào)查工作，及時查找工作中的不足和隱患，制定改進(jìn)措施，體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，把工作盡最大努力做到盡善盡美。
6.對于帶管回家的病人，要求護(hù)士教會家屬如何護(hù)理及防止護(hù)理并發(fā)癥。
我們會根據(jù)科內(nèi)的工作計(jì)劃結(jié)合護(hù)理部的大計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)工作，雖然工作繁重、任務(wù)艱巨，但是我們這個充滿活力和激情的護(hù)理團(tuán)隊(duì)爭取在新的一年里把icu的護(hù)理工作推向一個更新的高度，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量更好更快的發(fā)展！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇12
最近，我院，即市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過我們的微笑服務(wù)和滿意待遇，患者覺得我們的醫(yī)務(wù)工作者站在同一條戰(zhàn)線上，可以增強(qiáng)他們克服疾病的信心，讓患者在我院就醫(yī)時感到溫暖。
為確保這項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我部主要從三個方面入手。
一、科學(xué)管理素質(zhì)強(qiáng)：
婦產(chǎn)科工作復(fù)雜，風(fēng)險大，尤其是產(chǎn)科母子生命掌握在我們的醫(yī)務(wù)人員中。為了為患者提供安全滿意的服務(wù)，我國婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，牢牢把握制度建設(shè)及其實(shí)施工作，通過日常交接，使日常工作有序進(jìn)行。我認(rèn)為婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，管理素質(zhì)和成就，用制度管理人，用制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：
醫(yī)院應(yīng)給患者一種信任感、安全感和親切感。有了這種三感，服務(wù)質(zhì)量就在其中。但這三種感覺離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的技術(shù)`服務(wù)。近年來，在醫(yī)院的支持下，科室先后派醫(yī)務(wù)人員出去深造，積極聯(lián)系專家到我院講課、咨詢、指導(dǎo)。傳遞、幫助和照顧我們的年輕醫(yī)務(wù)人員，不斷提高我們的技術(shù)水平，減輕患者的許多痛苦。該部門非常重視新技術(shù)，科長以身作則，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三、家庭服務(wù)暖心：
高質(zhì)量的服務(wù)是患者獲得信任感、安全感和親密感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員如果我是病人的同理心，從標(biāo)準(zhǔn)的言語和親屬行為開始，通過我們的高質(zhì)量服務(wù)讓患者感到溫暖的提示和知情通知，而不是硬條款；聽到親切的問候和解釋，而不是生、冷、硬、頂。
我一直感到非常自豪和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律畹牡絹�，我的手是明天的希望，祖國的花。看著一個個活潑可愛的'小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作非常具有挑戰(zhàn)性。我們面對的是那些即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過程，以確保新生兒的順利和安全，不能容忍任何疏忽。在分娩過程中，我們經(jīng)常遇到緊急情況，這也讓我們感到緊張。另一方面，這也是非常危險的，因?yàn)槲覀兘?jīng)常接觸血液。如果我們不小心，我們可能會感染傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但汗水會得到回報。當(dāng)我們聽到新生兒來到這個世界時，第一聲有力的哭泣，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出來，我們的心充滿了幸福，生活給我們帶來了無限的感動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步縮短了我們與患者的距離，贏得了社會的一致好評。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇13
為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護(hù)理工作要以抓好護(hù)理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”，為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。外科全體護(hù)士制定20xx年護(hù)理質(zhì)量工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1、不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為每月護(hù)士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識差錯因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
2、將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實(shí)行彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班。年輕護(hù)士值班時的慎獨(dú)精神。
4、加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理，現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。
5、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的.和潛在的風(fēng)險作出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。
6、對重點(diǎn)員工的管理：如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等對他們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
8、完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1、主管護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。
2、加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周四基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。
3、建立健康教育處方，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)和批評教育。
三、建立檢查、考評、反饋制度。
設(shè)立可追溯制度，護(hù)士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提高整改措施。
四、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1、每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，�？评碚撝R，院內(nèi)感染知識等。
2、每季度進(jìn)行心肺復(fù)蘇演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
3、每周一早晨會為護(hù)理藥理知識小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項(xiàng)。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
4、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案并進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇14
急診科護(hù)理在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排，牢牢圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會的需要，為進(jìn)一步加強(qiáng)急診護(hù)理工作的管理，特制定出本年度的工作計(jì)劃。
一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步我科護(hù)理職員的應(yīng)急能力。
1、加深護(hù)理職員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)練習(xí)，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理職員。
2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，增能人員的.法律意識。
3、推動各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以進(jìn)步搶救成功率。
二、重點(diǎn)抓好三基練習(xí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以進(jìn)步職員的專業(yè)素質(zhì)。
1、熟練把握常見疾病情的判定及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核。
2、熟練把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及護(hù)理。
4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操縱技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求正確及時到位。
三、嚴(yán)格搶救室、換藥室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機(jī)
1、熟練把握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。
2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與登記表符合，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。
3、各類急救藥品使用后及時清算、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體護(hù)理工作的全面落實(shí)
1、嚴(yán)格執(zhí)行三查、十對制度，杜盡過失事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操縱原則及護(hù)理程序，以促進(jìn)或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)展開整體護(hù)理，從生理上、心理上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行神府經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)醫(yī)院的十四項(xiàng)核心制度.
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃
元月份：洗胃機(jī)洗胃技術(shù)
仲春份：整理床單位
三月份：靜脈輸液及常見輸液反應(yīng)的護(hù)理
四月份：心肺復(fù)蘇及簡易呼吸器的利用
五月份：生命體征的監(jiān)測
六月份：創(chuàng)傷救護(hù)的四項(xiàng)技術(shù)
七月份：導(dǎo)尿技術(shù)
八月份：灌腸技術(shù)
玄月份：心肌梗死的護(hù)理
十月份：吸痰技術(shù)
十一月份：無菌技術(shù)
十仲春份：霧化吸進(jìn)技術(shù)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇15
20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的工作計(jì)劃，努力抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理，開展創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)。
一、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)水平
1. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)外開展的防腐活動。
2. 規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次。
3. 認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象。
4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識和自我保護(hù)的能力。
二、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實(shí)際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃。
2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項(xiàng)護(hù)理工作。科內(nèi)一級質(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、分級護(hù)理、護(hù)理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3. 每月召開護(hù)理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實(shí)情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護(hù)理部。
4. 每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的.工作制度，并針對近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護(hù)理安全。
5.加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據(jù)護(hù)理部的要求，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計(jì)劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次，及時學(xué)習(xí)護(hù)理新知識及新技能，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄒ唬�、急救知識培訓(xùn)
1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn)，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，簡易呼吸機(jī)的使用方法，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄。
2.護(hù)士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
�。ǘ⒗^續(xù)教育培訓(xùn)
積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動，提高理論水平，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次。
四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)工作
1.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細(xì)則要求，不斷完善病房各項(xiàng)規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細(xì)化措施、落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項(xiàng)工作。
2.制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和進(jìn)度表，按計(jì)劃落實(shí)并有記錄，護(hù)士長不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵。
4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
5.全面實(shí)行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績效考核制度，根據(jù)護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護(hù)士進(jìn)行考評，利用注射費(fèi)對護(hù)士落實(shí)績效考核分配，有激勵機(jī)制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1. 加強(qiáng)對輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定教學(xué)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。
2. 鼓勵護(hù)士發(fā)表論文。
3. 派送一名護(hù)理人員到樂群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇16
20xx年ICU將在護(hù)理部指導(dǎo)下，依據(jù)三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求開展護(hù)理工作，結(jié)合本科實(shí)際情況，以護(hù)理質(zhì)量為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高ICU護(hù)理服務(wù)水平，制定本科護(hù)理計(jì)劃如下：
一、規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度、工作流程、完成科室的建章立制工作。
按照國家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理，建立符合ICU的管理制度。
二、做好人力資源的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的能力及水平滿足新病房擴(kuò)建后優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。
1、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃逐月逐級落實(shí)，并積極參加醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
2、特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn)，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。
3、繼續(xù)申請骨干護(hù)士去上級醫(yī)院參加臨床培訓(xùn)，把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念、護(hù)理技術(shù)帶到科室，讓科室的危重癥學(xué)護(hù)理知識持續(xù)進(jìn)展，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步。
4、充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐，逐步提高護(hù)理人員的能力及水平。
三、強(qiáng)化護(hù)理安全意識，加強(qiáng)全員安全教育。
1、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)化ICU護(hù)士的“慎獨(dú)”精神，強(qiáng)調(diào)用藥安全。
2、加強(qiáng)病房管理，注意用電安全。
3、控制風(fēng)險關(guān)口前移，護(hù)士長每天重點(diǎn)巡查危重患者、出現(xiàn)危急值患者等，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。護(hù)士長要關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
4、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險評估，對肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護(hù)士長及責(zé)任組長重點(diǎn)把關(guān)；對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開的患者，重點(diǎn)進(jìn)行交班，在早會上責(zé)任組長進(jìn)行交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接。
5、對有引流管、氣管插管的清醒病人、躁動患者均予以保護(hù)性約束，防止患者意外拔管。
6、內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰，特殊藥品有醒目標(biāo)示。
7、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好、急救藥品符合規(guī)定，用后及時補(bǔ)充；無菌物品標(biāo)識清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。
9、對于所發(fā)生的護(hù)理不良事件，實(shí)行無懲罰上報制度，科室及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護(hù)理部。分析科內(nèi)的護(hù)理安全隱患，提出防范措施。
10、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作，進(jìn)一步完善ICU護(hù)理記錄單的內(nèi)容，確保護(hù)士及時、準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄，保證醫(yī)療護(hù)理安全。
四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理
1、完善科內(nèi)護(hù)士各班崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行上級護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級護(hù)士工作。
2、針對ICU無陪護(hù)、探視時間短等特點(diǎn)，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化�？谱o(hù)理，堅(jiān)持危重病人床頭交班，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。
3、加強(qiáng)護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，并遵照執(zhí)行。
4、參加護(hù)理部，院部召開的會議，檢查，及時反饋，查找薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理。
5、改進(jìn)ICU績效工資考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高，提高護(hù)士榮譽(yù)感、價值感，提高各班護(hù)士的責(zé)任心。
五、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作。
1、針對重癥醫(yī)學(xué)科的�？铺攸c(diǎn)，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的.發(fā)生及暴發(fā)。
2、規(guī)范呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎、中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)感染、留置導(dǎo)尿管相關(guān)感染的預(yù)防及控制措施。
3、做好醫(yī)生、護(hù)士、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。
六、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法，以做好患者和家屬的溝通交流，提高患者和家屬的滿意率為重點(diǎn)。
繼續(xù)以臨床醫(yī)生的滿意度和轉(zhuǎn)出科室患者的滿意度為考核指標(biāo)，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實(shí)實(shí)地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)病人滿意、家屬滿意、社會滿意的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇17
為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯和事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，特制定本年度工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。增強(qiáng)質(zhì)量意識。
護(hù)理部門要強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立愛崗敬業(yè)，“以病人為中心”，以醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心的思想，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、忠于職守、全心全意為人民服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚。對醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行職業(yè)道德教育、法制教育、質(zhì)量意識教育，針對人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)，以及護(hù)理工作中存在的苗頭隱患，經(jīng)常研究質(zhì)量問題，樹立質(zhì)量第一的意識，減少或杜絕醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量好納入法執(zhí)化軌道進(jìn)行管理。
二、強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理部門要充分發(fā)揮護(hù)士長，主管護(hù)師在護(hù)理管理及護(hù)理質(zhì)控中的職能作用，業(yè)務(wù)院長要把主要精力放在醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理上，認(rèn)真負(fù)責(zé)對違反醫(yī)院規(guī)章制度和操作規(guī)程的人和事敢抓敢管、敢于斗硬。要深入持久地開展護(hù)理人員“三基”、“三嚴(yán)”質(zhì)量考核，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。同時對護(hù)理質(zhì)量管理上的`薄弱環(huán)節(jié)，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃和措施，加強(qiáng)護(hù)理工作的檢查、督促和指導(dǎo)，建立和完善各種規(guī)章制度。
三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率﹥90%。
2、護(hù)理表格書寫、記錄和技術(shù)操作合格率﹥90%。
3、特級、一級護(hù)理合格率﹥90%。
4、護(hù)理滿意率在95%以上。
5、搶救藥品要做到四定（定種類，定位，定量，定消毒）。三無 （無過期。無變質(zhì)，無失效）。二及時（及時補(bǔ)充，及時檢查）。一專（專人管理）。
6、醫(yī)療廢棄物定時焚燒處理。
四、病房管理。
護(hù)士長要不定期組織護(hù)理查房，嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的管理，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時研究解決。病房做到陳設(shè)規(guī)范化、操作正規(guī)化、管理制度化。環(huán)境整潔、舒適、安靜、安全，為病員創(chuàng)造一個良好的治療休養(yǎng)環(huán)境。
五、強(qiáng)化基礎(chǔ)教育，提高專業(yè)技能。
護(hù)理人員一月一次參加醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一季度一次操作技能考核，半年一次基礎(chǔ)理論考試，并將考核結(jié)果與年終評優(yōu)相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。要有計(jì)劃地選派護(hù)理人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，鼓勵她們積極參加電大、函大學(xué)習(xí)，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理水平，使醫(yī)療護(hù)理工作適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式，以及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和整體護(hù)理的要求。
六、實(shí)行醫(yī)療護(hù)理目標(biāo)責(zé)任制，狠抓高風(fēng)險環(huán)節(jié)。
要把醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理列入業(yè)務(wù)管理的重要議程，明確任務(wù)、責(zé)任到人、層層分解、人人參與、獎懲兌現(xiàn)。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的考核結(jié)果與個人獎勵、晉級、工資浮動和再聘用結(jié)合起來，實(shí)行一票否決制。
1、進(jìn)一步落實(shí)危重病人搶救度和規(guī)范建立“生命綠色通道”，強(qiáng)化落實(shí)約束機(jī)制。
2、規(guī)范術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理。
3、落實(shí)供應(yīng)室、注射室、產(chǎn)房、手術(shù)室、麻醉室等重點(diǎn)部門的質(zhì)量管理，杜絕院內(nèi)感染。
4、對引進(jìn)的新技術(shù)、新項(xiàng)目以及醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)，做到萬無一失，確保醫(yī)療護(hù)理安全。
積極探索將護(hù)理技術(shù)、生活護(hù)理、心理護(hù)理和健康指導(dǎo)融為一體的實(shí)現(xiàn)形式，將“以病人為中心”的服務(wù)落到實(shí)處，滿足人民群眾身心健康的需求。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 篇18
20xx年，中醫(yī)院護(hù)理工作將本著“以人為本”，圍繞“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點(diǎn)，以提高�？谱o(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。達(dá)到“病人、醫(yī)院、社會”三滿意為目標(biāo)。特制訂20xx年護(hù)理部工作計(jì)劃:
一、完善資料，使護(hù)理工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、習(xí)慣化
(一)完善中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)和中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程，并制成冊。
(二)完善新入院護(hù)士(實(shí)習(xí)學(xué)生)崗前培訓(xùn)手冊。二季度前完善手冊。投入夏季實(shí)習(xí)學(xué)生崗前培訓(xùn)使用。
(三)修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。使其實(shí)用性、可操作性更強(qiáng)。
(四)每季度落實(shí)《護(hù)士長工作手冊》考核。
(五)擬定健康教育宣傳冊。擬定內(nèi)二科內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病健康教育宣傳冊，婦產(chǎn)科母嬰健康教育宣傳冊，力爭下半年投入科室使用。要求：融入中西醫(yī)藥健康知識宣教。
二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
(一)繼續(xù)實(shí)行院科二級護(hù)理質(zhì)量控制體系。質(zhì)控護(hù)士長按護(hù)理部質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式，全方位加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)，尤其是重點(diǎn)時間段、重點(diǎn)護(hù)理人員、重點(diǎn)病人的考核。
(二)繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)控夜查房。每周護(hù)士長按照質(zhì)控夜查房標(biāo)準(zhǔn)檢查一次，次周三前護(hù)理部將夜查房存在的問題，以書面形式反饋科室督促整改。對檢查未達(dá)標(biāo)的科室，按護(hù)理部夜查房制度給予處罰，并納入季度護(hù)理質(zhì)量評比中。
(三)繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)控季度查房。護(hù)理部每季度組織護(hù)士長兩兩一組交叉大檢查、交流、反饋、通報、評比、學(xué)習(xí)一次。達(dá)到全院護(hù)理工作：病員滿意率 ≥95%，護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率≥90%，病區(qū)環(huán)境質(zhì)量合格率≥90%，特級、一級護(hù)理質(zhì)量合格率≥90%，護(hù)理文書書寫質(zhì)量合格率≥90%，急救藥品、儀器完好率100%，常規(guī)物品消毒滅菌合格率100%，年壓瘡發(fā)生次數(shù)0，年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)0。
三、做好“三基”培訓(xùn)和考核工作，提高護(hù)士綜合能力和水平
(一)護(hù)理技術(shù)操作考核原則：按照20xx年“健康重慶杯“護(hù)理技能大賽模式和全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能訓(xùn)練考試指導(dǎo)用書《護(hù)士崗位技能訓(xùn)練50項(xiàng)考評指導(dǎo)》，執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及評分標(biāo)準(zhǔn)。
(二)護(hù)理技術(shù)操作考核內(nèi)容(40分)：患者搬運(yùn)法、無菌技術(shù)操作、痰標(biāo)本采集法、輸液泵使用技術(shù)、艾條灸法、拔罐法。考核按三批次進(jìn)行，第一批次護(hù)理部培訓(xùn)指導(dǎo)老師，98分合格，合格率100%；第二批次指導(dǎo)老師培訓(xùn)主管護(hù)師及護(hù)師，95分合格，合格率100%；第三批次指導(dǎo)老師培訓(xùn)護(hù)士，90分合格，合格率≥95%。不合格者扣科室綜合質(zhì)量考評分2分，經(jīng)濟(jì)處罰100元，考核結(jié)果存入個人檔案。將作為護(hù)士留用、晉升、年度評優(yōu)、評先的重要依據(jù)。
(三)�？谱o(hù)理操作考核(10分)：各科室�？浦�、西醫(yī)護(hù)理操作分別選擇2項(xiàng)培訓(xùn)考核，按醫(yī)院護(hù)理部編印的考核流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，護(hù)理部參與科室考核，90分合格，合格率≥95%�？己私Y(jié)果納入護(hù)士行為評價中。在9月份前完成。未完成科室，護(hù)士長承擔(dān)管理責(zé)任100元經(jīng)濟(jì)處罰。
(四)護(hù)理理論知識考試(40分)：主要內(nèi)容：上半年以《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)(第四版)》，《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)范》為主；下半年以科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各種護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程等為主。全院護(hù)士筆試考核每人每年不少于2次，60分合格，合格率≥85%。每人次不合格者扣科室綜合質(zhì)量考評分2分，經(jīng)濟(jì)處罰每人次100元，考核結(jié)果存入個人檔案。將作為護(hù)士留用、晉升、年度評優(yōu)、評先的重要依據(jù)。
(五)護(hù)士行為評價考核(10分)：按護(hù)理部制定的護(hù)士行為評價標(biāo)準(zhǔn)，由護(hù)士長每月考核1次5號前交護(hù)理部。
四、繼續(xù)貫徹落實(shí)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》，突出中醫(yī)護(hù)理在治療疾病和維護(hù)健康中的作用
(一)加強(qiáng)中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)和技能培訓(xùn)。累計(jì)培訓(xùn)時間不少于34學(xué)時，考核中醫(yī)護(hù)理理論知識每次不少于20分，中醫(yī)護(hù)理技能考核合格率≥90%，以提高全院護(hù)士中醫(yī)護(hù)理能力和水平。
(二)加強(qiáng)臨床中醫(yī)藥理論知識檢查。堅(jiān)持定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，堅(jiān)持每季度中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量檢查評價一次。尤其是在整體護(hù)理查房和護(hù)理會診中，融入中醫(yī)藥健康知識督查。
(三)加強(qiáng)臨床中醫(yī)藥護(hù)理技能檢查，突顯中醫(yī)濃厚氛圍。尤其是針灸科、婦產(chǎn)科、精神科、內(nèi)科。
五、注重護(hù)理人才培養(yǎng)，提高護(hù)理管理水平
(一)加強(qiáng)護(hù)士長進(jìn)修培訓(xùn)。繼續(xù)派護(hù)士長到西南醫(yī)院參加1個月對口短期脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高護(hù)士長管理能力。
(二)加強(qiáng)科室骨干護(hù)士培訓(xùn)。分別派針灸科、急診科、婦產(chǎn)科、手術(shù)室、精神科護(hù)士1名到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)3個月。充實(shí)護(hù)理力量。
(三)護(hù)理部每季度組織護(hù)理查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次。學(xué)習(xí)內(nèi)容：薄弱環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理法律法規(guī)、護(hù)患交流溝通技巧、護(hù)理工作制度、護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目等，以提高全院護(hù)士綜合護(hù)理病人能力。
(四)護(hù)理部每月召開護(hù)士長、骨干護(hù)士例會一次。學(xué)習(xí)護(hù)理管理的方法和技巧；發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
(五)做好各級護(hù)士良好及不良記錄個人檔案。使每位護(hù)士知道該檔案對其晉升、留用、評優(yōu)等的重要意義，護(hù)士長應(yīng)為全院護(hù)士創(chuàng)造有利條件，力爭每位護(hù)士都能在考核中合格。
六、加強(qiáng)帶教和科研工作。
(一)崗前培訓(xùn)。護(hù)理部對新入院護(hù)士和實(shí)習(xí)同學(xué)實(shí)行崗前培訓(xùn)7-10天，考核合格后，分配下科室實(shí)行一對一帶教。對新入科護(hù)士帶教計(jì)劃完成后，由本人提出書面申請能單獨(dú)從事護(hù)理工作交護(hù)士長，護(hù)士長再將申請交護(hù)理部，由護(hù)理部考核合格后，方能單獨(dú)值班。
(二)評選優(yōu)秀帶教老師。各臨床科室要嚴(yán)格按照護(hù)理部制定的實(shí)習(xí)學(xué)生管理辦法和科室?guī)Ы逃?jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。實(shí)習(xí)結(jié)束，開展評選優(yōu)秀帶教老師3名給予獎勵，并存入個人檔案。
(三)科室對實(shí)習(xí)同學(xué)帶教質(zhì)量納入科室季度護(hù)理質(zhì)量評價中。
(四)護(hù)理部全年召開實(shí)習(xí)同學(xué)帶教會議2次。
(五)鼓勵撰寫論文發(fā)表。副主任護(hù)師1篇，護(hù)理核心期刊發(fā)表；主管護(hù)師1篇，護(hù)理核心期刊發(fā)表，為晉升職稱作準(zhǔn)備。
七、護(hù)士人力配備
(一)招聘護(hù)士。計(jì)劃新進(jìn)護(hù)士15-20名，全部為注冊或已取得護(hù)士資格證者。一是精神科目前至少還差4名護(hù)士；二是為兩個內(nèi)科分科儲備護(hù)士6名；三是外科、骨傷科隨病人增加，需各增加1名護(hù)士；四是為婦產(chǎn)科分科儲備護(hù)士6名。
(二)臨床床護(hù)比力爭達(dá)1：(精神科除外)。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”夜間盡力采取雙班制，保證夜間護(hù)理安全。(目前，護(hù)士共計(jì)120人，按299張編制床位計(jì)算，床護(hù)比1:；按實(shí)際開放床位460張計(jì)算，床護(hù)比1:)
(三)實(shí)行包干責(zé)任制和彈性排班。力爭減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和科室骨干護(hù)士值班，同時注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時的慎獨(dú)精神。20xx年，內(nèi)一科、精神科3、4病區(qū)、外科，在實(shí)行責(zé)任制包干排班模式試點(diǎn)基礎(chǔ)上，年內(nèi)，將在其他示范科室推廣。要求護(hù)士能力與崗位匹配，實(shí)行滿負(fù)荷工作。
(四)護(hù)理部在人員結(jié)構(gòu)和機(jī)動護(hù)士調(diào)配等方面實(shí)行探索。
八、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
(一)改革臨床護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。各科室護(hù)士要把握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)，切實(shí)將臨床護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡呢?zé)任制整體護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士直接分管患者。責(zé)任護(hù)士要在協(xié)助醫(yī)師完成治療性工作的同時，注重運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，對分管的`患者履行專業(yè)照顧、病情觀察、心理護(hù)理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。
(二)實(shí)施護(hù)士崗位管理，完善護(hù)理考核制度。根據(jù)工作需要設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和崗位條件。將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為考核重點(diǎn)，并將考核結(jié)果作為護(hù)士留用、評優(yōu)、評先、職稱晉升的重要依據(jù)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、同工同酬，充分調(diào)動廣大護(hù)士積極性，建立持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。
(三)不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極探索在供應(yīng)室、急診科、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。充分體現(xiàn)崗位特色，注重人性化關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富工作內(nèi)涵。
(四)加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)工作。加大對各層級護(hù)士的培訓(xùn)力度，利用現(xiàn)代護(hù)理報，周邊醫(yī)院管理典型事例，推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，深化責(zé)任制整體護(hù)理，提高科學(xué)管理水平。開展臨床護(hù)士的崗位培訓(xùn)，堅(jiān)持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)培訓(xùn)的科學(xué)性、針對性和實(shí)用性，提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力。
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