[優(yōu)秀]乘務(wù)員崗位職責(zé)9篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家整理的乘務(wù)員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)

　　1.檢查緊急器材、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；

　　2.檢查客艙衛(wèi)生，檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；

　　3.檢查并擺放文化用品和書報雜志；

　　4.落實本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)供應(yīng)品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量；

　　5.引導(dǎo)旅客就座并核對人數(shù)，進(jìn)行安全檢查；

　　6.介紹航線地標(biāo)、機(jī)上設(shè)備及乘機(jī)常識，向旅客供應(yīng)物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；

　　7.觀察和解決旅客的.需求，對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù)；

　　8.提供機(jī)上簡單的醫(yī)療救護(hù)，在出現(xiàn)緊急情況時，采取應(yīng)急措施，幫助旅客安全撤離。

　　崗位要求

　　1.航空乘務(wù)員至少是高中學(xué)歷，國際航班的.乘務(wù)員要求至少掌握一門外語；

　　2.具備優(yōu)良的健康狀況、良好的視力、清晰的表達(dá)能力；

　　3.脾氣溫和、個性樂觀、樂于助人；

　　4.要善于進(jìn)行清晰、邏輯性強(qiáng)的思考，尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維；

　　5.必須要服從指揮并能與整個機(jī)組通力合作。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

　　1.實行微笑服務(wù)。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的`一條重要的服務(wù)理念，也是對道路旅客運輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務(wù)中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務(wù)員在開車前、運行中、到站前都應(yīng)使用文明用語，做好各項宣傳、站名預(yù)報和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

　　7.遵守客運有關(guān)規(guī)定和運輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

　　1、使用文明服務(wù)用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預(yù)報工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及應(yīng)收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，幫助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

　　1、保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認(rèn)真做好報站、售票、驗票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。

　　8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽取乘客意見。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴(yán)格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。

　　三、經(jīng)營過程中要發(fā)揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應(yīng)做到團(tuán)結(jié)合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經(jīng)營過程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫《隨車經(jīng)營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按20xx元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)；若收到假幣也由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)。

　　六、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人，如有違反除按票價的`二倍補(bǔ)足票款外每次按50元/人考核（如經(jīng)核實不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；經(jīng)新聞媒體表揚的每次獎勵100元。

　　九、以上考核款項在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

　　1、做好清潔和檢驗工作，阻止旅客攜帶危險品乘坐交通工具；

　　2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做好相關(guān)票據(jù)的領(lǐng)取、登記和保管；

　　3、為乘客提供文明、禮貌的服務(wù)，使用文明用語，在到站前做好預(yù)報工作；

　　4、做好安全宣傳工作，理智鎮(zhèn)定地處理突發(fā)狀況，及時采取有效應(yīng)對措施；

　　5、嚴(yán)格遵守運輸相關(guān)規(guī)定，積極配合其他部門的.檢查人員做好檢查工作。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅決服從班長的`安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇8

　　1.熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　2.努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉經(jīng)營線路、站點、里程、票價和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3.樹立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的'完好，有效使用。

　　4.按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　5.配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6.具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7.維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇9

　　1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報站名及換乘其他線路車輛的'地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，及時地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

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