4s店管理制度大全（5篇）

　　在當下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的4s店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

4s店管理制度 篇1

　　一、新員工入職

　　1、新員工入職后一個月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期為xx個月，試用期過后填寫轉正申請即可轉正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

　　3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4、試用期間由公司專門委派一名指導銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，指導銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究指導銷售顧問的責任。

　　5、試用期間拿單車提成，享受相關提成政策。

　　二、日常規(guī)范

　　1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

　　3、晨會前整理好內(nèi)務，早會后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

　　三、考勤

　　1、8：00未到者，即為遲到。當月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。早退同上處理。

　　2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

　　3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

　　四、工作要求

　　1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負責檢查。

　　2、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

　　3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

　　4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機，違者罰款20元。

　　5、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　6、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。

　　7、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

　　8、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

　　11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

　　12、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　五、顧客信息制度

　　對于客戶的個人信息，每一位員工都有保密的義務，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動關系。

　　六、銷售部工作制度

　　1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　2、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發(fā)的`辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。

　　3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。

　　4、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

　　七、車輛管理制度

　　1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。

　　2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關。

　　3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準追究責任。

　　八、獎勵制度

　　1、每月全勤員工給予xx元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）

　　2、每月銷冠獎勵xx元。（完成月計劃的.前提下）

　　3、每季銷冠獎勵xx元。（完成季計劃的前提下）

　　4、每年銷冠獎勵xx元。（完成年計劃的前提下）

　　5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵xx元（年終會投票得出），你也許不是業(yè)績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。

4s店管理制度 篇2

　　一、組織架構與職責分工

　　1. 組織架構：明確4S店的管理層級，包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理（如銷售部、售后部、財務部、客服部等）及基層員工。

　　2. 職責分工：詳細規(guī)定各部門及崗位的職責范圍，確保每項工作都有明確的責任人。

　　二、銷售管理制度

　　1. 客戶接待：規(guī)定銷售顧問的`接待流程、話術及行為規(guī)范，確保客戶得到專業(yè)、熱情的接待。

　　2. 車輛展示：確保展廳內(nèi)車輛擺放整齊、清潔，展示車輛信息準確無誤。

　　3. 合同簽訂：明確銷售合同的簽訂流程、內(nèi)容要求及注意事項，保障雙方權益。

　　4. 交車流程：規(guī)定交車前的檢查、手續(xù)辦理、客戶培訓等流程，確保客戶滿意提車。

　　三、售后服務管理制度

　　1. 維修服務：制定詳細的維修服務流程，包括故障診斷、維修方案制定、配件采購、維修作業(yè)及質(zhì)量檢驗等環(huán)節(jié)。

　　2. 客戶回訪：建立客戶回訪機制，定期或不定期對客戶進行回訪，了解車輛使用情況，收集客戶反饋。

　　3. 投訴處理：設立專門的投訴處理部門或崗位，負責處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。

　　四、財務管理制度

　　1. 資金管理：規(guī)范資金收支流程，確保資金安全。

　　2. 成本控制：制定成本控制措施，降低運營成本，提高盈利能力。

　　3. 財務報表：定期編制財務報表，分析財務狀況，為決策提供依據(jù)。

　　五、人力資源管理制度

　　1. 招聘與錄用：明確招聘條件、流程及錄用標準，確保招聘到合適的人才。

　　2. 培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；建立職業(yè)發(fā)展通道，激勵員工成長。

　　3. 績效考核：建立科學的績效考核體系，對員工工作表現(xiàn)進行客觀評價，并根據(jù)考核結果給予相應的獎懲。

　　六、日常管理制度

　　1. 環(huán)境衛(wèi)生：保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，營造舒適的購車和維修環(huán)境。

　　2. 安全管理：加強安全教育和培訓，確保員工和客戶的人身安全；定期檢查消防設施等安全設備，消除安全隱患。

　　3. 文檔管理：建立規(guī)范的文檔管理制度，確保各類文件、資料的完整性和可追溯性。

　　七、監(jiān)督與改進

　　1. 內(nèi)部監(jiān)督：設立內(nèi)部審計或監(jiān)督部門，對各部門的工作進行定期或不定期的檢查和評估。

　　2. 客戶反饋：重視客戶反饋意見，將其作為改進服務的重要依據(jù)。

　　3. 持續(xù)改進：根據(jù)內(nèi)部監(jiān)督和客戶反饋結果，不斷優(yōu)化管理流程和服務標準，提升整體管理水平和服務質(zhì)量。

4s店管理制度 篇3

　　第一章 總則

　　為確保4S店的順暢運營、提升服務質(zhì)量、維護客戶利益，并促進員工的個人發(fā)展與團隊協(xié)作，特制定本管理制度。本制度適用于店內(nèi)所有部門及員工，要求全員遵守，共同維護良好的工作環(huán)境和經(jīng)營秩序。

　　第二章 員工行為規(guī)范

　　1.考勤制度：員工需按時上下班，不得遲到、早退或無故曠工。請假需提前申請，經(jīng)部門主管批準后方可生效。

　　2.崗位職責：每位員工應明確自己的崗位職責，盡職盡責，不得推諉、敷衍或玩忽職守。

　　3.團隊協(xié)作：鼓勵員工之間的溝通與協(xié)作，共同解決問題，提升工作效率。

　　4.保密義務：員工應保守公司及客戶的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

　　第三章 部門職能與協(xié)作

　　1.銷售部：負責車輛銷售、客戶接待與咨詢、合同簽訂等工作。

　　2.財務部：負責資金管理、賬目記錄、財務報表編制等工作。

　　3.售后服務部：負責車輛維修、保養(yǎng)、配件更換等工作，確保維修質(zhì)量。

　　4.配件倉庫：負責配件的`入庫、出庫、庫存管理及安全防范工作。

　　各部門之間應緊密協(xié)作，確保信息暢通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　第四章 配件倉庫管理

　　1.入庫管理：配件入庫時，應進行數(shù)量、質(zhì)量及規(guī)格的核對，確保無誤后辦理入庫手續(xù)。

　　2.出庫管理：配件出庫時，需憑有效出庫單進行發(fā)放，并做好出庫記錄。

　　3.庫存管理：定期進行庫存盤點，確保賬實相符。對長期未使用的配件進行清理和處理。

　　4.安全防范：加強倉庫的安全防范工作，確保配件不受損失或被盜。

　　第五章 服務規(guī)范與承諾

　　1.服務態(tài)度：員工應以禮貌、熱情的態(tài)度接待客戶，耐心解答客戶的問題。

　　2.服務透明：公開維修項目、工時收費及配件價格，讓客戶明明白白消費。

　　3.維修質(zhì)量：對維修質(zhì)量進行承諾，確保維修后的車輛符合安全標準。

　　4.客戶反饋：積極聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。

　　第六章 附則

　　本管理制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由公司管理層負責解釋和修訂。

　　員工違反本管理制度的，將依據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴重者將予以辭退。

　　本管理制度的修改和廢止需經(jīng)公司管理層審議通過，并以書面形式通知全體員工。

4s店管理制度 篇4

　　為了確保4s店內(nèi)各項工作有序、高效、規(guī)范地進行，提高客戶滿意度和員工工作效率，推動業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，特制定本4S店管理制度。

　　一、組織架構與職責

　　1. 組織架構：4S店通常包括銷售部、售后服務部、財務部、市場部、客服部等多個部門，各部門間協(xié)同工作，共同推動業(yè)務發(fā)展。

　　2. 職責明確：各部門及崗位職責需明確界定，確保每項工作都有專人負責，避免推諉扯皮現(xiàn)象。

　　二、銷售管理制度

　　1. 銷售流程：制定規(guī)范的銷售流程，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試駕體驗、報價談判、合同簽訂、交車服務等環(huán)節(jié)。

　　2. 銷售顧問管理：銷售顧問需遵守公司管理制度，愛護公司財物，不得損害公司利益。銷售顧問需隨時接受公司對其辦公設施的檢查，并維護良好的客戶關系。

　　3. 客戶信息管理：銷售顧問需妥善保管客戶信息，包括客戶信息卡、身份證復印件、發(fā)票聯(lián)復印件等，并按照規(guī)定提交給相關部門。

　　三、售后服務管理制度

　　1. 維修流程：制定完善的維修流程，包括預約、接車、故障診斷、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗、交車等環(huán)節(jié)。

　　2. 服務質(zhì)量：確保維修服務的質(zhì)量，采用三級檢驗制度，杜絕使用假冒偽劣配件，對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度。

　　3. 客戶檔案管理：建立客戶檔案，記錄車輛維修歷史、客戶信息及客戶需求，以便提供更好的服務。

　　4. 跟蹤服務：定期進行客戶回訪，了解車輛使用情況，解決客戶問題，提升客戶滿意度。

　　四、財務管理制度

　　1. 資金管理：規(guī)范資金管理流程，確保資金安全，提高資金使用效率。

　　2. 財務報表：定期編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為管理層提供決策依據(jù)。

　　3. 成本控制：加強成本控制，降低運營成本，提高盈利能力。

　　五、員工管理制度

　　1. 招聘與培訓：制定規(guī)范的招聘流程，確保招聘到合適的員工。同時，加強員工培訓，提高員工素質(zhì)和技能。

　　2. 績效考核：建立科學的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進行客觀評價，并根據(jù)評價結果給予相應的獎懲。

　　3. 激勵機制：建立完善的'激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高員工滿意度和忠誠度。

　　六、日常管理制度

　　1. 環(huán)境管理：保持店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，為客戶和員工提供良好的工作和購物環(huán)境。

　　2. 安全管理：加強安全管理，確保店內(nèi)人員和財產(chǎn)安全。制定應急預案，應對突發(fā)事件。

　　3. 信息管理：加強信息管理，確保公司機密和客戶信息的安全。遵守相關法律法規(guī)，避免泄露敏感信息。

　　七、其他管理制度

　　1. 會議制度：定期召開部門會議和全體員工會議，傳達公司政策、分享工作經(jīng)驗、解決問題等。

　　2. 文件管理制度：制定文件管理制度，規(guī)范文件的編寫、審批、發(fā)放、歸檔等流程。

　　3. 倉庫管理制度：加強倉庫管理，確保庫存準確、安全。定期進行庫存盤點和清查工作。

4s店管理制度 篇5

　　一、總則

　　為規(guī)范4S店的日常運營，提升服務質(zhì)量，保障客戶權益，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。

　　二、組織架構與職責

　　1. 銷售部：負責新車銷售、客戶接待、銷售合同簽訂、車輛交付及后續(xù)跟蹤服務。銷售經(jīng)理需制定銷售計劃，培訓銷售人員，監(jiān)控銷售業(yè)績，確�？蛻魸M意度。

　　2. 售后服務部：提供車輛維修保養(yǎng)、故障診斷、配件更換等服務。售后經(jīng)理需建立完善的維修流程，監(jiān)督服務質(zhì)量，處理客戶投訴，提升客戶忠誠度。

　　3. 配件部：負責原廠配件的采購、庫存管理及供應給維修車間。配件經(jīng)理需確保配件質(zhì)量，優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本。

　　4. 市場部：負責品牌推廣、活動策劃、市場調(diào)研及客戶關系管理。市場經(jīng)理需制定營銷策略，提升品牌形象，增加市場份額。

　　5. 行政財務部：負責日常行政管理、人力資源管理、財務管理及內(nèi)部審計等工作。確保公司合規(guī)運營，資源高效配置。

　　三、工作流程與標準

　　1. 新車銷售流程：包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試駕體驗、價格談判、合同簽訂、車輛交付及售后跟蹤等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需有明確的服務標準和時間要求。

　　2. 售后服務流程：客戶預約、接待登記、故障診斷、報價確認、維修施工、質(zhì)量檢驗、結算交車及回訪跟蹤，確保服務透明、高效。

　　3. 配件管理流程：建立配件采購計劃、入庫驗收、庫存管理、出庫配送及庫存盤點等制度，保證配件質(zhì)量，降低庫存積壓。

　　4. 市場活動管理：制定年度市場計劃，定期評估市場效果，及時調(diào)整策略，確保營銷活動有效促進銷售。

　　四、員工行為規(guī)范

　　1. 著裝與禮儀：員工需統(tǒng)一著裝，保持整潔，以專業(yè)、熱情的態(tài)度接待客戶。

　　2. 服務態(tài)度：耐心解答客戶疑問，主動了解客戶需求，提供個性化服務，不得有冷漠、推諉等行為。

　　3. 專業(yè)技能：各崗位員工需具備相應的專業(yè)知識和技能，持續(xù)學習，提升服務能力。

　　4. 保密原則：保護客戶隱私，不得泄露客戶信息及公司機密。

　　五、考核與激勵

　　1. 績效考核：根據(jù)各部門及員工的崗位職責，設定量化考核指標，定期進行評估，結果與薪酬、晉升掛鉤。

　　2. 激勵機制：設立優(yōu)秀員工、銷售冠軍等獎項，通過獎金、晉升機會等方式激勵員工積極性。

　　3. 培訓與發(fā)展：定期組織員工培訓，提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升通道。

　　六、附則

　　本管理制度自發(fā)布之日起實施，解釋權歸公司管理層所有。公司保留根據(jù)實際情況對本制度進行修訂的'權利。全體員工需嚴格遵守本制度，共同維護4S店的良好形象和聲譽。

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